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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Appel téléphonique insistant pour un changement de prise chez une personne âgée équipée d'une télé alarme. Prise de rv et envoi boîtier sans autorisation de sa part, tout en lui spécifiant que sa ligne serait coupée si refus de sa part!!!!
Il a fallut batailler avec le service client pour se faire entendre !
Quelle honte !
Le 25 Novembre 2025 j'ai acheté un nouveau tel mobile chez Orange à Scionzier (comme je fais toujours depuis des années et des années !!) mais plus de vitre sécurisée à mettre en plus et plus de coque : "nous sommes en maintenance mais je prend votre n° et vous rappelle très vite" Ok ! En Décembre toujours pas de nouvelle je repasse à la boutique et toujours aucun matériel et soit disant toujours en maintenance On reprend mon n° pour me prévenir dès que possible. En Janvier toujours rien: je repasse en boutique et je leur dis de ne pas me prendre pour une pomme et que la maintenance n'a rien à voir avec le matériel me semble t-il donc on reprend mon n° (j'ai quand même un portable neuf sans protection !!!!!) Aujourd'hui nous somme le 17 Janvier 2026 et toujours rien !! J'achète toujours mes portable chez Orange mais là c'est vraiment n'importe quoi !!! J'ai ramené plusieurs amis (amies) chez eux mais là c'est terminé ! C'est un grand manque de respect envers les clients !!!
Est ce que orange se fou de notre g…? J’avais une coupure fibre chez bouygue, je décide donc de passer chez orange car bouygues n’arrivait pas à me remettre mes service.. le technicien orange passe et me dit qu’il ne peux pas brancher ma box.. il envoi son compte rendu a orange en disant que tout est ok.. bref je signal donc et demande un deuxième rendez vous.. ils me renvoi le MÊME technicien qui ne peut bien sûr toujours rien faire et qui clôture mon dossier.. je reprend donc rendez vous.. et ce matin j’ai attendu comme un c.. un technicien qui n’est jamais venu.. orange élu numéro un du foutage de geule.. tous des incapables.. pas un pour rattraper l’autre..
Chez orange depuis plus de 7 ans pour mon appartement à Brive et 17 ans en forfait mobile, le réseau orange est de qualité, les conseillers sympathiques.
Mais.. Les tarifs ont énormément augmenté (ex payer un forfait mobile 2h bloqué avec SMS illimité et 3 numéros gratuits) 24 euros par mois en sachant que au départ mes parents payaient 14,99 euros lorsque j'avais 13 ans (j'en ai 31),pas de possibilité de tarifs dégressif après plusieurs année d'ancienneté, box internet compliqué à installer pour moi qui suis en situation de handicap, le réseau beugue énormément alors que je vis en ville à brive-la-gaillarde.
Résultat : je suis passée à La poste mobile pour mon téléphone portable et Sfr pour mon offre fibre ! Je quitte orange.
J'ai eu un rendez-vous du 26 septembre 2025 pour l’installation de la fibre. Celui-ci n’a pas pu avoir lieu car des personnes extérieures à notre immeuble se sont illégalement branchées sur le réseau, empêchant ainsi les habitants d’être raccordés. J’avais pourtant reçu le matériel en amont.
Un nouveau rendez-vous devait être programmé pour le 7 octobre afin de résoudre la situation. À ce jour, le 18/12/2025, je n’ai reçu aucune information ni suivi de la part d'Orange. Cette absence totale de communication et de prise en charge est inacceptable et fait preuve d'incompétence malgré la publicité, somme toute mensongère, dont nous sommes abreuvés : "Une fois de plus, Orange Pro est Élu Service Client de l'Année 2026."
Aujourd'hui je reçois un mail me demandant de restituer du matériel. Celui, je suppose qui concerne la fibre qui devait être installée le 26/9/2025 ...
Ce service est plus que lamentable.
Je précise que je suis un professionnel et que j'ai besoin de la fibre dans le cadre de mon activité.
UN GRAND MERCi à SOFIA du service client orange qui grâce à son écoute, sa considération et son professionnalisme a réglé la situation ci-dessous. Elle mérite un 5 ⭐️ et c'est une conseillère comme elle que les clients souhaitent avoir!!!
1 ⭐️ c'est trop!!!!! Très mauvaise expérience avec le service client Orange. Nous sommes passés de la box 4 à la box 5 : dès que la box 5 a été branchée, plus aucune connexion. Nous appelons le service client qui nous affirme que le problème vient de notre ligne, alors que nous expliquons clairement que la box 4 fonctionnait parfaitement juste avant. Pendant plus de 20 minutes, impossible de nous faire entendre.
Finalement, la conseillère admet que la box 5 a probablement un souci. Nous rebranchons donc la box 4, qui refonctionne immédiatement… jusqu’à ce qu’elle fasse une manipulation de son côté, ce qui a entraîné la panne totale même sur la box 4.
Résultat : plus aucune connexion et on nous laisse avec un rendez-vous technicien… une semaine plus tard. Aucune prise en considération du client, aucune écoute, et une situation aggravée par le service lui-même. Très décevant.
SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE 2025?
Cela fait presque 3 mois que je n’ai plus internet. Le service client incapable de me fournir une explication. Des techniciens intervient sois-disant et toujours rien. Des Rdv m’obligeant à prendre une journée de congé pris mais au final non honorés. Jamais eu affaire à un tel service client. Une catastrophe
Bonjour, génial vos remises!!!!! par contre, j'étais chez SFR, je suis venus chez vous le 18 novembre et depuis c'est du délire, je passe mon temps a vous envoyer des documents à vous avoir au téléphone ( appel payant bien sur) et pour quoi pour apprendre ce matin qu'une des lignes sur les 4 étaient annulés.... pourquoi ben vos collégues au téléphone ne savnt même pas me me dire.... C'est du grand n'importe quoi, je suis décue et en colère. Je vous pensais meilleur que les autres quel déception!!!!!! je ne compte certainement pas vous faire de la pub a l'avenir!!!!
Objet : Mécontentement concernant le rendez-vous fibre et absence de raccordement
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant vos services. Un technicien devait raccorder mon appartement à la fibre ce matin ; or, j’ai appris sur place que mon immeuble n’est même pas raccordé, rendant l’intervention impossible.
Pourquoi m’avoir vendu un abonnement, envoyé la box et fixé un rendez-vous, alors que le raccordement de l’immeuble n’est pas réalisé ? J’ai perdu toute ma matinée, et ayant résilié ma Flybox, je me retrouve désormais sans connexion Internet, ce qui est très problématique.
Merci de m’indiquer de toute urgence la solution que vous pouvez m’apporter pour corriger ce manque de professionnalisme et rétablir un accès Internet dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre retour rapide.
La honte absolue
Troisième RDV avec un technicien .... Attendre pour voir personne
Lamentable
Service Clients lamentable !
Aucune considération du Client. Ne font pas ce qu'on leur demande et se permettent de faire des modifications de configuration de ligne SANS ACCORD DU CLIENT (ni même le consulter !
En conclusions après 8 heures d'appels au 39.00 et 3 lettres recommandées :
Mauvaises fois / Laxismes / Incompetences
Je souhaite résilier mon abonnement auprès d’Orange, conformément à un motif légitime qui me permet de le faire sans frais. Malgré cela, Orange persiste à me facturer des frais injustifiés, ce que je considère comme une pratique abusive, particulièrement envers les clients en situation de fragilité.
Si je devais souscrire à nouveau un abonnement chez un fournisseur d’accès à internet, je m’orienterais résolument vers une autre entreprise.
Service d'installation orange très mauvais. Arrivé du technicien très en retard sans prévenir. Service client incapable de me renseigner
Suite à une panne internet et TV, un technicien est venu pour constater, diagnostiquer et réparer ; il me dit qu'il ne peut rien faire pour le problème qu'il n'est pas qualifié pour cette intervention.
Je contacte le service orange je leur explique ce qui s'est passé, elle me dit je vous envoi un technicien orange qualifié pour cette intervention.
Le jour du deuxième rendez vous, devinez qui arrive?? le même technicien lors de la première intervention. Mais cette fois-ci il sectionne les fils fibres de mes voisins.
Je recontacte le service orange et ils ne sont pas en mesure de me reprogrammer un rendez vous avec UN VRAI TECHNICIEN.
Et je ne vous raconte pas l'accueil que j'ai eu avec les conseillers Orange, il y en a une qui m'a raccroché au nez. N est ce pas lamentable!!!
Pourquoi est ce que je paye pour ce service finalement.
Juin sans aucune liaison internet, liaison avec mes caméras inexistantes, système de surveillance Verisure ( out ), juillet ok août, 3 semaines de coupures complètes dû à du vandalisme sur notre territoire, ( deux semaines pour rétablir la ligne + 1 semaine pour le passage du technicien Orange), et maintenant septembre, ADSL presque en rideau dû aux orages.
4 ème RDV sur place chez moi ou le technicien ne peut toujours pas établir une liaison fibre optique à cause d'un problème de ( discontinuité) selon lui.
En gros, deux mois et demi ou je paye pour une prestation inexistante.
Elon Musk et Starlink me font de l'œil, vais je me laisser tenter ?.
Orange sont incompétent commerciaux techniciens
J'ai résilié pour cas de force majeure et un an après ils me réclament des frais de résiliation Via un huissier... Ils ne savent pas lire leurs cgv....inadmissible...je transmets à mon assistance juridique...une étoile car pas trop le choix
Grosse panne de la fibre, un mois et demie sans internet Fixe et TV non seulement ils mettent un mois et demie pour rétablir les services mais en plus ils continus a vous facturer et a la fin de la panne ils font une remise qui ne correspond même pas a un mois d'abonnement. Pendant ce temps il faut se débrouiller avec un réseau portable qui est médiocre c'st top quand vous êtes a la recherche d'un emploi et en formation à distance que votre connexion internet (mobile) coupe sans arrêt de plus pas de téléphone fixe donc les appels de recruteurs ne peuvent pas se faire ou sur un réseau portable qui coupe (super lorsqu'on est avec des recruteurs) forcément plus de TV pour ma part j'ai beaucoup perdu avec cette panne et ils ne veulent rien savoir.
Dans une ambiance douce et jazzie vous êtes superbement accueilis...
Remerciements chaleureux à Patrick...
Un conseil ne signez plus pour rejoindre cet opérateur. Je vais carrément saisir le médiateur comme d'autre avant moi ou voir avec UFC que choisir vu le nombre de personne qui ont eu le même soucis que moi. Autant avant ils étaient les plus cher mais le service était là. la c'est bug a répétition. mais ils facturent et propose de rembourser après. et quand on dit qu'il est or de question d'être facturé ils ne voient rien. mon code parental ne fonctionne plus. ma fille a pu commander des vidéos qu'elle n'a même pas regardé. on m'a fait réinitialisé le décodeur, changer de décodeur. ça ne résous pas le soucis. code actif mais aucun code demander pour les achats. parfaitement normal. le code est la pour faire jolie. On m'a délibérément menti en me disant que j'étais la seule à avoir ça. et en fait on est des dizaines a relater la même chose sur les réseaux. et la il ne voit rien avant la facturation pour désactiver ça. je vous passe ma chaine France 3 qui est toujours celle des pays de la Loire alors que ça fait 8 ans que je suis dans le 28 et aucun technicien ne sait résoudre ce soucis non plus. pour ma part j'ai suspendu le prélèvement. ils ont intérêt de me faire la vrai facture. je ne règlerai que ce que je dois. sachant qu'il y a une vidéo c'est un test avec l'une des personnes du service technique. non mais une vrai blague cette entreprise. je n'ai pas à pâtir de leur disfonctionnement. et je les quitte. je paye cher pour avoir un vrai service. C'est devenu une vrai honte orange. surtout au vu de leur tarif, un service pareil c'est à peine croyable
