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Publié à l'origine sur Custplace
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SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE 2025?
Cela fait presque 3 mois que je n’ai plus internet. Le service client incapable de me fournir une explication. Des techniciens intervient sois-disant et toujours rien. Des Rdv m’obligeant à prendre une journée de congé pris mais au final non honorés. Jamais eu affaire à un tel service client. Une catastrophe
Bonjour, génial vos remises!!!!! par contre, j'étais chez SFR, je suis venus chez vous le 18 novembre et depuis c'est du délire, je passe mon temps a vous envoyer des documents à vous avoir au téléphone ( appel payant bien sur) et pour quoi pour apprendre ce matin qu'une des lignes sur les 4 étaient annulés.... pourquoi ben vos collégues au téléphone ne savnt même pas me me dire.... C'est du grand n'importe quoi, je suis décue et en colère. Je vous pensais meilleur que les autres quel déception!!!!!! je ne compte certainement pas vous faire de la pub a l'avenir!!!!
Objet : Mécontentement concernant le rendez-vous fibre et absence de raccordement
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant vos services. Un technicien devait raccorder mon appartement à la fibre ce matin ; or, j’ai appris sur place que mon immeuble n’est même pas raccordé, rendant l’intervention impossible.
Pourquoi m’avoir vendu un abonnement, envoyé la box et fixé un rendez-vous, alors que le raccordement de l’immeuble n’est pas réalisé ? J’ai perdu toute ma matinée, et ayant résilié ma Flybox, je me retrouve désormais sans connexion Internet, ce qui est très problématique.
Merci de m’indiquer de toute urgence la solution que vous pouvez m’apporter pour corriger ce manque de professionnalisme et rétablir un accès Internet dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre retour rapide.
La honte absolue
Troisième RDV avec un technicien .... Attendre pour voir personne
Lamentable
Service Clients lamentable !
Aucune considération du Client. Ne font pas ce qu'on leur demande et se permettent de faire des modifications de configuration de ligne SANS ACCORD DU CLIENT (ni même le consulter !
En conclusions après 8 heures d'appels au 39.00 et 3 lettres recommandées :
Mauvaises fois / Laxismes / Incompetences
Je souhaite résilier mon abonnement auprès d’Orange, conformément à un motif légitime qui me permet de le faire sans frais. Malgré cela, Orange persiste à me facturer des frais injustifiés, ce que je considère comme une pratique abusive, particulièrement envers les clients en situation de fragilité.
Si je devais souscrire à nouveau un abonnement chez un fournisseur d’accès à internet, je m’orienterais résolument vers une autre entreprise.
Service d'installation orange très mauvais. Arrivé du technicien très en retard sans prévenir. Service client incapable de me renseigner
Suite à une panne internet et TV, un technicien est venu pour constater, diagnostiquer et réparer ; il me dit qu'il ne peut rien faire pour le problème qu'il n'est pas qualifié pour cette intervention.
Je contacte le service orange je leur explique ce qui s'est passé, elle me dit je vous envoi un technicien orange qualifié pour cette intervention.
Le jour du deuxième rendez vous, devinez qui arrive?? le même technicien lors de la première intervention. Mais cette fois-ci il sectionne les fils fibres de mes voisins.
Je recontacte le service orange et ils ne sont pas en mesure de me reprogrammer un rendez vous avec UN VRAI TECHNICIEN.
Et je ne vous raconte pas l'accueil que j'ai eu avec les conseillers Orange, il y en a une qui m'a raccroché au nez. N est ce pas lamentable!!!
Pourquoi est ce que je paye pour ce service finalement.
Juin sans aucune liaison internet, liaison avec mes caméras inexistantes, système de surveillance Verisure ( out ), juillet ok août, 3 semaines de coupures complètes dû à du vandalisme sur notre territoire, ( deux semaines pour rétablir la ligne + 1 semaine pour le passage du technicien Orange), et maintenant septembre, ADSL presque en rideau dû aux orages.
4 ème RDV sur place chez moi ou le technicien ne peut toujours pas établir une liaison fibre optique à cause d'un problème de ( discontinuité) selon lui.
En gros, deux mois et demi ou je paye pour une prestation inexistante.
Elon Musk et Starlink me font de l'œil, vais je me laisser tenter ?.
Orange sont incompétent commerciaux techniciens
J'ai résilié pour cas de force majeure et un an après ils me réclament des frais de résiliation Via un huissier... Ils ne savent pas lire leurs cgv....inadmissible...je transmets à mon assistance juridique...une étoile car pas trop le choix
Grosse panne de la fibre, un mois et demie sans internet Fixe et TV non seulement ils mettent un mois et demie pour rétablir les services mais en plus ils continus a vous facturer et a la fin de la panne ils font une remise qui ne correspond même pas a un mois d'abonnement. Pendant ce temps il faut se débrouiller avec un réseau portable qui est médiocre c'st top quand vous êtes a la recherche d'un emploi et en formation à distance que votre connexion internet (mobile) coupe sans arrêt de plus pas de téléphone fixe donc les appels de recruteurs ne peuvent pas se faire ou sur un réseau portable qui coupe (super lorsqu'on est avec des recruteurs) forcément plus de TV pour ma part j'ai beaucoup perdu avec cette panne et ils ne veulent rien savoir.
Dans une ambiance douce et jazzie vous êtes superbement accueilis...
Remerciements chaleureux à Patrick...
Un conseil ne signez plus pour rejoindre cet opérateur. Je vais carrément saisir le médiateur comme d'autre avant moi ou voir avec UFC que choisir vu le nombre de personne qui ont eu le même soucis que moi. Autant avant ils étaient les plus cher mais le service était là. la c'est bug a répétition. mais ils facturent et propose de rembourser après. et quand on dit qu'il est or de question d'être facturé ils ne voient rien. mon code parental ne fonctionne plus. ma fille a pu commander des vidéos qu'elle n'a même pas regardé. on m'a fait réinitialisé le décodeur, changer de décodeur. ça ne résous pas le soucis. code actif mais aucun code demander pour les achats. parfaitement normal. le code est la pour faire jolie. On m'a délibérément menti en me disant que j'étais la seule à avoir ça. et en fait on est des dizaines a relater la même chose sur les réseaux. et la il ne voit rien avant la facturation pour désactiver ça. je vous passe ma chaine France 3 qui est toujours celle des pays de la Loire alors que ça fait 8 ans que je suis dans le 28 et aucun technicien ne sait résoudre ce soucis non plus. pour ma part j'ai suspendu le prélèvement. ils ont intérêt de me faire la vrai facture. je ne règlerai que ce que je dois. sachant qu'il y a une vidéo c'est un test avec l'une des personnes du service technique. non mais une vrai blague cette entreprise. je n'ai pas à pâtir de leur disfonctionnement. et je les quitte. je paye cher pour avoir un vrai service. C'est devenu une vrai honte orange. surtout au vu de leur tarif, un service pareil c'est à peine croyable
Voilà 3 jours qu'on me promet une installation correcte de ma box.
Après un premier rdv annulé sans qu'on me prévienne, un technicien arrive avec plus de 3h de retard. Évidemment l'installation correcte de la box n'est pas possible, à 18h30 impossible pour le technicien de faire quoique que ce soit.
Jour 2 il se déplace à nouveau, encore un échec.
Jour 3 , nouvelle équipe un semblant de succès avec une connexion internet qui dure quelques heures, et puis plus rien.
J'attends avec impatiente le jour 4 pour peut être enfin accéder à une connexion internet sûre.
Une amie âgée de 90 ans, locataire d'un appartement situé dans une résidence, avait son poste de télévision branché sur l'antenne collective. Cette antenne très peu utilisée par les autres locataires qui utilisent des box individuelles, tombe en panne. Mon amie n'arrive pas à obtenir la réparation de l'antenne. Alors sa petite fille lui propose de lui faire installer la fibre Orange. Celle-ci accepte. Le technicien venu faire l'installation ne lui branche pas son téléphone fixe ni sa téléalarme sur la box. De plus, il est possible de n'utiliser qu'une seule télécommande pour allumer le poste de télévision et le décodeur mais le technicien ne fait pas le nécessaire pour qu'elle puisse n'utiliser qu'une télécommande et il lui faut utiliser la télécommande de la télévision et celle du décodeur. A son âge s'est très compliqué et elle n'arrive pas à allumer son poste. Depuis l'installation, elle demande plusieurs fois par jour aux amis, aux voisins de l'aider. En parlant avec mon infirmier, celui-ci n'a dit qu'il avait le même problème avec plusieurs de ses patients très âgés. Comment une enseigne comme Orange peut elle se comporter comme cela avec ses clients. Je suis abonné chez SFR lorsque le technicien est venu m'installer la fibre sans rien me demander il m'a fait l'installation de façon que je n'utilise qu'une seule télécommande pour allumer la télévision.
Je ne peux donc que conseiller de fuir Orange et de s'abonner chez SFR.
Vraiment à fuir.
Début juin 2024 je change de mobile en boutique orange. J'achète avec une paire d'écouteurs à 100 euros.
Début juin 2025 mes écouteurs tombent en panne. Je me rend en boutique qui me renvoi vers le 3900 qui me renvoie vers la boutique.
On me propose un remboursement à 50% alors que mon produit est encore sous garantie, on me propose des geste commercial, on m'a même proposer de me renvoyer des écouteurs et on m'a envoyé un câble de charge. J'ai fini par écrire une lettre de réclamation. On me recontacte et le problème est toujours sans solution après 2 mois de combat.
Mon conjoint a eu le même soucis, son problème n'est pas réglé non plus. On lui a proposer un remboursement qu'il n'a jamais eu. Tout ce qu'on nous propose et promet n'est même pas indiqué dans nos dossiers. En gros les conseillers cherchent juste à se débarrasser de nous. Bizarrement personne ne gère ça.
A ce jour nous avons 2 paires d'écouteurs encore sous garantie qui ne fonctionnent plus et impossible de faire marcher la garantie. Je suis encore engagée 1an, des la fin de mon engagement je pars chez la concurrence.
Le service client est me jette comme une .m... Aucune professionnalisme aucun respect
Plus de couverture réseau alors que tout fonctionnait jusqu'à peu. Aucune solution proposée.
Fibre installée par SFR qui a du reprendre apres que le technicien de Solution30 ait tt coupé dans les boitier. tt est ok Merci SFR Suis encore chez Orange dans ma maison de vacances et Orange m'envoie un mail de resiliation de mon adresse mail.... No comment
