Abonnée à Orange depuis de nombreuses années années ...

Abonnée à Orange depuis de nombreuses années années et choquée de voir que la fidélité n a aucune valeur chez eux. Création de ligne en octobre 2023 sur des câbles endommagés. Depuis c’est l’enfer, une connexion quasi inexistante coupures récurrentes, etc… sans réseau 4G j’ai souscrit à cette offre ADSL pour pouvoir avoir le téléphone et internet via le Wifi. A cause de ces coupures récurrentes je suis la plupart du temps coupée du monde. Cela fait donc 1 an et demi que l’on m envoie des techniciens de niveaux 1 puis 2 ou 3 mais rien ne dure puisque les câbles sont endommagés, câbles qui ne changeront jamais puisque les lignes ADSL vont disparaître! Mais du coup quand on est pas éligible à la fibre on fait comment ? Pourquoi avoir facture des frais de création de ligne tout en sachant que la connexion serait nulle? Pire encore, à chaque demande des frais de geste commercial on le dit que ce n’est pas possible parce qu’il y a un dossier dépannage en cours et qu’il faut régler la facture ! Faire une demande de dédommagement lorsque la ligne sera réparée sauf qu’elle est réparée 1 jour donc pas le temps de faire quoi que ce soit. Alors le mois dernier j’ai pris la décision de ne pas régler ma facture et évidemment Orange a suspendu ma ligne !!! En soit ce n’est pas pire que d’habitude puisque de toute façon je ne capte jamais !!! J’ai donc contacté le service clientèle pour exprimer mon mécontentement et réclamer de parler avec un responsable mais au lieu de me passer la personne demandée on me raccroche au nez!!!! Je me demande comment un tel service a pu être élu service de l’année !!! Aujourd’hui j’ai pris la decision de résilier ma ligne et de ne plus jamais souscrire une offre chez Orange !