LLASSAT Georges
Mécontant du service de validation des devis OPTEVEN ...
Mécontant du service de validation des devis OPTEVEN
Bonjour, la 1ere demande de revision a été faite apres 1 an d'utilisation et d'apres les preconisations du constructeur pour mon vehicule et celle ci a été refusé car les preconisations d'Opteven etait differente. J'ai attendu l'année suivant pour avoir les 2 ans de possession de véhicule afin d'effectuer la revision preconisée au 2 ans. Celle ci a bien été effectué mais il a été refusé de changer les balais d'essuis glace car la durée de possession de 2 ans n'etait pas atteinte à 2 semaines près. Je pense que la personne qui donne les autorisations manque de prise de recul et cela va m'obliger à retourner au garage pour changer les balais d'essuie glace avec un 2e RDV et une perte de temps significative pour tout le monde. je uis trés déçu, sachant que j'ai pris ce service supplémentaire trés couteux pour mon vehicule afin d'eviter ce type de désagrement.
Date d'expérience le 30/01/2026
il y a 4 mois
Bonjour LLASSAT Georges ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
LLASSAT Georges
il y a 4 mois
il y a 4 mois
Bonjour Monsieur,
Nous avons effet répondu à votre premier message de manière générique, pour toute réponse personnalisée nous préférons que le lien soit fait pas nos conseillers afin que la réponse apportée soit la plus précise possible.
Concernant votre dossier le refus de changement des balais d'essuie-glace, il est indiqué que la fréquence est non atteinte (avant tous les deux ans et arrière tous les trois ans) au jour de la révision.
Nous allons remonter votre message. Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
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