Pas trop de communication

J'ai appelé 12 jours après ma commande de lunettes, on m'a dit qu'il y avait un souci avec ma paire solaire sans plus d'explication mais j'ai pu récupérer ma paire principale.
Une semaine après, j'ai envoyé un mail pour savoir où en était ma paire solaire, j'ai été rappelée, on m'a dit que le colis avait été perdu… Cela arrive mais j'aurais aimé être prévenue sans avoir à relancer. Lorsque j'ai récupéré ma paire solaire, les verres n'étaient pas amincis, on ne m'avait pas prévenue lors de la commande… donc, obligé d'attendre une deuxième fois après ma paire solaire car j'ai commandé de nouveaux verres, amincis, à ma charge - avec une réduction, merci d'ailleurs - au final tout s'arrange mais ce fût une légère déception.

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.

Par Opticien Alain Afflelou Vauchelles-Les-Quesnoy il y a 2 ans

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