Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous tenons à vous apporter quelques précisions importantes concernant votre demande.

Pour tout patient souffrant d’une pathologie oculaire, la loi nous impose de l’orienter vers un médecin ophtalmologiste avant tout renouvellement ou modification de lunettes.

Cette obligation légale existe pour garantir votre santé visuelle et assurer un suivi approprié de votre condition.

Notre refus n’était donc en aucun cas lié à votre situation ou à votre reste à charge, mais uniquement à notre devoir de respecter la réglementation et d’agir dans votre intérêt médical.

Nous comprenons que d’autres professionnels aient accepté de procéder autrement, mais notre engagement envers le professionnalisme et la sécurité de nos clients nous oblige à suivre les prescriptions médicales nécessaires.

Nous accueillons avec la même attention tous nos clients, qu’ils soient à reste à charge zéro ou non. 

Restant disponibles pour vous accompagner au mieux,

Cordialement,

L’équipe Optical Center de Neufchateau.