À l'occasion de la deuxième révision annuelle du véhicule, ...
À l'occasion de la deuxième révision annuelle du véhicule, je marque ma vive surprise et mon désaccord quant au refus de prise en charge du remplacement du balai d'essuie-glace arrière. Cet accessoire émet en effet un bruit persistant, signe manifeste de son usure.
De surcroît, le refus a été signifié par une personne absente du site d'intervention, sans qu'elle ait pu procéder à l'inspection visuelle requise. Ce déni contrevient formellement aux termes du contrat que j'ai souscrit, lequel stipule pourtant le remplacement de cette pièce « tous les ans si nécessaire ».
Dès lors, je suis conduit à m'interroger légitimement : si les clauses contractuelles ne sont pas honorées par vos services, quel est l'intérêt de la souscription à un tel engagement ?
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 2 jours
