Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je ne vois aucune raison d'un contact avec un conseiller puisque j'ai clairement signifié au commercial, lors de ma visite du 23 février, que j'annulais ma commande en lui remettant la paire de lunettes, qui ne convenait pas et que j'avais en essai.
D'évidence, votre commercial a alors validé mon dossier comme ayant eu un aboutissement normal avec remise de lunettes agrées par le client et non comme une annulation de commande. Votre message automatique de remerciements et de demande d'avis l'atteste.
Je vous confirme que j'ai annulé ma commande et que vos commerciaux ont perdu ma confiance compte tenu de leur manque d'écoute face à mon besoin et leur insistance pesante quant à me faire valider des lunettes inadaptées à ma vue et moins performantes que mon ancienne paire âgée de 8 ans.
Je vous demande donc de procéder à l'annulation de ma commande, validée uniquement par un devis, et de procéder au remboursement, auprès des organismes concernés, des sommes que vous avez perçues auprès de ma mutuelle et de la sécurité sociale.
Je vous informe que j'ai déjà alerté ma mutuelle qui s'est étonné que vous puissiez avoir fait une demande de paiement le jour même de la signature du devis préalable (devis du 03/02; encaissement de votre part le 08/02; 1ère disponibilité des lunettes le14/02) et m'a demandé de vous adresser une demande de remboursement amiable avant toute action de sa part.
Ce message en tient lieu.
En espérant recevoir, de votre part, confirmation de la satisfaction de ma demande,
Bien cordialement
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 4 semaines