Bonjour Monsieur Midol, nous prenons connaissance de votre message. Malheureusement, il n'y avait pas de rendez-vous fixé pour un test de vue pour des lentilles de contact le 12/08/25. Lors de votre appel la semaine précédente, les collabateurs ont effectivement répondu que la responsable était juste de retour le 12/08/25. Il n'a pas été précisé que c'était pour un contrôle de vue de lentilles (mais un simple problème de lentilles) et que vous veniez exprès sur Biscarrosse pour cela. Ils n'ont donc pas pris la peine de fixer un rendez-vous. Lors de votre passage en magasin, vous nous avez exprimé votre gêne avec vos lentilles, qui n'était apparemment pas récente. Nous vous alors avons précisé que, comme d'habitude, quand vous êtes sur le point de faire un test de la vision auprès d'un opticien ou d'un ophtalmologiste, vous devez vous abstenir de porter des lentilles de contact quelques heures avant le rendez-vous, car cela pourrait fausser les résultats des mesures. D'autre part, vous éprouvez une gêne avec des lentilles dont la paire d'essai a été délivrée il y a plus d'un an dans un autre Optical Center proche de votre domicile. Mais, vous ne leur avez jamais fait part de votre gêne ou revu un ophtalmologiste et/ou opticien plus compétents( selon vos dires). Nous vous avons donc conseillé de revenir vers l'Optical Center de BERGERAC (vous avez répondu que vous iriez voir l'Optical center de LIBOURNE) et nous avons proposé au final de commander une nouvelle paire d'essai de lentilles. Mais, le délai de livraison étant de 48h à 72h, vous n'étiez plus sur place. Nous aurions pu éventuellement vous les envoyer à domicile comme lors de vos derniers achats dans notre magasin, dont le dernier remonte à décembre 2022. Par ailleurs, le poste de responsable est occupé par la même personne depuis 2019, donc c'était déjà le cas quand vous veniez encore au magasin de Biscarrosse. Pour finir, l'équipe étant en sous-effectif (et pas dans un cirque), nous essayons tous ensemble de gérer au mieux les besoins de nos clients, dans la mesure du possible. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cordialement.

Bonjour Monsieur Midol, nous prenons connaissance de votre message. Malheureusement, il n'y avait pas de rendez-vous fixé pour un test de vue pour des lentilles de contact le 12/08/25. Lors de votre appel la semaine précédente, les collabateurs ont effectivement répondu que la responsable était juste de retour le 12/08/25. Il n'a pas été précisé que c'était pour un contrôle de vue de lentilles (mais un simple problème de lentilles) et que vous veniez exprès sur Biscarrosse pour cela. Ils n'ont donc pas pris la peine de fixer un rendez-vous. Lors de votre passage en magasin, vous nous avez exprimé votre gêne avec vos lentilles, qui n'était apparemment pas récente. Nous vous alors avons précisé que, comme d'habitude, quand vous êtes sur le point de faire un test de la vision auprès d'un opticien ou d'un ophtalmologiste, vous devez vous abstenir de porter des lentilles de contact quelques heures avant le rendez-vous, car cela pourrait fausser les résultats des mesures. D'autre part, vous éprouvez une gêne avec des lentilles dont la paire d'essai a été délivrée il y a plus d'un an dans un autre Optical Center proche de votre domicile. Mais, vous ne leur avez jamais fait part de votre gêne ou revu un ophtalmologiste et/ou opticien plus compétents( selon vos dires). Nous vous avons donc conseillé de revenir vers l'Optical Center de BERGERAC (vous avez répondu que vous iriez voir l'Optical center de LIBOURNE) et nous avons proposé au final de commander une nouvelle paire d'essai de lentilles. Mais, le délai de livraison étant de 48h à 72h, vous n'étiez plus sur place. Nous aurions pu éventuellement vous les envoyer à domicile comme lors de vos derniers achats dans notre magasin, dont le dernier remonte à décembre 2022. Par ailleurs, le poste de responsable est occupé par la même personne depuis 2019, donc c'était déjà le cas quand vous veniez encore au magasin de Biscarrosse. Pour finir, l'équipe étant en sous-effectif (et pas dans un cirque), nous essayons tous ensemble de gérer au mieux les besoins de nos clients, dans la mesure du possible. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cordialement.