L'expérience Ooshop en 2018 - Boycott

L'expérience Ooshop en 2018, ou "Carrefour livré chez vous", c'est d'abord l'amertume.

Il suffit de lire les multiples avis pour s'en convaincre, le mien sur le sujet n'est qu'une énième mauvaise expérience à ce sujet : commandes incomplètes, client mal considéré, livraison déplorable...

Mais ce que je voulais souligner par ce billet, au-delà des "détails" des vols commis par cette enseigne, c'est leur mécanisme de couverture.

D'abord, quand vous validez votre commande, vous acceptez les CGV. Beaucoup de gens ne les lisent pas, mais c'est pourtant bien écrit là , aux points 6.2 et 6.4 :

"Dès la livraison de la commande au Client à l'adresse indiquée et après la signature du bon de livraison par le Client, le Vendeur a rempli son obligation de livraison. Le Vendeur décline ainsi toute responsabilité en cas de perte ou de vol ultérieur."

"Le Client s'engage à signer le bon de livraison présenté par le Livreur sur lequel il doit porter toute réserve manuscrite précise et concise concernant les produits livrés. Le Client devra particulièrement compter le nombre de bacs et colis qui lui sont remis."

Autrement dit, c'est à vous, lors de la livraison, de faire l'état des lieux et de signaler les avaries, manques et autres problèmes éventuels, car une fois que vous avez signé, c'est trop tard pour le faire.

Or, comment cela se passe-t-il en réalité ?
Un livreur surmené arrive en retard et vous dépose à toute vitesse vos courses, ne vous laisse pas le temps d'en placer une, et s'en va aussi vite qu'il est venu. Quand pouvez-vous décemment contrôler et signaler un problème dans ce processus ? La réponse est simple, vous ne pouvez pas.

En commandant sur ce site, vous prenez donc le risque de vous faire avoir, et vous n'aurez ensuite aucun recours simple pour vous en sortir.

Ce que ce système permet même comme dérives :
- le vol de courses par le livreur, qui signe à votre place
- le vol d'une partie de vos courses par le livreur, qui, le cas échéant, accusera les employés d'ooshop d'avoir mal fait leur boulot
- l'abus de personnes vulnérables (personnes âgées, handicapées, malades...)

Bref, Carrefour soutient la petite criminalité au quotidien au lieu de ses clients pour faire un peu de profit. Boycottez les.