L’accueil n’est absolument pas en cause dans mon évaluation. ...
L’accueil n’est absolument pas en cause dans mon évaluation. En revanche, ce que je n’apprécie guère, c’est qu’on tente de me faire croire que l’offre en cours m’a été appliquée (à savoir 40 % de réduction sur la monture et les verres, ainsi qu’une seconde paire gratuite), alors que ce n’est absolument pas le cas.
Après avoir passé commande, j’ai reçu la promotion par mail. Or, celle-ci ne mentionnait aucunement que l’offre était conditionnée par la mutuelle, contrairement à ce qui m’a été expliqué lors de mon passage en magasin. J’ai donc contacté le magasin pour obtenir des explications.
On a alors essayé de me convaincre que j’avais bénéficié d’une offre encore plus avantageuse que celle affichée : que mes verres étaient initialement au prix de 2 × 400 euros et qu’on me les avait facturés 2 × 160 euros. Pourtant, lors de mon premier rendez-vous, le prix annoncé était de 2 × 240 euros, et non 2 × 400 !
Bien évidemment, aucun devis détaillant les réductions appliquées ne m’a été fourni lors de la commande…
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation exceptionnelle. Soyez assurée que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Nous vous garantissons que nos équipes sont attachées à la transparence des prix pratiqués.
Si vous souhaitez que l'on échange plus amplement sur votre situation, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 6 mois
