Refus de prise en charge d'une révision prescrite par le constructeur
J'ai un contrat pour 50 000 km/an. J'ai fait il y a 10 jours un mail à opteven pour expliquer mon problème, à ce jour toujours pas de réponse... c'est impossible de les joindre par téléphone...Mon véhicule m'alerte sur "entretien des 4 ans ou des 120 000 km" selon prescription du constructeur. Le garage a fait une demande de prise en charge pour assurer cette révision mais OPTEVEN refuse. Je ne fais donc pas la révision mais mon voyant d'alerte reste évidemment allumé...Je reçois ce jour une demande d'enquête de satisfaction de OPTEVEN sur une prestation qui n'a pas été rendue....J'y perd mon latin !!! OPTEVEN PEUT IL ME JOINDRE POUR REGLER CE PROBLEME !!!!!
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 1 mois
