Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Orange.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je suis ravi de mon achat en boutique. J'ai eu un très bon conseiller pour mon nouveau forfait mobile. merci.
Il aura fallu s’y prendre à 3 reprises pour que la fibre soit enfin installée à notre domicile . La première journée le rdv fixé à 13 h à été reporté entre 16h et 16h15 puis entre 17h et 17h15 a la suite quoi nous avons décidé de décliner . Deuxième rdv , 10 jours plus tard avec heure d’arrivée programmée entre 10h et 10h30 ; aucune nouvelles de la journée …. Troisième rdv , une semaine plus tard , avec arrivée des techniciens 1h après la plage horaire prévue . L’installation s’est bien déroulée , cependant le comportement des techniciens a éveillé certains soupçons de notre part : tenue vestimentaire douteuse , casquette et capuche , échanges entre techniciens étranges en l’absence de prénoms « collègues « et enfin , aucun document ne nous a été présenté en fin de chantier . Donc , prestation totalement transparente ! ÉTRANGE !!!
depuis 6 mois j'attend ma connexion ADSL sur la commune de saint michel chef chef en Loire Atlantique , tous les quinze jours lors de mon appelle à l'assistance au 3900 la même rengaine, "ma ligne est en cours d'étude par un expert technicien pour comprendre d'où vient le disfonctionnement , on doit me rappeler sous 48 h pour convenir d'un RDV" !!!!!! et rien.....
mais il sort d'où leur expert ? d' une pochette surprise !!
Je veux bien admettre qu'il peut y avoir un problème mais s'il vous plait rappeler et non votre central téléphonique à l'autre bout de monde !!!!!!!!!!
France Télécom/orange ne devrait pas exister.
Localisation Silfiac 56480
J’ai eu énormément de difficulté à avoir une ligne, plusieurs mois pour un simple branchement. ma ligne a fonctionné durant 2 ans. A chaque fois qu’un technicien intervient, il débranche ma ligne. Depuis décembre 2022 un employé de France Télécom/orange a débranché ma ligne pour brancher un voisin. Résultat aucun de nous n’avions de téléphone.
Le voisin dégouté a fini par abandonner, et je reste sans téléphone, sans internet.
Est-ce sérieux? Une entreprise de fonctionnaires qui n’a aucune concurrence. Un monopole complet.
Aucune considération pour les opérateurs téléphonique, aucun respect pour les utilisateurs.
Dans le privé cette entreprise aurait déjà coulé. C’est la concurrence qui pousse à l’amélioration. Le monopole exclu la compétence et pousse au laxisme.
France télécom ne devrait pas exister.
Depuis deux mois 4 rendez vous pris pour installer la fibre et toujours pas branché !!! Premier rendez vous personne n'est venu !! Deuxième rendez vous tout était ok même pour passer dans la maison , mais une voiture bloquait l'accès dans la rue à leur trappe !!! 3 ième rendez vous , ils n'avaient qu'une échelle et il fallait une nacelle , mais tout était ok même pour passer dans la maison . 4ième rendez vous tout était ok mais cette fois ils ne voulaient pas passer dans la maison ( perçage d un trou alors que la deuxième et troisième fois ce n'était pas un problème ) que vont ils inventer la prochaine fois pour ne pas nous raccorder ? SUSPENSE !!!! Qui peut me dire si je vais être raccorder en 2023 ? Faut il changer d'opérateur ?
Au niveau de internet et téléphone 📞 rien à dire vue ce qu on paye .
Le soucis dernièrement le service 3900 des il compétent
Non seulement le service clients Orange vous explique complaisamment et répétitivement qu'ils n'ont pas la main sur votre problème technique et que le bon service va vous re-contacter, ce que personne ne fait -et ça peut durer TRES longtemps- mais en plus souvent, maintenant, vous avez au bout du fil une personne énervée qui vous parle franchement mal, limite grossièrement... Orange, vos tarifs sont suffisamment élevés pour recruter du personnel de qualité, non ? Faites un effort, un jour, on va tous vous lâcher...
Scandaleux ! Des propositions commerciales du service en ligne non tenues, des appels multiples de notre part pour régler un problème, qui ne l’est toujours pas. Des services qui vous recontacte uniquement pour vous dire qu’il n’ont pas la main et vous font rappeler par un autre service qui n’a toujours pas la main. Une situation ubuesque qui s’éternise ! L’impression de parler à un mur !
je voulais changer de fournisseur fibre, donc je décide d'allé chez orange. En boutique de très bon vendeur on me confirme qu'un technicien viendra le 12 Novembre ,la veille je reçois un coup de téléphone pour me dire qu il ne pourrons pas honoré le rendez vous et me propose un autre rendez vous le 13 décembre (1 mois plus tard). La boutique orange de Mondeville (14) me dise qu ils ne peuvent rien faire.
Donc je prends mon mal en patiente. Le jour J personne pas de nouvelles
Résultats 2 jour de Rtt pris pour rien.Ma femme infirmière doit faire c'est télétransmission chez c'est parents
Orange une entreprise de guignol demain je retourne en boutique rendre leur matériel et rompre mon contrat avec eux, c'est inamissible
Internet dans le quartier interrompu depuis le 18/11, intervention prévue le 24/11 reporté au 21/12 et de nouveau reporté au 23/12. Avant on se disait que si Orange était aussi cher par rapport aux autres FAI c'était au moins pour avoir l'assurance d'un service rapide maintenant il n'ont plus rien pour eux
Orange a supprimé sans le moindre avertissement les accès aux mails orange des personnes sans abonnement internet chez eux ! Quelle honte!!!
Orange a supprimé sans le moindre avertissement les accès aux mails orange des personnes sans abonnement internet chez eux ! Quelle honte!!!
Nous n'avons plus d'internet depuis plusieurs mois. Orange (le sous-traitant) trouve que la panne est trop compliqué et n'a pas le temps de réparer. L'intervention est repoussée de semaines en semaines!
Plusieurs rendez-vous ont été annulés sans prévenir même les rendez-vous téléphoniques.
Le service est simplement lamentable.
assistance technique nulle ,a ce demander si c'est pas eux qui provoquent les pannes ,depuis mon abonnement chez eux rien ne fonctionne correctement ,aucunes enquête de satisfaction reçue .FUYEZ ORANGE .
Non respect de l'application de l'offre de réduction pourtant confirmé par deux agents du service facture, client ou commercial au mois de mai et octobre 2022.
A chaque sortie de nouvelle box, décodeur tv et offres internet que je prenais, j'ai à chaque fois eu droit à 15€/mois d'Offre De Réduction pour un an, mais cette année on m’a proposé que 5€/mois pendant un an ou 15€/mois sur six mois.
En choisissant six mois, la personne m’a confirmé qu’il fallait que je rappelle un mois avant les six mois pour demander la prolongation de la continuité de l’offre de réduction pour un total d’un an, auquel elle m’a confirmé que j’y avais le droit car c’était dans la procédure d'Orange.
Lors de mon appel mi-octobre, une autre personne avec mon dossier devant ses yeux m’a confirmé que j’y avais le droit, mais qu’à cet instant ce n’était pas possible car le système était verrouillé pour pouvoir faire la modification de la prolongation de six mois, et m’a demandé de rappeler le 3 novembre, et si le logiciel était encore verrouillé, je devais rappeler le 17 novembre.
Le 3 novembre au service client, une personne m’a répondu que ce n’était pas possible, que les personnes s’étaient trompées. Je lui ai dit qu’Orange devait appliquer ce que deux personnes avait confirmé au client.
Je lui ai dit qu'il y avait quelques années lors d’une faute d’un commercial sur la vente d’un forfait à mon frère, Orange lui avait appliqué un forfait mobile très cher, et lorsque j’avais appelé le service concerné, une première personne m’avait confirmé qu’il n’y avait pas de frais d’environ de 60€ ou 80€ pour descendre à un autre forfait.
Cette personne avait enregistré ce changement d’offre, mais après les avoir rappelés cette autre personne m’avait dit que le dossier n’avait pas été enregistré et qu’il y avait des frais, en colère, j'ai rappelé plus tard.
Mon troisième appel, j'explique de nouveau mon problème, cette autre personne va voir son catalogue et revient pour me dire qu’il n’y avait aucun frais, et elle a ainsi effectué l'enregistrement pour régler le problème de mon frère.
Donc ces deux personnes ont appliqué les procédures qu’ils m’avaient confirmé.
A ce jour le service réclamation d'Orange refuse d'appliquer au client les six derniers mois de réduction sur l'offre internet auquel j'ai droit.
Actuellement les opérateurs les mieux notés sont Free / Bouygues / SFR, je vais m'y intéressé, car en plus de l'offre de réduction sur internet d'un an qui n'a pas été appliqué par Orange, le forfait internet est supérieur à celui que j'avais avec la livebox 5 et l'offre "Open Up" à 64€99.
Prise de rendez vous une semaine à l'avance pour l'installation d'une "super box 6", le 02/10/2022, personne se présente entre 16h et 19h, normal! Personne ne prévient, j'appelle... une opératrice me dit que la fibre est coupée en amont, un autre interlocuteur que je n'étais pas chez moi... une prise de rendez vous à été faite pour la semaine prochaine sans mon accord... Et je devrais être heureux! J'ai décidé de changer d'opérateur, irrespectueux et sans professionnalisme, des guignols!
Quel mépris ! Panne de réseau d'une semaine du 17/06 au 24/06 très invalidante pour mon activité professionnelle. Deux courriers de réclamation dont un recommandé AR... Aucune réponse ! Honteux. Quel mépris du client !
Bonjour. En panne depuis le 19/10 un camion ayant arraché ma ligne TEL INTERNET, je suis dans l'attente de revoir Internet à la maison. Toutefois l'intervention me sera facturée 69 Euros si peu qu'elle ait lieu. Miracle le Vendredi 21/10 un technicien arrive à 16h30 pour me dire qu'il reviendra le Jeudi de la semaine suivante pour réparer. Forcément c'est un Vendredi. Le rendez vous est confirmé à 08h00 par la plateforme la veille de l'intervention. A 10h00 pas de dépanneur. Je crois rêver. Réclamation auprès d'Orange. Dans les minutes qui suivent un appel téléphonique de mon dépanneur me disant qu'il vient d'avoir un accident entre son domicile et le mien et dans lequel il à frôlé la mort ????? Sur l'axe routier emprunté aucun accident n'a été signalé à la Gendarmerie. Un peu étrange tout de même. Apple au service client Orange qui m'annonce un rendez vous pour le Vendredi 21 Novembre 2022 (alors que le 21 tombe un Lundi). Alors ma question est la suivante: Existe t-il un service client digne de ce nom ????? J'ai la certitude qu'on nous prends pour des lapins de 6 semaine. Vraiment aucune confiance en la société Orange....
ORANGE = @%$####!(:
CALI
Noté 1 sur 5 étoiles
Actualisé il y a un jour
ORANGE MISSION Impossible
Intervention technicien impossible. On me contacte sur mon portable lundi dernier pour annoncer un technicien est chez moi. Sans prévenir bien sûr! On me dit que on pouvait pas me joindre! Normal suis enseignant! Ca fait 10 fois je le dis. On fixe un rdv 13h à 18h! pour aujourd'hui. Hier soir 22h30. Fournisseur. Vous pouvez etre la à 8h? Non. J avais prevenu orange que entre 15h50 et 16h40 je devais m absenter. Fournisseur. Je ne suis pas sur de pouvoir venir!!!!!! C est au client de s arranger!!!!! Client Premium? Non. Client Crétin!!!!! Ah j ai oublié que ils ont utilisé comme excuses le fait que j avais un rdv médical pendant 40 mins puisque sous traitement assez lourd suite à un avc. Le fournisseur a déplacé l heure que j avais donné de 15h55 à 15h pour justifier son absence bien que j avais prévenu 2 fois!! C est triste de justifier quelque chose en utilisant l handicap neurologique de quelqu un comme excuse. Finalement on me dit de ne plus appeler le Service Client ils ne décrocheront pas. Je cite: "vous avez besoin d un suivi spécifique!!" Eh oui dans le genre mépris et dénigrement voire discrimination..... Le Client est roi? Pas chez orange il est la pour se faire plumer c est tout. J ai demandé le nom de cette entreprise qui était censé faire l installation. REFUSE 5 FOIS. MA Solution = Écrivez avec lettre recommandée au Service Client, Utilisez l assistance juridique de votre assureur et si comme moi ils utilisent un rdv médical comme excuse essayez de signaler que vous avez envoyé un courrier recommandé. Je vous remercie d avoir lu ceci. LAISSEZ UN MESSAGE SI VOUS VOULEZ..
Date de l'expérience: 27 octobre
