Pompe à fric
Dès l'arrivée dans le magasin on me demande ma carte Vitale et ma carte de mutuelle. Le devis annoncé, global et sans aucun détail, est calculé en fonction du maximum autorisé par la mutuelle et non pas en fonction de mes besoins annoncés. Nombreux sont les perfectionnements facturés, dispendieux et inutiles pour une simple paire de lunettes d'appoint. Une garantie supplémentaire de deux ans a été rajoutée en catimini, à mon insu car aucun devis détaillé ne m'a été montré avant que je ne paie. Une deuxième paire annoncée comme quasi-gratuite (ainsi que cela se fait chez les concurrents) s'est révélée payante grâce à une bidouille informatique honteuse. Au total 550 euros sans les montures. Au final, après que je me suis rendu compte de tout cela, et après ma menace de dépôt de plainte, j'ai été remboursé de la garantie inutile (50 euros) et d'une partie de la paire gratuite qui était devenue devenue payante. Au final je perds une centaine d’euros mais e plus gros perdant est ma mutuelle évidemment, pompée au maximum par cet opticien indélicat. Il y a beaucoup d'autres opticiens à Morlaix, plus réguliers me semble-t-il. Bientôt pour mes prothèses auditives et les lunettes de mes petits-enfants, je saurai où ne pas aller.
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire, car nous avons revu ensemble votre dossier. Notre objectif reste d’apporter à chacun de nos clients un accompagnement clair, personnalisé et sans surprise.
À la suite de votre retour, nous avons immédiatement procédé au remboursement de la garantie. Pour la deuxième paire, nous vous avons proposé deux solutions : remettre des verres intégralement offerts ou appliquer un geste commercial afin de conserver des verres à champ large en progressif. Vous avez choisi cette seconde option afin de profiter de deux paires identiques, et un remboursement partiel a donc été réalisé.
Nos choix de verres ont toujours été guidés par votre confort et la qualité de votre vision, sans ajouter d’options superflues. Nous regrettons toutefois que nos explications n’aient pas été assez claires.
Bien cordialement,
L’équipe Optical Center Morlaix
il y a 2 mois
