Radar de confiance
·Avis client Orange
Daniel
il y a 3 semaines
Quelle pitié, c'est une honte un service client comme celui-ci mais pourquoi je ne suis pas étonnée ! Cela fait 8 mois que j'ai fait une réclamation et orange est incapable de régler le problème ! On...
Voir plusCarneau
il y a 2 mois
Chez orange depuis plus de 15 ans. Je me rend compte que depuis le mois d avril 2025 et suite à un changement d offre effectuée dans une boutique orange par le conseiller, on me facture 2 fois l abonn...
Voir plusnero
il y a 2 mois
Bonjour ,ayant découvert l'offre "coup de pouce internet" j'ai voulu modifier mon forfait (45e par mois) le 25/03 . J'appel le 3900 et je demande le changement en précisant que je voudrais éviter une...
Voir plusDavid
il y a 2 mois
D'un soucis de débit sur la fibre sur mon pc portable orange à tout coupé, plus de tv plus d'internet et au bout d'une semaine on ne sait toujours pas quand ça va marcher, orange n'est pas la pour n...
Voir plusGattano
il y a 2 mois
Panne tous les mois et ce jour réparation dans 10 jours. Incompétence.
Voir plusFrédéric
il y a 2 mois
Était client 5 février 2026 ,il ont essayé intimité avec un courrier avec menace pour information je pouvais résilié sans frais de résiliation et aujourd'hui il me menace de recouvrement,j'ai vérifié...
Voir plusBERNADETTE MORINI
il y a 2 mois
EN PANNE DEPUIS TROIS SEMAINES INTERNET ,TV orange , TELEPHONE
LE 3900 EST NUL DE NUL , aucune reponse sérieuse , on m'a prise pour une imbécile , jusqu'a me faire croire que cela allait étre repa...
Soraya
il y a 2 mois
C'est du Kafka ! j'essaie de conserver mon calme mais c'est dur. Malgré la foule d'interlocuteurs Orange a maintenu ce rendez-vous de vendredi matin pour installer une fibre à laquelle je ne suis pas...
Voir plusMarie-odile tournier
il y a 2 mois
Orange luvrbox a fuir
Depuis que je suis chez orange et malheureusement contrat d’un an impossible de travailler sur internet via ordinateur, coupures toutes les 30 secondes. Appels orange multipl...
Gontier michel
il y a 3 mois
Depuis 8 ans Orange preleve un abonnement d une ligne portable sans aucun appel que je pense avoir résiliée. Depuis 8 ans Orange m a communiqué aucune une facture, aucun changement du montant et aucu...
Voir plusBosviel
il y a 4 mois
Appel téléphonique insistant pour un changement de prise chez une personne âgée équipée d'une télé alarme. Prise de rv et envoi boîtier sans autorisation de sa part, tout en lui spécifiant que sa lign...
Voir plusMF
il y a 4 mois
Le 25 Novembre 2025 j'ai acheté un nouveau tel mobile chez Orange à Scionzier (comme je fais toujours depuis des années et des années !!) mais plus de vitre sécurisée à mettre en plus et plus de coque...
Voir plusLudo
il y a 5 mois
Est ce que orange se fou de notre g…? J’avais une coupure fibre chez bouygue, je décide donc de passer chez orange car bouygues n’arrivait pas à me remettre mes service.. le technicien orange passe et...
Voir plusMorgane DELORD
il y a 5 mois
Chez orange depuis plus de 7 ans pour mon appartement à Brive et 17 ans en forfait mobile, le réseau orange est de qualité, les conseillers sympathiques.
Mais.. Les tarifs ont énormément augmenté...
SASU OTELLO
il y a 5 mois
J'ai eu un rendez-vous du 26 septembre 2025 pour l’installation de la fibre. Celui-ci n’a pas pu avoir lieu car des personnes extérieures à notre immeuble se sont illégalement branchées sur le réseau,...
Voir plusCaroline Pelissier
il y a 6 mois
UN GRAND MERCi à SOFIA du service client orange qui grâce à son écoute, sa considération et son professionnalisme a réglé la situation ci-dessous. Elle mérite un 5 ⭐️ et c'est une conseillère comme e...
Voir plusPerche
il y a 6 mois
Bonjour, génial vos remises!!!!! par contre, j'étais chez SFR, je suis venus chez vous le 18 novembre et depuis c'est du délire, je passe mon temps a vous envoyer des documents à vous avoir au téléph...
Voir plusTHOISON PATRICE
il y a 6 mois
Objet : Mécontentement concernant le rendez-vous fibre et absence de raccordement
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant vos services. Un technicien devai...
Leduc
il y a 7 mois
La honte absolue
Troisième RDV avec un technicien .... Attendre pour voir personne
Lamentable
Thierry S.
il y a 7 mois
Service Clients lamentable !
Aucune considération du Client. Ne font pas ce qu'on leur demande et se permettent de faire des modifications de configuration de ligne SANS ACCORD DU CLIENT (ni même...
Avis client Orange
Daniel
Service client de l'année ??? La blague
Quelle pitié, c'est une honte un service client comme celui-ci mais pourquoi je ne suis pas étonnée ! Cela fait 8 mois que j'ai fait une réclamation et orange est incapable de régler le problème ! On est pris pour des cons, on nous dit que le problème va être réglé puis ça traine puis on rappelle, on a quelqu'un de différent au bout du fil, on réexplique encore et encore et encore et encore ..et ça dure depuis octobre 2025 cette histoire !!
Pour rappel, quelqu'un s'est présenté en boutique et a acheté un téléphone sous notre nom ce qui engendre des frais supplémentaires de forfait (on paye 40€ au lieu de 20€). On fait tout ce qui est demandé et rien ne change 🤦
Service client de l'année 2025... comment est-ce possible ??? Je ne sais plus si je dois rire ou pleurer
Date d'expérience le 04/10/2025
Carneau
Chez orange depuis plus de 15 ans. Je me rend compte ...
Chez orange depuis plus de 15 ans. Je me rend compte que depuis le mois d avril 2025 et suite à un changement d offre effectuée dans une boutique orange par le conseiller, on me facture 2 fois l abonnement Netflix. J'appelle le 3900 qui me propose un remboursement de 100€ sur les 214,2 payé en plus. De plus on ose me dire, "il fallait vérifier vos facture avant". Orange n'est plus ce que c'était, on paye plus cher pour etre tranquille mais malheureusement il ne sont pas a la hauteur. Demain RDV chez un autre fournisseur qui prennent soin de leurs clients fidèles.
Date d'expérience le 10/04/2026
nero
Services totalements absents
Bonjour ,ayant découvert l'offre "coup de pouce internet" j'ai voulu modifier mon forfait (45e par mois) le 25/03 . J'appel le 3900 et je demande le changement en précisant que je voudrais éviter une coupure et donc résilier un jour avant max . On me répond qu'il n'y a pas de problèmes et que je n'aurais qu'à résilier quand je le voudrais et que mon changement de forfait sera effectif autour du 29/04 .Le 31/03/2026 je reçois un SMS me disant que ma ligne actuelle sera résiliée le 30/03/2026 et je rappelle immédiatement le 3900 .Une conseillère me répond après plusieurs tentatives et m'explique que je n'ai rien à craindre ,que ces SMS ne sont que pour les personnes qui changent de domiciles et que pour moi tout est en ordre .Je raccroche sur cette bonne nouvelle .De retour sur mon PC je vois que je n'ai plus d'internet comme cela arrive assez régulièrement et de suite je lance l'appli "Orange et moi" et tente de corriger le problème mais rien n'y fait .De nouveau je fais le 3900 et une nouvelle conseillère me dit qu'elle ne comprend pas ,que ma ligne est résiliée et qu'elle me mets en contacte avec un technicien .Le technicien m'explique que mon abonnement est bien résilié ,qu'il y a eu une erreur et qu'on ne peut pas le relancer .Je lui explique que j'ai bien précisé que je ne voulais pas de coupure et que mon changement de forfait serait effectif fin Avril ce qu'il me confirme . Du coup il me propose une airbox ce que j'accepte n'ayant d'autre solution mais il y a des moments ou ça rame terriblement ,ça n'a rien à voir avec une livebox surtout que je suis branché en filaire . Bref ,pour faire avancer les choses le technicien me dit qu'Orange m'appellera Jeudi 02/04/2026 entre 10h00 et 11h00 et surtout de bien être présent , il est14h45 et pas de nouvelle d'Orange !!!!!!!!!!! J'ai reçu hier le matériel pour mon nouvel abonnement que j'ai branché et qui bien sûr ne fonctionne pas ,je ne sais plus quoi faire ni quoi penser . Cet incommensurable manque de professionnalisme et de sérieux vaut t'il 45 euros (bientot 48e) par mois ?
Date d'expérience le 02/04/2026
David
D'un soucis de débit sur la fibre sur mon pc portable ...
D'un soucis de débit sur la fibre sur mon pc portable orange à tout coupé, plus de tv plus d'internet et au bout d'une semaine on ne sait toujours pas quand ça va marcher, orange n'est pas la pour nous, leur pub sont mensongères, ils sont nuls !!! On lâche 120 euros par mois pour nos abonnements chez eux mais on va tout couper et se barrer de chez eux
Date d'expérience le 28/03/2026
Gattano
Panne tous les mois et ce jour réparation dans 10 jours. ...
Panne tous les mois et ce jour réparation dans 10 jours. Incompétence.
Date d'expérience le 21/03/2026
Frédéric
Était client 5 février 2026 ,il ont essayé intimité ...
Était client 5 février 2026 ,il ont essayé intimité avec un courrier avec menace pour information je pouvais résilié sans frais de résiliation et aujourd'hui il me menace de recouvrement,j'ai vérifié sur les forums et beaucoup gens sont déçu de la méthode de résiliation pour facturer des sommes et aussi pour volé les clients
Date d'expérience le 19/03/2026
BERNADETTE MORINI
EN PANNE DEPUIS TROIS SEMAINES INTERNET ,TV orange ...
EN PANNE DEPUIS TROIS SEMAINES INTERNET ,TV orange , TELEPHONE
LE 3900 EST NUL DE NUL , aucune reponse sérieuse , on m'a prise pour une imbécile , jusqu'a me faire croire que cela allait étre reparé a une date annoncée , le RDVtelephonique promis n'a pas été fait , j'avais laissé un message vocal pour leur dire ce que je pensais , c'est pour ça. Elles sont incompétentes ces soit disant conseilléres
je pense que je vais me rapprocher d'un autre fournisseur
Date d'expérience le 19/03/2026
Soraya
C'est du Kafka ! j'essaie de conserver mon calme mais ...
C'est du Kafka ! j'essaie de conserver mon calme mais c'est dur. Malgré la foule d'interlocuteurs Orange a maintenu ce rendez-vous de vendredi matin pour installer une fibre à laquelle je ne suis pas éligible... Cela leur permet de me trimbaler de promesses en promesses tout en continuant à me ponctionner 45 euros pour une ligne téléphonique dont je ne me sers pas. Vendredi 20 mars sera historique : après 14 ans de fidélité (faites le calcul) je m'en vais pour le plus offrant.
Date d'expérience le 18/03/2026
Marie-odile tournier
Orange livebox a fuir
Orange luvrbox a fuir
Depuis que je suis chez orange et malheureusement contrat d’un an impossible de travailler sur internet via ordinateur, coupures toutes les 30 secondes. Appels orange multiples , difficile de joindre un conseiller et quand on y arrive : Aucun suivi. Rendez vous téléphoniques non honorés. Livraison prévue d’une nouvelle livebox non honorée. On bloque des demi journées fantômes
Date d'expérience le 16/03/2026
Gontier michel
Depuis 8 ans Orange preleve un abonnement d une ligne ...
Depuis 8 ans Orange preleve un abonnement d une ligne portable sans aucun appel que je pense avoir résiliée. Depuis 8 ans Orange m a communiqué aucune une facture, aucun changement du montant et aucun avertissement comme quoi cette ligne était inutilisee.
Orange a décidé de me rembourser les abonnements de la dernière année ce qui constitue à mes yeux une reconnaissance de leur erreur.
Orange est à fuir.
V
Date d'expérience le 24/02/2026
Bosviel
Appel téléphonique insistant pour un changement de ...
Appel téléphonique insistant pour un changement de prise chez une personne âgée équipée d'une télé alarme. Prise de rv et envoi boîtier sans autorisation de sa part, tout en lui spécifiant que sa ligne serait coupée si refus de sa part!!!!
Il a fallut batailler avec le service client pour se faire entendre !
Quelle honte !
Date d'expérience le 19/01/2026
MF
Le 25 Novembre 2025 j'ai acheté un nouveau tel mobile ...
Le 25 Novembre 2025 j'ai acheté un nouveau tel mobile chez Orange à Scionzier (comme je fais toujours depuis des années et des années !!) mais plus de vitre sécurisée à mettre en plus et plus de coque : "nous sommes en maintenance mais je prend votre n° et vous rappelle très vite" Ok ! En Décembre toujours pas de nouvelle je repasse à la boutique et toujours aucun matériel et soit disant toujours en maintenance On reprend mon n° pour me prévenir dès que possible. En Janvier toujours rien: je repasse en boutique et je leur dis de ne pas me prendre pour une pomme et que la maintenance n'a rien à voir avec le matériel me semble t-il donc on reprend mon n° (j'ai quand même un portable neuf sans protection !!!!!) Aujourd'hui nous somme le 17 Janvier 2026 et toujours rien !! J'achète toujours mes portable chez Orange mais là c'est vraiment n'importe quoi !!! J'ai ramené plusieurs amis (amies) chez eux mais là c'est terminé ! C'est un grand manque de respect envers les clients !!!
Date d'expérience le 17/01/2026
Ludo
Est ce que orange se fou de notre g…? J’avais une coupure ...
Est ce que orange se fou de notre g…? J’avais une coupure fibre chez bouygue, je décide donc de passer chez orange car bouygues n’arrivait pas à me remettre mes service.. le technicien orange passe et me dit qu’il ne peux pas brancher ma box.. il envoi son compte rendu a orange en disant que tout est ok.. bref je signal donc et demande un deuxième rendez vous.. ils me renvoi le MÊME technicien qui ne peut bien sûr toujours rien faire et qui clôture mon dossier.. je reprend donc rendez vous.. et ce matin j’ai attendu comme un c.. un technicien qui n’est jamais venu.. orange élu numéro un du foutage de geule.. tous des incapables.. pas un pour rattraper l’autre..
Date d'expérience le 14/01/2026
Morgane DELORD
Avis mitigé forfait mobile et internet.
Chez orange depuis plus de 7 ans pour mon appartement à Brive et 17 ans en forfait mobile, le réseau orange est de qualité, les conseillers sympathiques.
Mais.. Les tarifs ont énormément augmenté (ex payer un forfait mobile 2h bloqué avec SMS illimité et 3 numéros gratuits) 24 euros par mois en sachant que au départ mes parents payaient 14,99 euros lorsque j'avais 13 ans (j'en ai 31),pas de possibilité de tarifs dégressif après plusieurs année d'ancienneté, box internet compliqué à installer pour moi qui suis en situation de handicap, le réseau beugue énormément alors que je vis en ville à brive-la-gaillarde.
Résultat : je suis passée à La poste mobile pour mon téléphone portable et Sfr pour mon offre fibre ! Je quitte orange.
Date d'expérience le 03/03/2008
SASU OTELLO
Lamentable
J'ai eu un rendez-vous du 26 septembre 2025 pour l’installation de la fibre. Celui-ci n’a pas pu avoir lieu car des personnes extérieures à notre immeuble se sont illégalement branchées sur le réseau, empêchant ainsi les habitants d’être raccordés. J’avais pourtant reçu le matériel en amont.
Un nouveau rendez-vous devait être programmé pour le 7 octobre afin de résoudre la situation. À ce jour, le 18/12/2025, je n’ai reçu aucune information ni suivi de la part d'Orange. Cette absence totale de communication et de prise en charge est inacceptable et fait preuve d'incompétence malgré la publicité, somme toute mensongère, dont nous sommes abreuvés : "Une fois de plus, Orange Pro est Élu Service Client de l'Année 2026."
Aujourd'hui je reçois un mail me demandant de restituer du matériel. Celui, je suppose qui concerne la fibre qui devait être installée le 26/9/2025 ...
Ce service est plus que lamentable.
Je précise que je suis un professionnel et que j'ai besoin de la fibre dans le cadre de mon activité.
Date d'expérience le 26/09/2025
Caroline Pelissier
Merci Sofia qui redore l'image du service client Orange
UN GRAND MERCi à SOFIA du service client orange qui grâce à son écoute, sa considération et son professionnalisme a réglé la situation ci-dessous. Elle mérite un 5 ⭐️ et c'est une conseillère comme elle que les clients souhaitent avoir!!!
1 ⭐️ c'est trop!!!!! Très mauvaise expérience avec le service client Orange. Nous sommes passés de la box 4 à la box 5 : dès que la box 5 a été branchée, plus aucune connexion. Nous appelons le service client qui nous affirme que le problème vient de notre ligne, alors que nous expliquons clairement que la box 4 fonctionnait parfaitement juste avant. Pendant plus de 20 minutes, impossible de nous faire entendre.
Finalement, la conseillère admet que la box 5 a probablement un souci. Nous rebranchons donc la box 4, qui refonctionne immédiatement… jusqu’à ce qu’elle fasse une manipulation de son côté, ce qui a entraîné la panne totale même sur la box 4.
Résultat : plus aucune connexion et on nous laisse avec un rendez-vous technicien… une semaine plus tard. Aucune prise en considération du client, aucune écoute, et une situation aggravée par le service lui-même. Très décevant.
Date d'expérience le 06/12/2025
Perche
Bonjour, génial vos remises!!!!! par contre, j'étais ...
Bonjour, génial vos remises!!!!! par contre, j'étais chez SFR, je suis venus chez vous le 18 novembre et depuis c'est du délire, je passe mon temps a vous envoyer des documents à vous avoir au téléphone ( appel payant bien sur) et pour quoi pour apprendre ce matin qu'une des lignes sur les 4 étaient annulés.... pourquoi ben vos collégues au téléphone ne savnt même pas me me dire.... C'est du grand n'importe quoi, je suis décue et en colère. Je vous pensais meilleur que les autres quel déception!!!!!! je ne compte certainement pas vous faire de la pub a l'avenir!!!!
Date d'expérience le 26/11/2025
THOISON PATRICE
Objet : Mécontentement concernant le rendez-vous fibre ...
Objet : Mécontentement concernant le rendez-vous fibre et absence de raccordement
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant vos services. Un technicien devait raccorder mon appartement à la fibre ce matin ; or, j’ai appris sur place que mon immeuble n’est même pas raccordé, rendant l’intervention impossible.
Pourquoi m’avoir vendu un abonnement, envoyé la box et fixé un rendez-vous, alors que le raccordement de l’immeuble n’est pas réalisé ? J’ai perdu toute ma matinée, et ayant résilié ma Flybox, je me retrouve désormais sans connexion Internet, ce qui est très problématique.
Merci de m’indiquer de toute urgence la solution que vous pouvez m’apporter pour corriger ce manque de professionnalisme et rétablir un accès Internet dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre retour rapide.
Date d'expérience le 20/11/2025
Leduc
La honte absolue
La honte absolue
Troisième RDV avec un technicien .... Attendre pour voir personne
Lamentable
Date d'expérience le 10/11/2025
Thierry S.
Service Clients lamentable !
Service Clients lamentable !
Aucune considération du Client. Ne font pas ce qu'on leur demande et se permettent de faire des modifications de configuration de ligne SANS ACCORD DU CLIENT (ni même le consulter !
En conclusions après 8 heures d'appels au 39.00 et 3 lettres recommandées :
Mauvaises fois / Laxismes / Incompetences
Date d'expérience le 27/10/2025
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