UN CAUCHEMAR !!

Mon amie et moi avons réservé un vol+hôtel Opodo (NAR PALACE) pour Istanbul du 26/08 au 05/09/2019.
N° Réservation : 4568473440
Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, nous avons constaté beaucoup d'anomalies parmi lesquelles:
- Aucune fenêtre ni détecteur de fumée, ce qui en cas d'incendie nous mettrai en grave danger.
- La chambre était très sale, non nettoyée.
- Nous avons dû faire nous même le ménage.
- La gérante de l'hôtel a été odieuse et méprisante, a refusé de nous rembourser et souhaiter prendre des commissions. Le personnel parlait en turc entre eux et j'avais activé la traduction google et donc en fait il tentaient de nous arnaquer!!! QUEL PARTENAIRE !!!
- Le réfrigérateur était très sale, pas nettoyé avec présence de germes; j'ai un traitement médical qui m'est vital que je dois mettre au frais et donc je n'ai pas pu.
- Et j'en passe.
Nous avons tenté de joindre Opodo sans grand succès, nous avons totalisé un montant de 466€ de hors forfait en essayant de joindre leur service client. À chaque interlocuteur, une version différente, énormément d'attente au téléphone et de transfert d'appel inutile. Aucune solution nous a été proposé. J'ai fais plusieurs mails à l'adresse qu'ils indiquent mais 4 jours après je n'ai toujours aucun retour. Leurs services sont médiocres. Il s'agit de leur responsabilité entière car cet hôtel est leur partenaire direct. Opodo refuse de prendre le point et de nous rembourser tout les frais. Nous avons passé une seule nuit dans cette hôtel et Nous avons dû réserver un autre hôtel et prendre tout à notre charge. Nous avions lors de la réservation pris l'assurance et l'assistance les plus complètes en cas de problèmes et nous sommes maintenant lésées.
Opodo nous a mis dans une très mauvaise situation dans une grande comme Istanbul nous nous sommes retrouvées dans la confusion la plus totale.
Nous avons subi un énorme préjudice, nous avons demandé l'avis d'experts juridique concernant nos droits et il s'avère qu'Opodo est en tort, et donc nous prendrons le point dès notre retour en France!
Je suis déçue d'Opodo, de leur service médiocre, je ne recommande à personne et je ne manquerai pas d'en parler à un maximum de personnes autour de moi!
Première et dernière fois !