Opodo : incompétent ou malhonnête?

Dimanche 01/08/21, ma fille de 18 ans partait seule pour la 1ère fois avec ses amies, à Barcelone.
Elle avait son vol à 6:30
A 01:00, le jour du départ, elle reçoit un SMS d'OPODO lui annonçant que son départ est décalé à 13:50!
C’était une mauvaise nouvelle. Ses amies n’ont pas reçu ce SMS et ont pu toutes arriver à 8:40 à Barcelone comme prévu, profitant de leur journée de vacances.
Après l’attente à l’aéroport, on lui annonce qu’elle était finalement sur le vol de 6:30 et qu’elle n'a aucune place sur le 13:50!!! On lui demande de racheter un billet!!!!! Les vols étant complets, je n’ai trouvé une place qu’à 17:50, pour 170€ en aller simple.
Elle est arrivée à 20h00 au lieu de 8h00, et OPODO est resté silencieux depuis, malgré mes innombrables appels et emails!!!!
Je précise que nous sommes clients Prime....
Pour seule réponse, cet unique mail "Nous accusons réception de votre demande – référence 2384518, un de nos agents donnera suite à celle-ci dans les plus brefs délais." Mais mes dizaines d'appels et de mails n'ont pas permis d'obtenir remboursement ni dédommagement.

Date d'expérience le 01/08/2021