Bonjour PATRICIA VALUN, 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

Bonjour Madame,

Suite à votre message, j'ai pris contact avec notre service en charge de votre dossier afin de pouvoir vous apporter des éléments de réponses.

Concernant le premier refus, il a été donné le 17 décembre du fait du kilométrage erroné qui nous avait été communiqué.

Ensuite le 24 décembre, notre service a pu échanger téléphoniquement avec Feu Vert, recueillir ainsi les bonnes informations et délivrer l’accord de prise en charge ce même jour à 10h32.

J'espère que ces informations vous permettront de mieux comprendre le traitement votre dossier. Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven