J’ai réservé via OPODO un séjour à Antalia

J’ai réservé via OPODO un séjour à Antalia
Je n’ai eu aucun souci lors de mon vol aller/Retour. Mon passeport atteste de mon arrivée et de mon départ.
Par contre en arrivant à Hôtel Aquaworld de Belek, je n’avais pas mon voucher de réservation.
J’ai demandé gentiment à la personne préposée à l’entrée de regarder dans les réservations et arrivées prévue le 1er novembre de l’hôtel, elle a catégoriquement refusé. Impossible d’établir le moindre dialogue ni en anglais et encore moins en français. Mon compagnon et moi-même n’avons rien compris
Après 30 minutes de stress intense, nous sommes repartis en taxi et avons dû réserver un autre hôtel. Ce comportement est inadmissible, ne même pas vouloir appeler la réception, la loi du moindre effort.
J’ai demandé à être remboursée .
Après divers mails et appels, je n’ai toujours rien reçu