Deux mois pour en arriver à... 1 refus!!!
Deux mois pour en arriver à... 1 refus!!!
Ma 3008 hybride 4 est tombée en panne mi décembre 2025. Réducteur de vitesse électrique du pont arrière cassé. Mon contrat Excellence Max prend en charge ce problème. Mais après 2 mois de tergiversations, refus pour motif: vice de fabrication. Il n'y a PAS EU d'expertise sur le véhicule, seulement l'envoi de photos qui n'étaient pas de bonne qualité. De qui se moque Opteven??? Toute pièce qui casse a forcément un problème, de là à dire que c'est un vice de fabrication, c'est un peu fort. Et c'est JUSTEMENT pour palier à cette éventualité que j'ai pris cette extensions de garantie. D'autant que renseignement pris auprès de Peugeot, il n'y a pas de problème particulier avec cette pièce! Le REEL problème ne serait-il pas plutôt le montant des réparations: plus de 6600€?
Comme dit la publicité: un service qui ne rend pas service n'est pas un service!
Merci Opteven...!
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 3 semaines
