Service client catastrophique – à fuir

Service client catastrophique – à fuir

J’ai passé une commande de lentilles en renseignant clairement comme point de livraison le magasin de Neuilly-sur-Seine (qui est d’ailleurs mon adresse par défaut sur mon compte).

Dès réception de l’email de confirmation, je constate que la commande a été envoyée à Levallois-Perret — erreur qui ne vient donc absolument pas de moi.

Je contacte immédiatement le service client (dans les minutes qui suivent) pour corriger une erreur pourtant simple. Réponse : impossible de modifier la commande. Même après un appel téléphonique, aucune solution proposée.

On me dit simplement que je pourrai exercer mon droit de rétractation une fois la commande arrivée… autrement dit, la procédure légale de base. Aucune prise d’initiative, aucun effort, aucune logique.

Cerise sur le gâteau : lorsque je demande à parler à un manager, on me répond très calmement “il n’y a personne au-dessus de moi” et “ça ne changera rien”.

Donc résumons :

* une erreur de leur part
* une demande faite immédiatement
* zéro flexibilité
* un service client fermé, désagréable et sans aucun pouvoir

C’est incompréhensible en 2026 de ne pas être capable de modifier une commande quelques heures après sa validation.

J’étais une cliente fidèle mais c’est la dernière commande chez eux.

Date d'expérience le 27/04/2026

Optic 2000

il y a 1 mois

Bonjour Madeleine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous aurions préféré vous lire dans de tout autres circonstances.

Nous comprenons votre frustration et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous aimerions vous proposer un dédommagement sur votre prochaine commande.
Contactez-nous directement à [email protected] et nous prendrons soin de votre dossier.

 

L'équipe Optic 2000

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