Une catastrophe en cours et peut être à venir ?
Après avoir entendu parler d’Eurocombles, un 1er contact est établi avec la visite technique d’un commercial qui ne visite même pas les combles. Je le questionne sur la protection des spots encastrés dans le plafonds, sur les ventilations encastrées dans les plafonds ainsi que sur le boîtier central d’électricité. Sa réponse au travers d’une très grande évidence ne se fait pas t’attendre : MR , on s’occupe de tout et on protège tout. Lorsque je lui pose la question sur la qualité du travail de l’intervention : Mr, nous faisons 60 000 chantiers par an. Je lui exprime donc mon inquiétude sur le fait que la quantité n’est pas gage de qualité. Le 18 décembre 2024, les 2 techniciens interviennent, à qui je re précise mon souhait que les spots, ventilations et boîtier électrique soient protégés. Afin d’assurer encore un peu plus le travail, je fais rentrer un technicien dans les 2 salles de bains afin localise plus facilement les protections à mettre en place. L’intervention dure environ 90 minutes et après avoir rédigé les documents administratifs, les techniciens s’en vont. Le soir en rentrant, je me rend compte que 4 spots sur 6 d’une de mes salles de bain ne fonctionnent plus, et les 2 ventilations grognent car elles sont bloquées…
J’envoie donc un sms au commercial, qui a ce jour ne m’a toujours pas répondu !
Le lendemain un opérateur téléphonique m’appelle pour connaître mon niveau de satisfaction par rapport à l’intervention de la veille. Je lui fais part de mon mécontentement et devant mon insistance il m’indique qu’il va probablement faire appel au SAV, mais qu’il ne se passera rien avant une quinzaine de jours. Je lui indique que mes salles de bains sont inutilisables en l’état et que je risque de créer un incendie. Et depuis, malgré plusieurs appels, et plusieurs messages vocaux, je n’ai aucune nouvelle de la société Eurocombles, que ce soit de Saint Jean d’Illac, comme de Lyon. En cette période de fêtes et face aux congés des artisans électriciens, j’ai dû moi même aller rechercher l’origine des pannes :
Boîtier électrique non protégé
2 fils électriques arrachés à la sortie d’un transformateur
1 fil d’alimentation arraché dans le boîtier électrique
Les 2 ventilations mal protégées avec de la laine projetée qui les bloque.
Aucun spot n’est protégé comme annoncé avec évidence
J’ai donc dû passer 2 heures dans les combles pour réparer les spots et les ventilations. Malgré cela, les spots sont sous la laine de verre au risque de provoquer un incendie. Je suis donc à la recherche d’un organisme certificateur pour vérifier la conformité ou non, de cette intervention. Je vous laisserai donc apprécier l’argument des 60 000 chantiers, qui prend toute sa grandeur lorsque l’on subit ce type d’intervention….
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés, votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous allons faire en sorte de vous apporter des solutions rapidement.
Nous avons transmis votre demande en urgence au SAV afin qu'un contrôle du chantier soit réalisé chez vous rapidement. Nous vérifierons la conformité de l'installation ou dans le cas contraire nous trouverons une solution viable afin que vous puissiez utiliser vos salles de bain en toute sécurité. Nos équipes se chargeront de vous rappeler dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Eurocombles vous souhaite une bonne journée
il y a 10 mois
