2 projets avec OPNR, 2 échecs!
Nous avons signé un devis pour l'isolation des combles de notre maison en décembre 2024 et depuis, impossible de joindre le service de planification pour programmer les travaux (nous sommes en mars 2025)! Nous abandonnons le projet devant le peu de sérieux de ce fonctionnement. Entre temps, nous avions eu une visite technico-commerciale pour un devis concernant l'isolation par l'extérieur. Résultat : pendant le rdv, nous avons eu droit à une technique bien connue : le coup de fil providentiel d'un collaborateur qui nous propose (rien qu'à nous, bien sûr) un super tarif et un crédit à 0% si nous nous engageons immédiatement. L'empressement à nous faire signer nous a clairement refroidi, sachant que ce sont des travaux coûteux et que cela justifie un temps de réflexion.
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant la difficulté à joindre notre service de planification et nous nous excusons pour ce délai. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité.
En ce qui concerne votre visite technico-commerciale, nous regrettons que l'approche adoptée n'ait pas répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à offrir à nos clients un temps de réflexion suffisant avant toute prise de décision. Votre retour nous permet de revoir le discours de nos équipes afin d'assurer une meilleure expérience à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour relancer votre projet si vous le souhaitez.
Cordialement,
Orlane d'Eurocombles
il y a 8 mois
