Marcogtp
Pannes non prises en charge
Les panne de mon véhicule n'ont pas été prises en charge. Sur 3 pannes, une seule a été réparée (les autres sont en attente car elles doivent être reproduites pour toute intervention !). La panne qui a été réparée n'a pas été prise en charge puisque nous avons payé l'intervention, il s'agissait de la fonction de contrôle de trajectoire. Malgré les entretiens qui ont tous été faits, vous ne prenez pas en charge cette panne car la la cause (défaut de géométrie des trains roulants) n'est pas incluse dans la garantie !!!
Date d'expérience le 08/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
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