Avis clients Orange

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Avis Orange du plus récent au plus ancien

De nouveau encore une panne réseau,suite a un orage ...

De nouveau encore une panne réseau,suite a un orage je suppose, on est vendredi matin ,éventuellement une reprise internet lundi soir si tout bien, c'est une honte plus de télé de fixe,etc....vu les factures que l'on paye, vous allez à la boutique on vous dit que votre box est opérationnelle, il faut appeler l assistance, 40 mns d attente,retourner à la boutique chercher un boîtier provisoire pour la Wi-Fi et si vos appareils sont compatibles,,on vous fait de la propagande pour installer la fibre ,et ça ne change rien, je me demande si tout les opérateurs sont à ce niveau d incompétences....je suis en colère,,,je mets une étoile par obligation sinon ça serait zéro !!

Par Ory il y a 3 jours
Date d'expérience le 12/07/2024

La fibre est passée chez moi

La fibre est passée chez moi
J'ai opté pour orange ou un commercial m a expliqué que l on s occupe de tout...résiliation de mon ancien contrat chez sosh pour passer chez orange..
Ancien matériel retourné...
Mais toujours 2 prélèvements des 2 sociétés... sosh et orange .....et c'est à moi de faire les démarches...
1 rdv d orange ou attend toujours l appel...
Service client qui me demande de faire une réclamation
Bilan double prélèvements depuis 7 mois...
Je m occupe de tout...bravo les commerciaux...tant que votre contrat est signé...à vous de vous debrouiavec les plate-forme
Une honte

Date de l'expérience: 02 juillet 2024

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Par Delmotte il y a 1 semaine
Date d'expérience le 02/07/2024

Service consommateurs de M…

Service consommateurs de M…
Mon histoire
J ai acheté un IPhone reconditionné fin mars 2024
Tres rapidement que des problèmes
Comme sous garantie
Au magasin Orange les conseillers ont bien vu le problème. Ils ont appelé le service technique qui leur demande de le renvoyer
Chose faite mi mai. Bien emballé dans le magasin par moi avec du papier bulle pour le protéger et dans 2 cartons avec du papier découpé en morceaux plus,du scotch de orange. La responsable a vérifié.
4 jours plus tard il est revenu au magasin Orange avec comme explication : pas réparable car cassé !!! Avec une photo
Ce qui était faux car parti en en très bon état
Le magasin a appelé très colère le service technique et a pris la réclamation

Après des allers et retours entre le service technique puis consommateurs
En tout plus d un mois
Ce dernier me dit qu il a été cassé durant le transport et qu il ne peut rien faire
Donc pas de prise en charge
Reponse par mail:
Si Pas ok je dois passer par un médiateur
Les bras m en tombent
C est pour ma pomme
Je suis très en colère de ce comportement

Ce service préfère croire le service technique que les conseillers de la boutique et moi, leur client!!!
Service de M…,

Mon IPhone est parti dans un état impeccable
Je n ai pas fini de le payer et il est foutu
Et comme par hasard, ll est arrivé cassé
Comme je n ai pas pris d assurance car contre la casse
Je ai Pas de recours

Jamais je n ai cassé un IPhone et je suis chez Orange depuis près de 15 ans et rien demandé avant cela
Je suis furieuse
Plus jamais je n achèterai un IPhone chez Orange
Je vais annuler tous mes abonnements: telephone, fibre, OCs, internet
Et aller ailleurs

J ai demandé à notre acheteur de ma société de résilier dès que possible toutes les lignes et de passer chez un autre
Ras le bol

Par Pearl il y a 2 semaines
Date d'expérience le 27/06/2024

Orange le plus pourri des 4 opérateurs

Orange pire opérateur moi qui pensait que sfr était le plus pourri après 15 ans chez eux mais non Orange est bien plus mauvais opérateur que sfr niveau box et mobile partout où je suis très mauvaise 3 et 4 g pas encore 5 g internet adsl débit quasi nul a peine1.5mg sous prétexte que l adsl devient obsolète pour avoir la fibre en ariege couseran installation des lignes aériennes en cours éligible février prochain de plus opérateur le plus cher et augmente les forfaits sans prévenir le client honnêtement à fuir en septembre je retourne chez sfr qui a aussi un sav pas top mais meilleur service internet et Télécom franchement une honte pour l opérateur historique à j oublier sfr à beaucoup plus de chaînes gratuites qu Orange don 13eme rue syfy et discoverie chapelet pas mal de chaînes enfants gratuites .Orange étant le plus cher et proposant le moins de service gratuit .moi je retourne chez sfr internetement et téléphoniquement vôtre

Par Bezard laurent il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/06/2024

Médiocre

Opérateur à fuir
Opérateur à fuir, on nous raccroche au nez et on refuse de nous remboursé la somme du qui est bien explicite sur notre service client. Nous avons eu 2 personnes au téléphone qui nous ont raccroché au nez alors qu'on demandé seulement un renseignement sur notre remboursement. Nous avons déménager et orange nous a changer tout nos forfaits même téléphonique qui nous faisais payé beaucoup plus cher. Nous avons demandé un geste commercial on nous a répondu qu'il était hors de question alors que nous voulions de base seulement déménager. Ils ont tout gagné nous sommes parti ailleurs

Par Eloben il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/06/2024

Un véritable attentat

Je subis une augmentation unilatérale de 4€ mensuel en 2 ans et orange me reponds que les meilleurs tarifs sont réservés aux nouveaux arrivants (...) et que moi, client fidèle depuis 20 ans je peux aller voir ailleurs. Alors je le fais et deux jours plus tard Orange bloque, de façon irreversible car plus de livebox, ma messagerie au motif d'un agissement malveillant externe et n'a aucun moyen de débloquer ma messagerie.
Un veritable attentat!

Par Monsieur il y a 1 mois
Date d'expérience le 25/05/2024

Si j'avais pu choisir mon opérateur jamais j'aurais pris orange.

Je recois un SMS de la part d'orange me disant qu'une ouverture de ligne a été demande et qu a cette date mon compte serait résilie automatiquement. Cette demande émane des futurs propriétaires de mon logement. Déjà je trouve cela hallucinant que n'importe qui puisse ouvrir une ligne comme ça juste avec une adresse. Suite a cela je me connecte à mon compte et la tout est indisponible en ligne. J'appel alors orange pour leur dire que je ne veux pas être résilier a cette date mais avant car je vais déménager. La personne me répond qu'il y a un délai de 14 jours. Alors je compte et je dis ok cela me convient. Je rentre chez moi plus d'internet . J'appel orange ils n'arrivent pas à m'identifier et ont du mal à prendre mon appel. Et la surprise je ne suis plus cliente le contrat a été résilié. Alors je leur demande comment est ce possible puisqu'il y a un délai de 14 jours et que ma demande date de ce jour. Incapable de me répondre. Et la me dis que si je veux réouvrir c'est 10 a 15 jours de délai. Donc je me retrouve sans télé ni internet parcequ'une personne de chez Orange a commis une erreur et en plus l'orsque jai demande de me trouver une solution on ma répondu madame on vous aurait prêtez une airbox mais comme vous n'etes plus cliente on ne peut pas. Mais la blague. Et par dessus le marcher je dois attendre ma facture pour pouvoir faire une réclamation. !!! On est en 2024 c'est inadmissible d'avoir ce genre de problème surtout pour un opérateur qui se permet de prendre le monopole déjà depuis plus de 10 ans sur une commune.

Par Val il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/05/2024

Personne du service client haudieuse car j'ai mis du ...

Personne du service client haudieuse car j'ai mis du temps à faire les manipulation forcément je suis en fauteuil roulant. Intervention prévu hier personne n´est venu elle m'a rappelé Ce matin on veut disant que le technicien n'avait pas pu passer Aucune explication Aucune excuse j'ai demandé à parler à son responsable et elle m'a répondu je n'en ai pas sous la main avec un air Sarcastique. Et n'a pas voulu me donner son nom incroyable incroyable pour 7 grandes marques enfin qui était plutôt une grande marque

Par SOLER Soler il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/05/2024

Installation fibre en attente....plus que prolongée!!!!

J’ai souscrit un forfait Orange il y a peu, et j’ai demandé l’installation de la fibre. On m’a déjà fixé 3 rendez-vous confirmés par SMS pour m’envoyer un technicien, rendez-vous qui n’ont pas été honorés et aucunes excuses fournies!!!!J’ai donc perdu 3 journées et aucunes nouvelles!!! C’est inacceptable, inadmissible!!!!. Ces gens ne sont pas sérieux et surtout incompétents et je pense quitter Orange pour Free, apparemment beaucoup plus fiable et sérieux!,,,,

Par Robbe il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/03/2024
Attention free la cata aussi ! plus personne ne répond et se foute des clients
Par Ollier il y a 1 mois

Service client Orange nul !

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon profond mécontentement quant au service fourni par Orange concernant ma connexion fibre. Depuis le 30 janvier, date à laquelle ma ligne fibre est devenue inopérante, j'ai rencontré une série de désagréments et de frustrations qui sont restés non résolus malgré les multiples interventions.

À ce jour, quatre techniciens ont été dépêchés à mon domicile, mais malheureusement, aucun n'a été en mesure de résoudre le problème, faute de connaissance du dossier et d'absence d'élévateur. De plus, trois rendez-vous fixés n'ont pas été honorés, engendrant ainsi une perte de sept jours de travail pour moi, et par conséquent, une perte de salaire conséquente. Les rendez-vous téléphoniques convenus n'ont pas été respectés, et lorsque j'ai pu joindre un interlocuteur, les excuses fournies n'ont pas été accompagnées de solutions concrètes.

J'ai sollicité une augmentation de Go internet en plus des 200 Go alloué compte tenu de l'utilisation intensive de la connexion en partage de connexion, mais ma demande a été refusée.

Je tiens à souligner que je ne recherche pas de simples excuses ou de formules toutes faites, mais des solutions tangibles et efficaces pour rétablir ma connexion dans les plus brefs délais !

Clavery sonia

Par Sonia Clavery il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/01/2024

Service en ligne ORANGE service RECLAMATION HONTEUX ...

Service en ligne ORANGE service RECLAMATION HONTEUX portable reconditionné il est arrivé avec un léger impact au niveau du chargement constaté par le vendeur orange mais aucun problème il marchait donc je me suis pas inquiété 1 mois et demi après il ne s'allume plus pas de garantie motif : SE LEGER IMPACT constaté à l'achat irréparable donc la dame du service réclamation m'informe que si il est irréparable tapis pour moi ils ne me font rien FUYEZ SERVICE EN LIGNE ORANGE

Par Lopez il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/11/2023

Très mauvaise expérience de ORANGE et CONSTRUCTEL. ...

Très mauvaise expérience de ORANGE et CONSTRUCTEL. Pour mon appartement ils m'ont fait tourner en bourrique pendant plus de 4 semaines , ils ne viennent pas malgré plusieurs rendez-vous, lorsqu'ils sont sur place tournent en rond et ne réussissent pas a faire fonctionner la box!!!! Maintenant c'est ma boutique qui n'as toujours pas d'internet et pourtant je les ai contacter depuis plus de 3 mois. ORANGE est à fuir rapidement. Avec SFR pas de problème.

Par DE SOUSA il y a 7 mois
Date d'expérience le 10/09/2023

En galère depuis le 12 juillet avec orange concernant ...

En galère depuis le 12 juillet avec orange concernant la fibre… un technicien avance que la meilleure solution est de changer de contrat…. Un technicien sur place se déplace et annonce que les travaux sont à faire chez moi… mais la rue n’est pas à moi….et donc octobre toujours pas de fibre, par contre les prélèvements vont bon train…. Et j’ai rédigé un avis positif sur le technicien qui depuis n’honore plus les rdv…. Bravo!!!!!

Par Flotecz il y a 9 mois
Date d'expérience le 09/10/2023

SCANDALEUX !!! Je suis chez orange depuis 15 ans et ...

SCANDALEUX !!! Je suis chez orange depuis 15 ans et depuis 1 an une vraie catastrophe.... Et cela a été de plus en plus dégradé ! Au début, de peiters déconnections qui ont fini par devenir récurrentes sur la journée, puis plus d'internet des fois pendant 2 ou 3 jours ! Depuis 6 mois, plusieurs jours sans internet donc plus de téléphone et TV en supplément ! Ou plus de téléphone penddant 4 jours d'affilée, pas assez de débit pour la télé qui a toujours très bien fonctionnait jusqu'à maintenant et cela a été crescendo dès que la fibre a été installé dans le village ! Des heures et des heures passées au téléphone à faire toujours les même manipulations, déplacement d('un technicien bien sur facturé plein pot.... ET toujours aucune solution de leur part sauf me dire on va prendre rdv avec un technicien et vous avez beau leur dire qu'il est déjà venu, que cela a été facturé, qu'il n'a rien trouvé.... Leur seule réponse "mais cette fois ci il va trouver !!! Et sinon passer à la fibre". Je leir dit que je veux rester ADSL et que mon voisin qui a installé la fibre il y a 2 mois à tout de même eu 5 fois des techniciens car problème surproblème même avec la fibre donc aucune solution !!! Donc là j'en ai eu ras le bol de payer pour ne pas avoir les services demandés et je suis passée chez Bouygues car j'avais une autre ligne dans le même bâtiment avec Bouygues depuis 2 ans et aucun souci !!! Cela ne sert à rien de se déclarer N° 1 lorsqu'on est aussi mauvais ! je suis chef d'entreprise d'une TPE et heureusement que je ne gére pas ainsi et que je ne traite pas mes clients de cette façon carcela ferait longtemps que je n'aurai plus d'entreprise ! Avoir un grand nom ne permet de traiter ses clients avec si peu de respect !!!! SCANDALEUX Orange !!!!

Par Katia il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/10/2023

depuis le 18 août j'ai plus internet ni télévision ...

depuis le 18 août j'ai plus internet ni télévision ni téléphone les techniciens sont venus quatre fois sans rien trouver j'ai appelé orange plusieurs fois j'ai impression qu'il y on rien a foute j'ai est eu marre j'ai résilier avec orange j'ai était voir un autre opérateur orange des bons à rien

Par Congnet il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/09/2023

SAV : 0.

SAV : 0.
Des conseillers qui raccrochent au nez, qui informent qu'elles ne pourront pas traiter la demande étant en fin de poste, qu'on devrait être content d'avoir récupéré son mobile (de réparation) plus de 2500 clients ne sachant pas où est le leur, un portable neuf défaillant parti deux fois en réparation sans être réparé, un magasin refusant de prendre charge le mobile garantie, une service Consommateur qui répond hors sujet à la réclamation... Le tout pour des prix élevés// à la concurrence...

Par MARIA ALVAREZ il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/09/2023

Nul et renul

Nul et renul
Je suis client Orange depuis des années, je paie plus de 100 euros de cotisation mensuelle et depuis près d'un mois je suis en panne internet. Dossier en cours avec 1, 2 voire 3 rendez-vous téléphoniques hebdomadaires avec des spécialistes conseillers bases en Tunisie à Souz.
Ils sont charmants mais totalement inutiles. On m'a prêté une airbox qui est insuffisante pour la consommation de mon ménage avec du télétravail. Bref c'est du f de g et je suis désabusé et très en colère. Ne souscrivez pas à Orange ce sont des bronquignolles. Pauvre France

Par Degroiselle il y a 9 mois
Date d'expérience le 30/08/2023

Service orange pro catastrophique

1. chaque conseiller dit quelque chose de différent.
2. L'installation de la box pro a été retardée d'1 semaine avec de multiples désagréments. Je travaille dans le web je n'ai pas pu travailler correctement pendant ce temps là.
3. J'ai fait une réclamation, on m'a dit qu'il n'y avait aucun problème et que j'avais eu de la chance.

Ce n'est qu'un bref aperçu de tous les problèmes pendant la période.

Par Laurent il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/08/2023