réponse opteven
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Or, mon contrat souscrit prévoie le changement des balais d'essuie-glace avant et arrière TOUS LES ANS prévus a l article 7/4 . Pourquoi remplacement balais avant et refus pour l'arrière? Soit ils ne savent pas lire ou ils font fi de leur contrat! De surcroit une téléconseillère, suite a mes réclamations, a accordée la prise en charge du remplacement du balai arrière; mais quand le garage refait la demande REFUS.
Réponse prêt imprimée on appuie sur une touche et on a répondu.
Bonjour Bubu Buelens,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 1 mois
