Expérience très décevante
Expérience très décevante.
Prise en charge par une vendeuse qui nous laisse complètement dans le vent… Aucun conseil pour le choix des montures. Les lunettes sont mélangées (homme/femme), ce qui ne facilite pas la recherche.
Nous avons finalement décidé d’aller chez la concurrence, et là, nous avons immédiatement vu la différence : pris en charge dès notre arrivée, avant même de présenter la carte Vitale et la mutuelle, avec de vrais conseils sur la monture adaptée aux verres prescrits.
Comme quoi, la grandeur du magasin ne fait pas la qualité du service.
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions.
Lors de votre passage en magasin, vous avez bien été pris en charge par l’une de nos collaboratrices, qui a établi un devis complet.
Celui-ci n’a simplement pas pu être validé immédiatement, votre dossier étant en attente de traitement auprès de votre complémentaire santé, une étape indépendante de notre volonté.
Dès réception de l’accord de prise en charge, nous vous avons immédiatement recontacté.
Nous regrettons que le délai lié à votre mutuelle ait pu généré de l’insatisfaction, nos équipes ayant assuré le suivi de votre dossier avec sérieux et professionnalisme.
Cordialement,
L’équipe Optical Center.
il y a 1 semaine
