Hallucinant. Impossible d'obtenir la remise en service ...
Hallucinant. Impossible d'obtenir la remise en service de ma ligne ADSL après une panne générale. Alors qu'Orange annonce dès le lendemain la fin de l'incident dans un courriel aux abonnés. Et qu'un obscur sous-traitant me confirme la réparation, par SMS. À ce dernier je signale aussitôt que je suis toujours sans réseau. Sa réponse ? Il lui est soi-disant impossible de revenir dans ma localité. Motif ? Un véhicule en panne, qui ne sera disponible que la semaine suivante, "au mieux" (sic). En clair, on me refuse un second déplacement pour un ticket bâclé, clôturé auprès d'Orange sans attente du retour utilisateurs ! Après dix jours sans internet et sans télévision, je finis par résilier. Entretemps j'aurai encore perdu deux demi-journées bloqué à domicile, en raison de deux RV programmés par la hotline pour l'intervention d'un technicien. Pas honorés, ni annulés, ni même excusés. Surprise inadmissible, l'une de ces visites fantômes sera facturée 69 € sur mon prélèvement mensuel !! Me contraignant à une réclamation au 3900 pour exiger (et finalement obtenir) un remboursement. Mais que dire de cette fameuse hotline ? Qui a réponse à tout et ne fait RIEN, étant délocalisée et sans autorité sur les intervenants de terrain ! Ce qui conduit à des palabres surréalistes, avec des "conseillers" confus dans leur élocution, voire désagréables et autoritaires avec le client. Cerise sur le gâteau, cette interlocutrice qui me propose d'abandonner mon ADSL hors service et de souscrire tout de suite à la fibre. Ravie de me faire dégager du réseau cuivre, alors qu'elle sait (et ne le dit pas) que la pose d'un raccordement fibre nécessite au moins deux mois d'attente et l'accord préalable du propriétaire des murs ! Bref, il aura fallu cette panne pour que je découvre l'effondrement de la qualité chez Orange. Situation confirmée par une multitude de témoignages en ligne, et qui résulte d'une politique délibérée de l'opérateur. Orange a décidé de réduire ses coûts d'exploitation au profit de ses actionnaires. Les activités d'installation et de maintenance ont été bradées à un panel d'entreprises agréées. Le hic, c'est que ces dernières recourent de leur côté à des petits prestataires sous-qualifiés, désinvoltes, incapables de faire face à leur planning d'intervention. Le tout dans l'opacité pour la clientèle, qui s'imagine avoir encore affaire aux techniciens compétents d'autrefois. Pendant que dans les médias, Orange s'escrime à faire diversion avec des clips publicitaires totalement hors-sol. Conclusion. Je me suis désabonné après plus de 20 ans de fidélité (téléphone, télévision et internet). J'ai quand même dû payer 50€ supplémentaires de "frais de résiliation", en dépit de cette ancienneté et malgré une rupture de service caractérisée ! Que font les associations de consommateurs et les organismes de contrôle de l'état ?
