Magasin à fuir !
Magasin à fuir !
Ma myopie s'étant améliorée avec l'âge, j'ai commandé de nouveaux verres progressifs à installer sur ma monture Filium achetée en mars 2018 chez Optical Center (magasin de Rouen).
J'ai été reçu le 12 mai 2023 au magasin de Barentin pour le montage . Après avoir patienté 30 minutes (alors qu'on avait estimé que cela prendrait environ 10 minutes) ; on m'a présenté les lunettes.
En examinant celles-ci, j'ai constaté que la vis fermant le cerclage côté du verre droit avait été changée (de taille plus grosse que celle de gauche). De plus, il y avait un espace de 2 millimètres au niveau de la vis. Je pense qu'il y a eu mauvaise manipulation.
Les conséquences en sont la preuve : le 12 mai 2024 (un an plus tard), alors que j'étais sur le point de prendre le volant, le verre droit est tombé et la vis à été perdue. Je suis retourné voir l'opticien de Barentin dès le lendemain. Après avoir brièvement tenté de remettre une vis (5 mn), la personne m'a annoncé que le pas de vis étant HS, il fallait commander une nouvelle monture à mes frais ! Elle a refusé d'entendre mes arguments mentionnant sa responsabilité au montage des verres et s'est montrée de mauvaise foi.
Récupérant mes lunettes, je suis allé 2 jours plus tard au magasin Optical Center de Rouen, rue Jeanne d'arc. Et là, l'accueil à été tout autre. L'opticienne très à l'écoute, a raboté légèrement le verre droit avant de réussir à trouver la bonne vis (après 10 tentatives). Le tout gratuitement alors que la monture n'était plus sous garantie (achat en 2018).
Donc, Optical Center, oui, mais le magasin de Rouen, surtout pas celui de Barentin !
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, cela ne correspond pas à nos standards qualité. Soyez assuré que nos équipes sont composées de professionnels experts en optique lunetterie dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité.
Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Très cordialement,
l'équipe Optical Center
il y a 1 an
