Très déçue par ma dernière expérience : lorsque je ...

Très déçue par ma dernière expérience : lorsque je commande ma paire de lunettes, il y a une monture offerte. J'en choisis une pour avoir des solaires. Lorsque je la choisis l'opticien me précise que je n'ai pas le choix des verres avec ce modèle (verres avec une teinte dégradée et plusieurs couleurs au choix). A aucun moment il ne me précise que cela engendre un surcoût de 50€/verre.
Il m'annonce un reste à charge de 130€. Je valide la commande et lorsque je rentre chez moi, mon mari me dit avoir reçu un message de la mutuelle avec un reste à charge de 30€.
J'y retourne le lendemain pour mon fils et demande des explications que je reçois et je demande à annuler la commande de solaire : "trop tard c'est déjà parti" pourtant je reçois les lunettes que 10 jours plus tard... pas très honnête.

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards qualité de notre entreprise. Nous entendons votre message. Et vous avez parfaitement raison, le conseil et la clarté des informations sont essentiels. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis que nous ne manquerons pas de partager en interne. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans l'une de nos enseignes.

Très cordialement

L'équipe Optical Center  

Par Optical Center CHÂTEAU-GONTIER - AZÉ il y a 1 an

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