Voilà 3 jours qu'on me promet une installation correcte de ma box.
Après un premier rdv annulé sans qu'on me prévienne, un technicien arrive avec plus de 3h de retard. Évidemment l'installation correcte de la box n'est pas possible, à 18h30 impossible pour le technicien de faire quoique que ce soit.
Jour 2 il se déplace à nouveau, encore un échec.
Jour 3 , nouvelle équipe un semblant de succès avec une connexion internet qui dure quelques heures, et puis plus rien.
J'attends avec impatiente le jour 4 pour peut être enfin accéder à une connexion internet sûre.
Par Cristiano
il y a 6 mois
Date d'expérience le 21/08/2025
Une amie âgée de 90 ans, locataire d'un appartement situé dans une résidence, avait son poste de télévision branché sur l'antenne collective. Cette antenne très peu utilisée par les autres locataires qui utilisent des box individuelles, tombe en panne. Mon amie n'arrive pas à obtenir la réparation de l'antenne. Alors sa petite fille lui propose de lui faire installer la fibre Orange. Celle-ci accepte. Le technicien venu faire l'installation ne lui branche pas son téléphone fixe ni sa téléalarme sur la box. De plus, il est possible de n'utiliser qu'une seule télécommande pour allumer le poste de télévision et le décodeur mais le technicien ne fait pas le nécessaire pour qu'elle puisse n'utiliser qu'une télécommande et il lui faut utiliser la télécommande de la télévision et celle du décodeur. A son âge s'est très compliqué et elle n'arrive pas à allumer son poste. Depuis l'installation, elle demande plusieurs fois par jour aux amis, aux voisins de l'aider. En parlant avec mon infirmier, celui-ci n'a dit qu'il avait le même problème avec plusieurs de ses patients très âgés. Comment une enseigne comme Orange peut elle se comporter comme cela avec ses clients. Je suis abonné chez SFR lorsque le technicien est venu m'installer la fibre sans rien me demander il m'a fait l'installation de façon que je n'utilise qu'une seule télécommande pour allumer la télévision.
Je ne peux donc que conseiller de fuir Orange et de s'abonner chez SFR.
Date d'expérience le 31/07/2025
Vraiment à fuir.
Début juin 2024 je change de mobile en boutique orange. J'achète avec une paire d'écouteurs à 100 euros.
Début juin 2025 mes écouteurs tombent en panne. Je me rend en boutique qui me renvoi vers le 3900 qui me renvoie vers la boutique.
On me propose un remboursement à 50% alors que mon produit est encore sous garantie, on me propose des geste commercial, on m'a même proposer de me renvoyer des écouteurs et on m'a envoyé un câble de charge. J'ai fini par écrire une lettre de réclamation. On me recontacte et le problème est toujours sans solution après 2 mois de combat.
Mon conjoint a eu le même soucis, son problème n'est pas réglé non plus. On lui a proposer un remboursement qu'il n'a jamais eu. Tout ce qu'on nous propose et promet n'est même pas indiqué dans nos dossiers. En gros les conseillers cherchent juste à se débarrasser de nous. Bizarrement personne ne gère ça.
A ce jour nous avons 2 paires d'écouteurs encore sous garantie qui ne fonctionnent plus et impossible de faire marcher la garantie. Je suis encore engagée 1an, des la fin de mon engagement je pars chez la concurrence.
Par Caro1002
il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/06/2025
Le service client est me jette comme une .m... Aucune professionnalisme aucun respect
Date d'expérience le 01/07/2025
Plus de couverture réseau alors que tout fonctionnait jusqu'à peu. Aucune solution proposée.
Par Joannon Muriel
il y a 8 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
Fibre installée par SFR qui a du reprendre apres que le technicien de Solution30 ait tt coupé dans les boitier. tt est ok Merci SFR Suis encore chez Orange dans ma maison de vacances et Orange m'envoie un mail de resiliation de mon adresse mail.... No comment
Date d'expérience le 21/06/2025
À fuir. Le conseillers sont incompétents que ce soit sur le tchat ou au téléphone.
En revanche ils sont excellents pour la facturation. Ils n'appliquent pas les 2 mois offerts alors qu'ils ont confirmé par email que c'était validé. Ils vous attribuent 3 lignes de téléphone mobile dont une à l'étranger résultats mes contacts ne me répondent pas notamment mon patron.
Ils disent que le paiement par pré a été rejeté et vous demandent de payer par CB alors que sur votre compte le prélèvement va bien avoir lieu.
Bref c'est une cata !
À fuir.
Par Anonyme - représailles
il y a 8 mois
Date d'expérience le 14/06/2025
Je n'ai jamais vu ça j'ai mis un parce que je ne peux pas mettre 0 plus de 2 semaines pour avoir une commande finalement que je n'ai pas toujours pas et personne n'est capable de me dire où on est ma commande après plus de 2 semaines c'est catastrophique plus jamais orange fini
Par YAKHOUBA TOURE
il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/06/2025
We had a very pleasant meeting with Hana at the Orange Boutique at Opera. She spoke English fluently and she was knowledgeable about the services offered by Orange. We were very comfortable working with Hana and Orange.
Par Richard Price
il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/06/2025
Client chez un autre fournisseur d'accés Nous sommes en panne depuis le 9 mai. 2025, câble aérien coupé. Notre fournisseur en est a la 3ème demande d'intervention, orange étant proprietaire du réseau cuivre. MEME PAS DE REPONSE
A ce jour, 4 juin la panne est toujours au même point.
Date d'expérience le 09/05/2025
Suite à une panne internet depuis maintenant 14 jours, 9 échanges avec des conseillers vous donnant des informations contradictoires, des rdv téléphoniques non honorés, j'avais enfin obtenu un dépannage physique avec un technicien pour ce matin, confirmé par sms. Le rdv a été annulé pour "panne réparée" et le dossier clôturé !
Ce n'est plus de l'incompétence mais de l'escroquerie manifeste !
Tout cela est intentionnel soigneusement orchestré par des bandits en col blanc qui vous servent du "conseiller " lui même inconscient d'être totalement manipulé pour vous donner l'illusion que l'on gère le problème.
La preuve est qu'il est maintenant impossible de les joindre, ni par mail, ni au téléphone. La seule solution proposée est d'envoyer un courrier qui sera traité sous 30 jours ....et vous êtes toujours en panne d'internet !
Les actionnaires se sont enfuis avec les 10 milliards de capital 🤬
Par cartoon
il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/06/2025
Pas d'internet? Pas de soucis, vous payez quand même jusqu''à ce que la ligne soit rétablie même si c'est dans 3 mois. Quant aux pass internet pour faire un routeur avec son téléphone, ben faut les payer soit-même aussi.
Date d'expérience le 24/04/2025
Plusieurs coupure internet via la télé, l'histoire a durée deux mois aucun geste commercial et on vous dit vous pouvez changer d'opérateur on vous retient pas on n'a d'autre client ,sur le SAV 3900 un certain Medhi
Par Brandon Santoni
il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/05/2025
Installation Fibre Orange
Tout est sous traité à un partenaire Solutions30 résultat Premier rdv Technicien dit qu'il ne peut pas installer en l'état car pas possible de passer en aérien, j’effectue les travaux demandés.
2éme Rdv Technicien qui insulte ma femme et est menaçant avec moi. Appel Orange qui me demande de prendre contact avec le sous traitant pour me plaindre. et assurer un nouveau rdv avec un technicien competant et respectant le client.
3eme rdv ou on m'assure que le technicien sera bien différent. Bingo c'est le meme qui ne passe meme pas et valide que l’installation est terminée. Nouvelle escalade chez Solutions30 avec un rdv programmé un Samedi matin on nous donne meme le prénom du technicien.
10:30 appel de Solutions30 "désolé le technicien n'est pas là aujourd'hui, ça va être compliqué aujourd'hui, je vous rappelle". Escalade chez Orange qui prend contact avec Solutions30 me confirmant que leur SAV est saturé mais qu'Orange va me rappeler.
Bref 3 jours de congés posés un Samedi matin flingué pour une installation non effectuée, ...
Juste inadmissible au regard du temps perdu pour le petit client que je suis. A Suivre mais sûrement avec un autre opérateur qui contrôle ses sous traitants
Date d'expérience le 26/04/2025
Fuyez orange absolument. Depuis début février pas d'internet. 7 rdv avec des techniciens de circet qui ne viennent pas, ou à un autre moment. On est fin avril et tjrs rien.le service technique ment et vous prend en otage au téléphone. Deux réclamations qui n'aboutissent à rien. C'est un opérateur vraiment en dessous de tout. Ne devenez jamais client parce ce qu'il n'y a aucun respect, aucune solution et on vous mène en bateau.
Date d'expérience le 26/04/2025
J’attends de voir s’ils me remboursent ce mois-ci car je passe chez un autre opérateur dans le mois. Si je n’ai toujours rien avant d’avoir la date d’installation de mon autre fibre, je ferai ça.
Annuler le prélèvement automatique de votre banque
Par cartoon
il y a 8 mois
Et aucun remboursement avant le rétablissement de la ligne, si ça dure pendant 3 mois il faut payer pendant 3 mois pour rien. Et les solutions de secours se transforment en payer des hors forfait pass internet sois-même sans être remboursé.
J ai de nouveaux voisins et depuis j ai des problèmes d internet, donc depuis le passage d orange pour connecter les fils de mon voisin.J ai joint mon fournisseur qui est venu 3 fois, le problème ne vient pas de ma box mais d orange à qui appartiennent tous les fils. En fait le technicien en mettant la ligne de mon voisin,qui est chez orange, a touche à mes fils, je ne suis pas cliente chez eux alors ils s en moquent . Le technicien orange est soit disant venu après les 3 passage de mon fournisseur , mais aucun compte rendu, et n est pas rentré chez moi comme prévu, comment a t il pu faire un diagnostic ? Orange travaille avec des sous traitants qu ils ne vérifient pas et qui travaillent très mal ou ne font pas le travail jusqu’au bout En 2027 il n y aura plus l ADSL mais que la fibre or la maison n est pas notée sur leur calendrier et je peux être sans internet durant des années. Malheureusement on ne peut pas choisir à qui appartiennent les fils mais on peut choisir son fournisseur internet et fournisseur téléphone. Si le SAV et comme le service technique il est à fuir
Date d'expérience le 14/04/2025
Le service client de Orange est le pire de tous les opérateurs à égalité avec Free. Le 3900 ne sert littéralement à rien car on vous raccroche au nez sans aucune explication au bout de 25 secondes.
Tout se fait par messagerie et les agents qui y sont ne parlant même pas bien français, je regrette amèrement d'avoir signé chez eux et je me languis la fin de mon engagement, aussi bien internet que mobile où ils facturent des frais imaginaires
Par Kévin Hassaine
il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/04/2025
Bonsoir , j’ai eu le plaisir de rencontrer le jeune conseiller Ilies , une personne très sympathique, adorable comme tout très accueillant, à l’écoute du client , bienveillant. Très professionnel, très réactif. Qui vous trouve les meilleurs offres. Dans certaines boutiques d’orange , le personnel est parfois hautain , qui vous prenne de haut , ne connaissent pas la politesse . C’est à peine si on vous dit bonjour !! Tout le contraire d’Ilies , qui est un excellent atout pour cette boutique !!!!
Par Ikheteah
il y a 10 mois
Date d'expérience le 19/04/2025
Très déçu depuis plusieurs années par le service client d’orange j’ai eu la chance hier soir de rencontrer un collaborateur orange de grande qualité à la boutique ORANGE D’ANTIBES CARREFOUR .
Merci THOMAS pour votre accueil chaleureux et votre professionnalisme
A bientôt
Date d'expérience le 19/04/2025
Depuis quelques jours coupures intempestives de box orange, un Technicien se déplace et dit que cela vient de mon câble intérieur, alors que ce câble fonctionne depuis longtemps et coupures ne sont que depuis quelques jours et pas tous les jours, ma voisine a d'ailleurs le même problème aux mêmes heures, aujourd'hui on me facture 69€ en me disant que panne vient de chez moi et que tecno a du change câble, faux il n'a fait qu'ouvrir refermer prises.
Je déconseille Orange qui a énormément changer mais pas en bien.
Par Treguier
il y a 10 mois
Date d'expérience le 08/04/2025
