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Publié à l'origine sur Custplace
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Très mauvaise expérience!
Très mauvaise expérience !!
Dès le départ la vendeuse n’a pas tenu compte de l’ordonnance ophtalmologique (ils ont mis des verres normaux dans les nouvelles montures, tant qu’il s’agit des verres progressifs à la base) et je n’ai pas pu m’adapter aux verres qu’ils ont mis, pourtant ils doivent respecter la formule comme a été ordonnancée par le médecin.
Je viens de me rendre de compte que depuis le 14 avril les lunettes ont été remboursés en intégralité par ma Mutuelle, et pour le moment je ne les ai pas encore réceptionnés. Je viens d’appeler et comme la vendeuse en question est absente je ne peux pas être informée par personne d’autre.
Le pire c’est que j’ai eu des messages au téléphone (le 17/05 et 10/06) pour me dire que comme ils n’ont pas eu le remboursement, donc je suis pénalisée pour une erreur de leur part et pour le moment je continue à souffrir les maux de tête occasionnés par la perte de vision.
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Nos équipes sont composées d'experts en optique lunetterie dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité.
Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 5 mois
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Optical Center SCHWEIGHOUSE-SUR-MODER.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Parfait. Équipe réactive de très bon conseil et très accueillante
il y a 9 mois
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Accueil, choix , Conseils , professionnalisme, discrétion, amabilité de toute l'équipe. Équipement Parfait et très adapté à mes besoins. Merci
il y a 1 an
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Monture et veered montés et remis non conformes à l’ordonnance et conseiller OC très évasif, “vous devez vous y habituer” incroyable !!
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec vos nouvelles lunettes.
Chez Optical Center, nous nous engageons à assurer votre satisfaction et la réussite de votre adaptation.
C’est pourquoi, en cas d’inaccoutumance dans un délai de 3 mois, nous nous engageons à remplacer gratuitement vos verres si nécessaire.
Étant donné qu’il s’agit de votre première paire de lunettes progressives et que votre correction a évolué, un certain délai d’adaptation est souvent nécessaire pour s'habituer à ce nouveau type de verres.
Nous comprenons que cette période peut être inconfortable et nous souhaitons vous accompagner au mieux.
De plus, après vérification, nous pouvons vous confirmer que les verres sont bien conformes à la prescription médicale fournie.
Cependant, pour nous assurer que tout est parfaitement ajusté à vos besoins, nous vous invitons à venir en magasin pour des vérifications complémentaires et pour discuter de vos ressentis.
Nous restons à votre disposition pour toute question et nous serons ravis de vous aider à trouver une solution rapidement.
Cordialement,
L'Equipe Optical Center de SCHWEIGHOUSE-SUR-MODER
il y a 1 an
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Le vendeur nous a montré 3/4 modèles puis il est parti. Quand il est revenu j’avais choisi toute seule mes lunettes. Aucun conseil, très peu de dialogue.
Autre chose : vous faites de la publicité à la télé 1 lunette - 40 % la deuxième offerte même de marque. Quand je lui ai demandé pour en bénéficier il m’a répondu que c’était pas possible. Publicité mensongère ? Je suis très déçue .
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. La qualité de l'accueil et du conseil apportés à nos clients est essentielle. Nous ne communiquons aucune information mensongère dans nos publicités. La transparence vis-à-vis de nos clients est notre priorité. Nous vous remercions de nous avoir remonté cette information et espérons vous revoir de nouveau dans l'une de nos enseignes.
Très cordialement
L'équipe Optical Center
il y a 1 an
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Très bonne expérience pour un premier achat !
il y a 1 an
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Très bon accueil professionnel.
il y a 1 an
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Bon accueil !
On a était renseigner par Valérie, très professionnelle et aimable avec nous. Toujours le sourire et reconnaît les clients quand on revient ça fait plaisir !
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très bon conseil ,je recommande ce magasin
Merci à Eva pour l'accueil ,et Barbara pour son professionnalisme (elle connait son métier,top;) )
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Bon accueil, très professionnel
il y a 3 ans
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De l'accueil à la récupération de mes lunettes tout était parfait
Personnel agréable souriant et très professionnel
Adresse à recommander
il y a 3 ans
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Équipe très professionnelle à l écoute et d un bon conseil. Je suis satisfaite de mes lunettes de vue et de soleil..
il y a 3 ans
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Achat d’une paire de lunette de vue + solaire de vue. J’ai été très bien accueilli par Mme Szelag. Elle est de très bon conseil et s’implique vraiment dans son travail. Elle a directement ciblé ce que je souhaitais comme paire. La rapidité ainsi que le délai a était respecté. Le montage des verres est également au top! Je la recommande et je reviendrai
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Après quelques péripéties entre le montage du clip solaire et les conseils pour une monture trop petite, j’ai eu la chance d’avoir eu la responsable de site qui m’a repris mon dossier en main et à su me conseiller et m’accompagner dans le choix d’une monture adapté à mon visage ainsi que la correction de ma vue.
Un grand merci à cette jeune femme dynamique et dévouée sur la qualité de service de son magasin.
Merci Laury
il y a 3 ans
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Optique et audition accueil et compétences.
Excellent.
il y a 3 ans
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Délais de livraison long, mais satisfaite de mon achat
il y a 3 ans
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Votre conseillère Laura m’a parfaitement aiguillé et conseillé dans mon choix de lunettes, autant sur le plan financier que technique
il y a 3 ans
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Opticienne très à l’écoute, qui a de suite compris ce qui me plairait et m’a bien conseillée et proposé des options sur les verres. Équipe très sympathique, avec le sourire.
il y a 3 ans
