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J'ai commandé mes lentilles le 20 Mars.2020.le prelèvement ...

J'ai commandé mes lentilles le 20 Mars.2020.le prelèvement a été effectué le jour même, prévision de livraison le 30 mars, et à ce jour le 2 avril, mes lentilles n'ont toujours pas quitté l'entrepôt d'Optimal Center .je ne trouve pas normal qu'Optical prélève le montant de ma commande sans la traiter. j'ai demandé l'annulation de ma commande, mais je n'ai plus de nouvelle...très décevant pour un grand groupe...je ne commanderai plus chez vous

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Deception! [Résolu]

Ok je veux bien on est en période covid 19 et tout est chamboulé.
Mais svp ne donnez pas des délais de livraisons fantaisistes,
Et surtout vous pourriez tenir informer vos clients, en télé travail cela peut se faire!
Je n’ai plus de lunettes à ma vue et bientôt à cours de lentilles.
Trés déçue par Optical center!!
Pour info j’ai effectué ma commande il y a plus de 10 jours, commande qui pourtant a été débittée de suite..

Bonjour Madame,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité. Sachez qu'étant donné la situation exceptionnelle, nous faisons tout notre possible pour satisfaire l’ensemble de nos clients malgré un délai de livraison plus long que d'habitude. Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 44 40 15 95. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, face à de nombreuses demandes le service est souvent saturé, n'hésitez donc pas à renouveler votre appel. N’hésitez pas également à nous contacter via l’adresse mail du service client, en indiquant votre numéro de commande : service.client@optical-center.com

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

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Déjà transmis.

Déjà transmis.

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Tres bien, dommage que ma livraison ai été livrée en ...

Tres bien, dommage que ma livraison ai été livrée en deux fois

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Je recommande!

Equipe vraiment sympathique, très à l'écoute et très serviable!

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client de 6ans qui ne reviendra plus chez optical... [Résolu]

Bonjour Je suis client chez vous depuis 6 ans 3 paires de lunettes .Mais la se sera la dernière je retournerais dans un opticien de quartier.Vous avez réussi a vous trompez en inversant la puissance de mes verres gauche/ droite.Je me plaint au service client optical de migraine et de vue flou de loin ,et
La on me dit attendez deux semaines que vos yeux s habituent. Du coup je retourne chez mon ophtalmo que je paie de ma poche pour vérif lunette et la constat d erreur et rigolade du docteur. 3 semaines que mon achat a eu lieu je n' ai toujours pas mes lunettes sur le nez dans la procédure d échange et le confinement qui s enchaîne derrière. Sans doutes 2 mois sans lunettes de vue. Merci optical centre ,super expérience client.

Oui donc je dois comprendre dans votre réponse que vous allez former vos collaborateurs pour reconnaître la droite de la gauche et ne plus se tromper de verres ou de coté et vérifier les lunettes avant de les envoyer.
Cette erreur de votre part a immobilisé mes lunettes avec le processus de retour SAV et le confinement covid 19 derrière, dont je vous ne tiens aucunement responsable concours de circonstances on vas dire. Mais la je suis sans lunette de vue les anciennes aillant cassé. Quel geste m'avez vous proposé pour le désagrément ? Rien qui rembourse l ophtalmo qui a vérifier les lunettes la Sécu ? elle paie vos erreurs? . Vous comprenez que je ne peux plus conduire ou lire au quotidien c est dur , cela a cause de votre erreur et non pas lié a la situation exceptionnel comme vous essayez de le stipuler dans votre précédente réponse. Cordialement
Bonjour Monsieur Clement,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle et que nous faisons tout notre possible pour que ce type d'événement ne se reproduise plus.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

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Dégoutée [Résolu]

1 et fais sur Internet
Mes lunettes devaient arriver en magazin mais à cause des mesures c était fermé (normal)
J ai envoyé au moins 4 mails pour que l on me les envoies à domicile
Pas de réponse, j ai téléphone au service client qui au bout de 2 sonneries raccroche
Incivilité totale
Par contre mon paiement a été encaissé
Écœurée

Bonjour Madame Bessone,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'étant donné la situation exceptionnelle, nous faisons tout notre possible pour satisfaire l’ensemble de nos clients.Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 44 40 15 95. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, face à de nombreuses demandes le service est souvent saturé, n'hésitez donc pas à renouveler votre appel. N’hésitez pas également à nous contacter via l’adresse mail du service client, en indiquant votre numéro de commande : service.client@optical-center.com

Nous avons prévenu le service client qui fera le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

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Le magasin est fermé ,donc je n ai pas mes lunettes ... [Résolu]

Le magasin est fermé ,donc je n ai pas mes lunettes
Je les aies commandé par le site internet et livraison magasin
J ai envoyé au moins 4 mails pour demander une livraison domicile
Aucune réponse,aucun savoir-vivre
Dégoûtée
Par contre le paiement a été encaissé

Bonjour Madame Bessone,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'étant donné la situation exceptionnelle, nous faisons tout notre possible pour satisfaire l’ensemble de nos clients.Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 44 40 15 95. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, face à de nombreuses demandes le service est souvent saturé, n'hésitez donc pas à renouveler votre appel. N’hésitez pas également à nous contacter via l’adresse mail du service client, en indiquant votre numéro de commande : service.client@optical-center.com

Nous avons prévenu le service client qui fera le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

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Rapide et efficace. Toujours une très bonne qualité ...

Rapide et efficace. Toujours une très bonne qualité des produits.

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Très bon accueil,je devais recevoir mes lunettes de ...

Très bon accueil,je devais recevoir mes lunettes de vue(mes 1ere) 1 semaine après,mais le covid 19en a decidd autrement.. confinement..donc jaj' appelé le service client pour demander s'il était possible de m'envoyer les paires de lunettes car réellement besoin,travaillant dans la santé,je suis obligé de travailler et de conduire,mais ils m'ont raccroché au nez et quand je rappelle je tombe sur le répondeur ????.merci beaucoup du soutien que vous nous portez ????????????

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TRÈS EN COLÈRE [Résolu]

Bonjour
Pour l'instant rien n'est résolu comme curieusement indiqué. J’attends toujours mes lunettes payées assez chères malgré une promotion de -40% . Je souhaite que celles-ci me soient expédiées à mon adresses. Mon nom, Prénom et numéros de commandes et de factures sont les suivants : LE JEUNE Michel numéros de commandes (devis) D75053753/1 et D75053753/2, numéros de factures F475055193 et F475055361 OPTICAL CENTER QUIMPER - GOURVILY ZAC de Gourvily . Je souhaite que cette affaire soit réglée le plus rapidement , dans l’intérêt de tous.
Salutations
Michel Le Jeune

Bonjour Monsieur Le Jeune,

Compte tenu du contexte actuel, les livraisons ont considérablement ralenti. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, afin de vous tenir informer de l’évolution de la situation.

Bien cordialement,L’équipe Optical Center »

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Excellent... Et c'est tout

Excellent... Et c'est tout

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Toujours aussi agréable et professionnel

Toujours aussi agréable et professionnel

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Équipe très sympa, j’ai passé un bon moment !

Équipe très sympa, j’ai passé un bon moment !

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(3/5)

J'ai commandé: LES VERRES TRANSITIONS XTRActive [Résolu]

J'ai commandé: LES VERRES TRANSITIONS XTRActive
Premiers verres à teinte variable qui foncent derrière un pare-brise de voiture. Extra foncés au soleil, ils sont la solution idéale pour les personnes qui pratiquent des activités professionnelles ou de loisir à l’extérieur ou qui passent beaucoup de temps en voiture. Disponibles en gris.
Et on ma livré:LES VERRES TRANSITIONS
Verres clairs à l'intérieur et foncés à l'extérieur. Ils se teintent en quelques secondes réduisant l'éblouissement pour apporter confort et protection. Adaptés aux personnes qui portent non-stop leurs lunettes aussi bien en extérieur qu’en intérieur. Disponibles en brun et gris.
La facture de 719,38 + 41,26 €en fait foi.
L'explication "à la va vite" de la vendeuse me disant que c'était une incompréhension de ma part m'a mis fort en colère. J'ai refusé de palabrer avec le responsable appeler à la rescousse, J'ai demandé simplement que l'on applique ce que j'avais payé. Je suis très déçu.

Bonjour Monsieur Le Jeune,

Compte tenu du contexte actuel, les livraisons ont considérablement ralenti. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, afin de vous tenir informer de l’évolution de la situation.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

Bonjour
Pour l'instant rien n'est résolu comme curieusement indiqué. J’attends toujours mes lunettes payées assez chères malgré une promotion de -40% . Je souhaite que celles-ci me soient expédiées à mon adresses. Mon nom, Prénom et numéros de commandes et de factures sont les suivants : LE JEUNE Michel numéros de commandes (devis) D75053753/1 et D75053753/2, numéros de factures F475055193 et F475055361 OPTICAL CENTER QUIMPER - GOURVILY ZAC de Gourvily . Je souhaite que cette affaire soit réglée le plus rapidement , dans l’intérêt de tous.
Salutations
Michel Le Jeune

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message et nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.

Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : service.client@optical-center.com, en précisant vos nom, prénom et numéro de commande.

Très bonne fin de journée à vous.

Bien cordialement,

L'équipe Optical Center

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AVIS AUTHENTIFIÉ

Super équipe et de bon conseils

Super équipe et de bon conseils

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Très bon conseil avec de bon conseils.

Très bon conseil avec de bon conseils.

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De très bons conseils et une écoute efficace du personnel ...

De très bons conseils et une écoute efficace du personnel

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Le service et la commande a été rapide. Choix de lunettes ...

Le service et la commande a été rapide. Choix de lunettes de qualité.

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très bonne vendeur très souriant qui prend le temps ...

très bonne vendeur très souriant qui prend le temps

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