Radar de confiance
·Avis client Orange
Thierry S.
il y a 7 mois
Service Clients lamentable !
Aucune considération du Client. Ne font pas ce qu'on leur demande et se permettent de faire des modifications de configuration de ligne SANS ACCORD DU CLIENT (ni même...
Emmanuelle R.
il y a 7 mois
Je souhaite résilier mon abonnement auprès d’Orange, conformément à un motif légitime qui me permet de le faire sans frais. Malgré cela, Orange persiste à me facturer des frais injustifiés, ce que je...
Voir plusAndrevon
il y a 8 mois
Service d'installation orange très mauvais. Arrivé du technicien très en retard sans prévenir. Service client incapable de me renseigner
Voir plusLC
il y a 8 mois
Suite à une panne internet et TV, un technicien est venu pour constater, diagnostiquer et réparer ; il me dit qu'il ne peut rien faire pour le problème qu'il n'est pas qualifié pour cette intervention...
Voir plusKretschmann Laurent
il y a 8 mois
Pourquoi est ce que je paye pour ce service finalement.
Juin sans aucune liaison internet, liaison avec mes caméras inexistantes, système de surveillance Verisure ( out ), juillet ok août, 3 semai...
angie56
il y a 9 mois
J'ai résilié pour cas de force majeure et un an après ils me réclament des frais de résiliation Via un huissier... Ils ne savent pas lire leurs cgv....inadmissible...je transmets à mon assistance juri...
Voir plusMa09
il y a 9 mois
Grosse panne de la fibre, un mois et demie sans internet Fixe et TV non seulement ils mettent un mois et demie pour rétablir les services mais en plus ils continus a vous facturer et a la fin de la pa...
Voir plusAntonietti
il y a 9 mois
Dans une ambiance douce et jazzie vous êtes superbement accueilis...
Remerciements chaleureux à Patrick...
Cognard
il y a 9 mois
Un conseil ne signez plus pour rejoindre cet opérateur. Je vais carrément saisir le médiateur comme d'autre avant moi ou voir avec UFC que choisir vu le nombre de personne qui ont eu le même soucis qu...
Voir plusCristiano
il y a 10 mois
Voilà 3 jours qu'on me promet une installation correcte de ma box.
Après un premier rdv annulé sans qu'on me prévienne, un technicien arrive avec plus de 3h de retard. Évidemment l'installation co...
Io3
il y a 10 mois
Une amie âgée de 90 ans, locataire d'un appartement situé dans une résidence, avait son poste de télévision branché sur l'antenne collective. Cette antenne très peu utilisée par les autres locataires...
Voir plusCaro1002
il y a 11 mois
Vraiment à fuir.
Début juin 2024 je change de mobile en boutique orange. J'achète avec une paire d'écouteurs à 100 euros.
Début juin 2025 mes écouteurs tombent en panne. Je me rend en boutique...
Savas
il y a 11 mois
Le service client est me jette comme une .m... Aucune professionnalisme aucun respect
Voir plusJoannon Muriel
il y a 11 mois
Plus de couverture réseau alors que tout fonctionnait jusqu'à peu. Aucune solution proposée.
Voir plusJLB
il y a 1 an
Fibre installée par SFR qui a du reprendre apres que le technicien de Solution30 ait tt coupé dans les boitier. tt est ok Merci SFR Suis encore chez Orange dans ma maison de vacances et Orange m'envoi...
Voir plusAnonyme - représailles
il y a 1 an
À fuir. Le conseillers sont incompétents que ce soit sur le tchat ou au téléphone.
En revanche ils sont excellents pour la facturation. Ils n'appliquent pas les 2 mois offerts alors qu'ils ont con...
YAKHOUBA TOURE
il y a 1 an
Je n'ai jamais vu ça j'ai mis un parce que je ne peux pas mettre 0 plus de 2 semaines pour avoir une commande finalement que je n'ai pas toujours pas et personne n'est capable de me dire où on est ma...
Voir plusRichard Price
il y a 1 an
We had a very pleasant meeting with Hana at the Orange Boutique at Opera. She spoke English fluently and she was knowledgeable about the services offered by Orange. We were very comfortable working...
Voir plusRUL
il y a 1 an
Client chez un autre fournisseur d'accés Nous sommes en panne depuis le 9 mai. 2025, câble aérien coupé. Notre fournisseur en est a la 3ème demande d'intervention, orange étant proprietaire du réseau...
Voir plusAvis client Orange
Thierry S.
Service Clients lamentable !
Service Clients lamentable !
Aucune considération du Client. Ne font pas ce qu'on leur demande et se permettent de faire des modifications de configuration de ligne SANS ACCORD DU CLIENT (ni même le consulter !
En conclusions après 8 heures d'appels au 39.00 et 3 lettres recommandées :
Mauvaises fois / Laxismes / Incompetences
Date d'expérience le 27/10/2025
Emmanuelle R.
A FUIR !
Je souhaite résilier mon abonnement auprès d’Orange, conformément à un motif légitime qui me permet de le faire sans frais. Malgré cela, Orange persiste à me facturer des frais injustifiés, ce que je considère comme une pratique abusive, particulièrement envers les clients en situation de fragilité.
Si je devais souscrire à nouveau un abonnement chez un fournisseur d’accès à internet, je m’orienterais résolument vers une autre entreprise.
Date d'expérience le 27/10/2025
Andrevon
Service d'installation orange très mauvais. Arrivé ...
Service d'installation orange très mauvais. Arrivé du technicien très en retard sans prévenir. Service client incapable de me renseigner
Date d'expérience le 14/10/2025
LC
MEDIOCRE LAMENTABLE TECHNICIEN ET CONSEILLERS
Suite à une panne internet et TV, un technicien est venu pour constater, diagnostiquer et réparer ; il me dit qu'il ne peut rien faire pour le problème qu'il n'est pas qualifié pour cette intervention.
Je contacte le service orange je leur explique ce qui s'est passé, elle me dit je vous envoi un technicien orange qualifié pour cette intervention.
Le jour du deuxième rendez vous, devinez qui arrive?? le même technicien lors de la première intervention. Mais cette fois-ci il sectionne les fils fibres de mes voisins.
Je recontacte le service orange et ils ne sont pas en mesure de me reprogrammer un rendez vous avec UN VRAI TECHNICIEN.
Et je ne vous raconte pas l'accueil que j'ai eu avec les conseillers Orange, il y en a une qui m'a raccroché au nez. N est ce pas lamentable!!!
Date d'expérience le 04/10/2025
Kretschmann Laurent
On paye, on a des promesses
Pourquoi est ce que je paye pour ce service finalement.
Juin sans aucune liaison internet, liaison avec mes caméras inexistantes, système de surveillance Verisure ( out ), juillet ok août, 3 semaines de coupures complètes dû à du vandalisme sur notre territoire, ( deux semaines pour rétablir la ligne + 1 semaine pour le passage du technicien Orange), et maintenant septembre, ADSL presque en rideau dû aux orages.
4 ème RDV sur place chez moi ou le technicien ne peut toujours pas établir une liaison fibre optique à cause d'un problème de ( discontinuité) selon lui.
En gros, deux mois et demi ou je paye pour une prestation inexistante.
Elon Musk et Starlink me font de l'œil, vais je me laisser tenter ?.
Date d'expérience le 25/09/2025
Cedric Melou
Orange sont incompétent commerciaux techniciens
Orange sont incompétent commerciaux techniciens
Date d'expérience le 25/09/2025
angie56
J'ai résilié pour cas de force majeure et un an après ...
J'ai résilié pour cas de force majeure et un an après ils me réclament des frais de résiliation Via un huissier... Ils ne savent pas lire leurs cgv....inadmissible...je transmets à mon assistance juridique...une étoile car pas trop le choix
Date d'expérience le 01/09/2025
Ma09
Grosse panne de la fibre, un mois et demie sans internet ...
Grosse panne de la fibre, un mois et demie sans internet Fixe et TV non seulement ils mettent un mois et demie pour rétablir les services mais en plus ils continus a vous facturer et a la fin de la panne ils font une remise qui ne correspond même pas a un mois d'abonnement. Pendant ce temps il faut se débrouiller avec un réseau portable qui est médiocre c'st top quand vous êtes a la recherche d'un emploi et en formation à distance que votre connexion internet (mobile) coupe sans arrêt de plus pas de téléphone fixe donc les appels de recruteurs ne peuvent pas se faire ou sur un réseau portable qui coupe (super lorsqu'on est avec des recruteurs) forcément plus de TV pour ma part j'ai beaucoup perdu avec cette panne et ils ne veulent rien savoir.
Date d'expérience le 28/08/2025
Antonietti
orange ...
Dans une ambiance douce et jazzie vous êtes superbement accueilis...
Remerciements chaleureux à Patrick...
Date d'expérience le 25/08/2025
Cognard
ORANGE A FUIR
Un conseil ne signez plus pour rejoindre cet opérateur. Je vais carrément saisir le médiateur comme d'autre avant moi ou voir avec UFC que choisir vu le nombre de personne qui ont eu le même soucis que moi. Autant avant ils étaient les plus cher mais le service était là. la c'est bug a répétition. mais ils facturent et propose de rembourser après. et quand on dit qu'il est or de question d'être facturé ils ne voient rien. mon code parental ne fonctionne plus. ma fille a pu commander des vidéos qu'elle n'a même pas regardé. on m'a fait réinitialisé le décodeur, changer de décodeur. ça ne résous pas le soucis. code actif mais aucun code demander pour les achats. parfaitement normal. le code est la pour faire jolie. On m'a délibérément menti en me disant que j'étais la seule à avoir ça. et en fait on est des dizaines a relater la même chose sur les réseaux. et la il ne voit rien avant la facturation pour désactiver ça. je vous passe ma chaine France 3 qui est toujours celle des pays de la Loire alors que ça fait 8 ans que je suis dans le 28 et aucun technicien ne sait résoudre ce soucis non plus. pour ma part j'ai suspendu le prélèvement. ils ont intérêt de me faire la vrai facture. je ne règlerai que ce que je dois. sachant qu'il y a une vidéo c'est un test avec l'une des personnes du service technique. non mais une vrai blague cette entreprise. je n'ai pas à pâtir de leur disfonctionnement. et je les quitte. je paye cher pour avoir un vrai service. C'est devenu une vrai honte orange. surtout au vu de leur tarif, un service pareil c'est à peine croyable
Date d'expérience le 16/08/2025
Cristiano
Plus de 3 jours pour installer une box
Voilà 3 jours qu'on me promet une installation correcte de ma box.
Après un premier rdv annulé sans qu'on me prévienne, un technicien arrive avec plus de 3h de retard. Évidemment l'installation correcte de la box n'est pas possible, à 18h30 impossible pour le technicien de faire quoique que ce soit.
Jour 2 il se déplace à nouveau, encore un échec.
Jour 3 , nouvelle équipe un semblant de succès avec une connexion internet qui dure quelques heures, et puis plus rien.
J'attends avec impatiente le jour 4 pour peut être enfin accéder à une connexion internet sûre.
Date d'expérience le 21/08/2025
Io3
Attitude d'Orange vis à vis de ses clients
Une amie âgée de 90 ans, locataire d'un appartement situé dans une résidence, avait son poste de télévision branché sur l'antenne collective. Cette antenne très peu utilisée par les autres locataires qui utilisent des box individuelles, tombe en panne. Mon amie n'arrive pas à obtenir la réparation de l'antenne. Alors sa petite fille lui propose de lui faire installer la fibre Orange. Celle-ci accepte. Le technicien venu faire l'installation ne lui branche pas son téléphone fixe ni sa téléalarme sur la box. De plus, il est possible de n'utiliser qu'une seule télécommande pour allumer le poste de télévision et le décodeur mais le technicien ne fait pas le nécessaire pour qu'elle puisse n'utiliser qu'une télécommande et il lui faut utiliser la télécommande de la télévision et celle du décodeur. A son âge s'est très compliqué et elle n'arrive pas à allumer son poste. Depuis l'installation, elle demande plusieurs fois par jour aux amis, aux voisins de l'aider. En parlant avec mon infirmier, celui-ci n'a dit qu'il avait le même problème avec plusieurs de ses patients très âgés. Comment une enseigne comme Orange peut elle se comporter comme cela avec ses clients. Je suis abonné chez SFR lorsque le technicien est venu m'installer la fibre sans rien me demander il m'a fait l'installation de façon que je n'utilise qu'une seule télécommande pour allumer la télévision.
Je ne peux donc que conseiller de fuir Orange et de s'abonner chez SFR.
Date d'expérience le 31/07/2025
Caro1002
A fuie
Vraiment à fuir.
Début juin 2024 je change de mobile en boutique orange. J'achète avec une paire d'écouteurs à 100 euros.
Début juin 2025 mes écouteurs tombent en panne. Je me rend en boutique qui me renvoi vers le 3900 qui me renvoie vers la boutique.
On me propose un remboursement à 50% alors que mon produit est encore sous garantie, on me propose des geste commercial, on m'a même proposer de me renvoyer des écouteurs et on m'a envoyé un câble de charge. J'ai fini par écrire une lettre de réclamation. On me recontacte et le problème est toujours sans solution après 2 mois de combat.
Mon conjoint a eu le même soucis, son problème n'est pas réglé non plus. On lui a proposer un remboursement qu'il n'a jamais eu. Tout ce qu'on nous propose et promet n'est même pas indiqué dans nos dossiers. En gros les conseillers cherchent juste à se débarrasser de nous. Bizarrement personne ne gère ça.
A ce jour nous avons 2 paires d'écouteurs encore sous garantie qui ne fonctionnent plus et impossible de faire marcher la garantie. Je suis encore engagée 1an, des la fin de mon engagement je pars chez la concurrence.
Date d'expérience le 02/06/2025
Savas
Le service client est me jette comme une .m... Aucune ...
Le service client est me jette comme une .m... Aucune professionnalisme aucun respect
Date d'expérience le 01/07/2025
Joannon Muriel
Je vis dans le désert ou la brousse et je ne le savais pas .
Plus de couverture réseau alors que tout fonctionnait jusqu'à peu. Aucune solution proposée.
Date d'expérience le 25/06/2025
JLB
Fibre installée par SFR qui a du reprendre apres que ...
Fibre installée par SFR qui a du reprendre apres que le technicien de Solution30 ait tt coupé dans les boitier. tt est ok Merci SFR Suis encore chez Orange dans ma maison de vacances et Orange m'envoie un mail de resiliation de mon adresse mail.... No comment
Date d'expérience le 21/06/2025
Anonyme - représailles
À fuir. SAV incompétents
À fuir. Le conseillers sont incompétents que ce soit sur le tchat ou au téléphone.
En revanche ils sont excellents pour la facturation. Ils n'appliquent pas les 2 mois offerts alors qu'ils ont confirmé par email que c'était validé. Ils vous attribuent 3 lignes de téléphone mobile dont une à l'étranger résultats mes contacts ne me répondent pas notamment mon patron.
Ils disent que le paiement par pré a été rejeté et vous demandent de payer par CB alors que sur votre compte le prélèvement va bien avoir lieu.
Bref c'est une cata !
À fuir.
Date d'expérience le 14/06/2025
YAKHOUBA TOURE
Catastrophique
Je n'ai jamais vu ça j'ai mis un parce que je ne peux pas mettre 0 plus de 2 semaines pour avoir une commande finalement que je n'ai pas toujours pas et personne n'est capable de me dire où on est ma commande après plus de 2 semaines c'est catastrophique plus jamais orange fini
Date d'expérience le 10/06/2025
Richard Price
Great Meeting With Hana at Orange Opera
We had a very pleasant meeting with Hana at the Orange Boutique at Opera. She spoke English fluently and she was knowledgeable about the services offered by Orange. We were very comfortable working with Hana and Orange.
Date d'expérience le 04/06/2025
RUL
Client chez un autre fournisseur d'accés Nous sommes ...
Client chez un autre fournisseur d'accés Nous sommes en panne depuis le 9 mai. 2025, câble aérien coupé. Notre fournisseur en est a la 3ème demande d'intervention, orange étant proprietaire du réseau cuivre. MEME PAS DE REPONSE
A ce jour, 4 juin la panne est toujours au même point.
Date d'expérience le 09/05/2025
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