Bonjour, 

Nos services sont effectivement fermés le week-end, hormis en cas de demande d'assistance lors de la panne d'un véhicule. Ces horaires sont bien précisés sur tous nos documents et portés à la connaissance de nos partenaires professionnels réparateurs de véhicules. 

La demande de prise en charge étant faite par le garage, notre retour se fait effectivement directement auprès de lui. Il doit ensuite revenir vers vous avec notre réponse. Nous ne pouvons pas vous donner la réponse directement puisque nous échangeons avec le garage suite à l'envoi de son devis. 

Concernant les prises en charge, la demande de remplacement de votre turbocompresseur a été totalement couverte car comprise dans votre contrat. Si vous souhaitez plus d'informations sur votre garantie ou sur la demande de prise en charge effectuée pour votre véhicule, je vous propose de faire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. Notre équipe pourra revenir vers vous par la suite.

Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven