OPODO (Go Voyage) est une arnaque totale.
J'ai réservé un aller retour Paris Montpellier pour deux personnes. Quelques jours après je reçois de leur part un mail qui me demande d'appeler leur service client (mais 0.80 €/minute je ne le fait pas) . Je clique donc avec mon numéro de réservation et découvre que mon vol est annulé et que le processus de remboursement commence (sur le site d'Opodo).
Donc je change de projet et achète deux billets de train sur un autre site, l'esprit tranquille du fait du remboursement...(selon ex entre 3 et 6 mois, mais bon j'étais en confiance, j'y croyais, et je ne m'attendais pas à ce qui sui, c'est du jamais vu....)
La veille du vol soit disant annulé je reçois deux boarding pass. Je contacte donc leur service client par le numéro cette fois ci de Go voyage (c'est la même chose, la société c'est Go voyage 11 AVENUE DELCASSE - 75008 PARIS 8). Ils refusent d'entendre que ca a été annulé (pourtant j'ai toutes les preuves, les mails, les copies d'écrans), je suis en ligne avec une personne qui a visiblement l'habitude de prendre des gens pour des cons, elle commence par me dire que c'est de la faute d'Air France, elle va jusqu'à me dire que j'ai du faire une fausse manipulation (malgré leurs emails, l'état d'annulation sur leur site, l'état d'annulation sur leur appli) Bref cette annulation est le fruit de mon imagination car je cite "le vol a été confirmé". Après elle tourne en boucle la dessus, elle n'a pas d'autre réponse que de me prendre pour un con, impossible d'obtenir d'elle qu'elle ouvre ses chakras et s'occupe du client....Bref c'est une entreprise qui refuse d'admettre ses erreurs , et c'est au client de payer leurs erreurs...J'ai bien sentis que le numéro était bien rodé, que les appels comme le mien se succèdent....
C'était un billet échangeable jusqu'au départ. Je suis allé sur le site Air France: nouvelle surprise l'aller n'est pas échangeable en ligne, seul le retour l'est...la ligne d'appel Air France ferme à 18h00 et rouvre à 8h00. Donc impossible de changer les billets, car leur boarding pass a été envoyé dans l'après midi et après appel à OPODO il était trop tard...et demain le vol part avant 8 heures donc impossible de faire le nécessaire auprès d'AIr France dans les temps.... bref seconde arnaque de la part d'Opodo...
Je viens de faire un signalement à SignalConso + DGCCRF, et, après retour de leur part je lancerai une procédure contre eux si la situation n'a pas variée. L'imprescription en France pour les titres de transports couvre 5 années. Je pense que le mieux pour moi est de ne plus parler avec OPODO car c'est une perte de temps, mais d'aller directement en justice, ils ne méritent que ça.
Je vous déconseille fortement OPODO. Ce n'est pas une agence de voyage, ce sont des mandataires avec des conditions générales de ventes très particulières. En fait ils ne servent à rien, ils ne rendre aucun service, leur seul intérêt est leur comparateur de prix. comparez avant sur leur site et allez ensuite sur le site de la compagnie pour réserver le billet vous le paierez moins cher. Réservez tous vos billets directement auprès des Compagnies.
