Rdv pour test vision ( une mascarade!)
Très mécontente , nous avions un rdv pour un test vision , mon mari qui a des verres progressifs a été pris en charge de façon ( presque ) convenable ( forcément cela est interessant en terme de tarif) mais moi qui suis légèrement myope le test était absolument ridicule et n’a duré que 2 minutes , de plus après avoir patienté plus d’une heure alors que nous avions un rdv !! Je ne reviendrai sans doute pas !
Bonjour Madame Champion,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger de vive voix avec nous ce matin.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l'attente prolongée que vous avez subie lors de votre venue.
Malgré une prise de rendez-vous, une forte affluence en magasin a perturbé la fluidité de votre prise en charge, et nous en sommes sincèrement désolés.
Concernant votre test de vision, nous comprenons parfaitement que l'examen réalisé en surface de vente n'ait pas répondu à vos attentes.
Un examen de vue complet doit systématiquement être réalisé en salle dédiée pour être jugé satisfaisant.
Suite à votre retour, un point a été fait avec toute l'équipe pour garantir que ce protocole soit appliqué à chaque client, sans exception.
Nous sommes heureux que notre échange téléphonique ait pu dissiper une partie de votre mécontentement.
Comme convenu, notre proposition de vous recevoir pour un examen de vue complet reste ouverte, si vous changez d'avis.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'Equipe Optical Center de Franconville.
il y a 1 jour
