Bonjour Monsieur Castro,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre retour, même si celui-ci nous interpelle, et souhaitons vous apporter quelques précisions.

Concernant les lunettes récupérées par votre papa début juillet, nous tenons à rappeler qu’il s’agissait d’une paire entièrement offerte, non facturée, dans le cadre de l’achat de ses appareils auditifs.

Lors de sa venue en magasin, notre équipe lui a recommandé à plusieurs reprises de consulter un ophtalmologiste afin d’obtenir une ordonnance actualisée.
Votre papa ayant préféré ne pas entreprendre cette démarche, et la paire offerte devant être commandée dans le mois suivant l’achat des appareils auditifs, nous avons répondu favorablement à sa demande en utilisant sa précédente prescription.

Lors de la livraison, il nous avait d’ailleurs fait part de sa satisfaction concernant ses nouvelles lunettes.
C’est pourquoi nous avons été surpris de découvrir cet avis exprimant une insatisfaction ultérieure.

La proposition à 338 € correspond à une nouvelle paire de lunettes avec verres antireflets, réalisée selon la dernière ordonnance, ainsi qu’à une deuxième paire offerte conformément à notre offre commerciale du moment.
Cette proposition est donc indépendante de la paire de lunettes offerte initialement avec les appareils auditifs.

Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous allons recommander les verres de la paire offerte, cette fois avec la correction mise à jour de la nouvelle ordonnance.

Bien cordialement,
L’équipe Optical Center d'Ecommoy