mensonges et malhonnêteté sont l'expérience récente ...
mensonges et malhonnêteté sont l'expérience récente que nous venons d'avoir avec OPODO lors de notre voyage au Chili : Départ 30 juillet / retour 13 août. Les vols Aller comme Retour ont été un véritable calvaire à obtenir alors que nous étions à Madrid en transit attendant le vol Santiago / Madrid pour lequel nous étions (pensions nous ) enregistrés. Un premier signal d'alerte nous inquiète la veille de notre départ car nous ne recevions pas les cartes d'embarquement à imprimer... Le vol n'était pas ouvert à l'enregistrement y compris le matin même de notre départ...Bizarre !
Nous nous rendons à l'aéroport de Bordeaux (d'où nous partions pour faire Bordeaux/Madrid), car là on avait bien nos cartes d'embarquement...mais pas la connexion pour Madrid /Santiago du Chili.
A Bordeaux, l'hôtesse pour l'embarquement pour Madrid valide, enregistre nos bagages jusqu'à Santiago. Nous lui faisons part de notre inquiétude, elle dit qu'elle ne nous voit pas à l'écran...mais nous conseille de voir directement sur place à Madrid !
Arrivés à Madrid nous essayons d'obtenir nos cartes d'embarquement pour Santiago...et là : RIEN ! Nous ne sommes pas sur les listes. Nous n'existons pas ! Il n'y a pas de réservation à notre nom et le vol est clos...Complet etc etc !! Peut-être à minuit ?? Mais rien de sûr !!
J'appelle Opodo pendant 20 mn depuis Madrid (hors forfait, je crache 200 euros !! ). La personne est d'une malhonnêteté époustouflante et je passe subitement du statut de victime de leur escroquerie et non professionnalisme à celui de responsable...(je vous passe les détails mais en gros la personne ose me dire qu'on ne s'est pas présenté à l'enregistrement, que c'est noté comme ça dans notre dossier !!! et que c'est nous qui avons annulé !! et que c'est Iberia qui ne fait pas bien son boulot !). La personne ose me dire qu'il n'y a plus qu'à croiser les doigts pour qu'on ait une place à minuit sinon on devra racheter 2 billets !!!
J'exulte !!
Nous retournons au comptoir Iberia, file d'attente pendant 2 heures ! à 18h, on obtient 2 places sur le vol de minuit ...12h de transit sans savoir si nous allions partir ! une demie journée de perdue, une nuit d'hôtel payée pour rien à Santiago.
Pour le retour, nous surveillons les infos...IDEM ! Pas d'ouverture à l'enregistrement pour nous. J'envoie des mails à Opodo, je tente un chat en direct sur l'application ! RIEN !! AUCUNE REPONSE ! Heureusement, nous avions 24 h d'anticipation cette fois !!
Seule issue, appeler encore Opodo en direct depuis le Chili. Je tombe sur une personne qui me redit que nous n'avons pas pu partir puisque nous avions annulé !! Je lui dis que nous sommes au Chili !! Maintenant , il va falloir qu'ils s'occupent de notre dossier avec un peu plus de sérieux !! Après de nombreux échanges et beaucoup d'exigence de notre part pour qu'elle règle le problème autrement qu'en me disant que ce n'était pas possible qu'on soit au Chili...elle va "fouiller" dans notre dossier et découvre un numéro de réservation qui avait été annulé...et UN AUTRE O Miracle ! qui était bien validé !! Toutefois, rien n'avait été mis à jour !
Une honte, un non professionnalisme déconcertant, une extrême malhonnêteté...
A dénoncer sans retenue.
