Bonjour,

Nous prenons note des difficultés que vous avez rencontrées dans notre magasin et tenons à clarifier la situation. La prise en charge auprès de votre complémentaire santé lors de votre première visite en décembre 2023 n'a pas été possible, car la carte de mutuelle présentée était pour l'année 2024. Aussi, à réception de votre carte 2023, vous avez exprimé le désir de modifier votre commande et d'ajouter des articles, ce qui nécessitait une ordonnance. Nous vous avons laissé un message vocal le 27 décembre pour vous informer que vos droits arrivaient à expiration, et qu'il était préférable de nous contacter pour valider la vente initiale. Malheureusement, nous n'avons reçu de réponse de votre part qu'en Janvier. Il est important de souligner qu'il nous est légalement impossible de modifier la date d'une facture après sa création, notamment en raison de la réglementation en vigueur sur les facturations. Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.

Bien cordialement,

Le service Optical Center