Bonjour, après avoir renouvelé chez Afflelou, des lunettes suite à une consultation ophtalmologique,

Bonjour,
après avoir renouvelé chez Afflelou, des lunettes suite à une consultation ophtalmologique, après quelques semaines, mon épouse a perdu ses lunettes vision de près, nous sommes donc retournés au magasin pour en commande une nouvelle paire, qui cette fois ne seraient pas remboursées par la mutuelle, elles nous ont été facturées plein tarif, ce qui est normal, mon épouse a demandé en plus un cordon pour les maintenir au cou, qui nous a été facturé trois euros. Je ne conteste pas pour euros, dont je me moque, mais commercialement, c'est au dessous de tout, et vous avez donc perdu deux clients potentiels pour un cordon à trois euros, quand on pense que la deuxième paire est à un euro, ce serait presque à mourir de rire, n'était-ce cette pingrerie.
Serge AUBINE.

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Il semble qu'il y ait eu un manque d'explications lors de votre achat. 
En effet, vous avez bénéficié d'un "forfait verres", c'est à dire que vos verres de lunettes ne vous ont pas été facturés au prix normal mais avec un tarif préférentiel qui a justement été pensé pour palier, à moindre coût, aux cas de perte ou vol d'équipement optique. Je suis navrée que cette information ne vous ait par été bien transmise.

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

La responsable

Par Opticien Alain Afflelou Le Havre - Centre il y a 3 ans

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