OPTEVEN à éviter !

Merci la garantie OPTEVEN de Skoda !!!
j’ai un Karoq diesel 116cv boite DSG (132 000 km) et je viens de tomber en panne (boite papillon) je me suis rendu compte que la garantie 4 ans par Skoda était un tantinet frelatée en matière de prêt de véhicule, seulement 7 jours, après c'est à votre charge, sachant qu'il a fallu plus d'une semaine pour avoir la pièce, plus le temps de diag plus le temps de réparation, etc ...je suis arrivé à quinze jour ... et pourquoi : "véhicule trop vieux" ... il faut acheter un véhicule d'occasion neuf (ou l’inverse!) dorénavant ???
Je profite de l'occasion pour vous parler de l'assistance : il n'y en a pas, rien que des numéro bidons (même chez SEAT ou j’ai tenté ma chance, l'affaire est confiée à une application HPLY qui bugg (qui aussi vous renvoie à une assistance téléphonique absente)... donc mon véhicule a été réparé dans une concession sans que mon véhicule existe dans l'application HPLY !! ... cherchez l'erreur.
Quand vous arrivez à avoir une personne du service commerciale SKODA, c'est une patate chaude que de parler de l'assistance. Même le concessionnaire a eu du mal à se dépêtrer de ce bourbier… sans solution !
Non je ne conseille pas les véhicules d'occasion SKODA et surtout avec la pseudo garantie OPTEVEN qui couvre, certes, les réparations (et j'ai des doutes pour la suite) et surtout pour l'absence d'assistance réel.
Je redoute maintenant de franchir nos frontières (Portugal et Irlande au programme) et bien sur mon prochain véhicule ne sera pas une SKODA et même un véhicule VAG, OPTEVEN sévissant dans le groupe à la lecture des divers forums !

Date d'expérience le 27/03/2026

Opteven

il y a 2 mois

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services d’assistance n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de garantir.

Concernant la prise en charge, celle-ci dépend des garanties prévues dans votre contrat. Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été transmises lors de votre souscription (nous vous recommandons également de vérifier vos courriers indésirables si nécessaire).

Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected], en précisant l’objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.

Notre équipe s'efforcera de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven

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