Je subis une augmentation unilatérale de 4€ mensuel en 2 ans et orange me reponds que les meilleurs tarifs sont réservés aux nouveaux arrivants (...) et que moi, client fidèle depuis 20 ans je peux aller voir ailleurs. Alors je le fais et deux jours plus tard Orange bloque, de façon irreversible car plus de livebox, ma messagerie au motif d'un agissement malveillant externe et n'a aucun moyen de débloquer ma messagerie.
Un veritable attentat!
Par Monsieur
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/05/2024
Je recois un SMS de la part d'orange me disant qu'une ouverture de ligne a été demande et qu a cette date mon compte serait résilie automatiquement. Cette demande émane des futurs propriétaires de mon logement. Déjà je trouve cela hallucinant que n'importe qui puisse ouvrir une ligne comme ça juste avec une adresse. Suite a cela je me connecte à mon compte et la tout est indisponible en ligne. J'appel alors orange pour leur dire que je ne veux pas être résilier a cette date mais avant car je vais déménager. La personne me répond qu'il y a un délai de 14 jours. Alors je compte et je dis ok cela me convient. Je rentre chez moi plus d'internet . J'appel orange ils n'arrivent pas à m'identifier et ont du mal à prendre mon appel. Et la surprise je ne suis plus cliente le contrat a été résilié. Alors je leur demande comment est ce possible puisqu'il y a un délai de 14 jours et que ma demande date de ce jour. Incapable de me répondre. Et la me dis que si je veux réouvrir c'est 10 a 15 jours de délai. Donc je me retrouve sans télé ni internet parcequ'une personne de chez Orange a commis une erreur et en plus l'orsque jai demande de me trouver une solution on ma répondu madame on vous aurait prêtez une airbox mais comme vous n'etes plus cliente on ne peut pas. Mais la blague. Et par dessus le marcher je dois attendre ma facture pour pouvoir faire une réclamation. !!! On est en 2024 c'est inadmissible d'avoir ce genre de problème surtout pour un opérateur qui se permet de prendre le monopole déjà depuis plus de 10 ans sur une commune.
Date d'expérience le 21/05/2024
Personne du service client haudieuse car j'ai mis du temps à faire les manipulation forcément je suis en fauteuil roulant. Intervention prévu hier personne n´est venu elle m'a rappelé Ce matin on veut disant que le technicien n'avait pas pu passer Aucune explication Aucune excuse j'ai demandé à parler à son responsable et elle m'a répondu je n'en ai pas sous la main avec un air Sarcastique. Et n'a pas voulu me donner son nom incroyable incroyable pour 7 grandes marques enfin qui était plutôt une grande marque
Par SOLER Soler
il y a 6 mois
Date d'expérience le 07/05/2024
J’ai souscrit un forfait Orange il y a peu, et j’ai demandé l’installation de la fibre. On m’a déjà fixé 3 rendez-vous confirmés par SMS pour m’envoyer un technicien, rendez-vous qui n’ont pas été honorés et aucunes excuses fournies!!!!J’ai donc perdu 3 journées et aucunes nouvelles!!! C’est inacceptable, inadmissible!!!!. Ces gens ne sont pas sérieux et surtout incompétents et je pense quitter Orange pour Free, apparemment beaucoup plus fiable et sérieux!,,,,
Date d'expérience le 28/03/2024
Attention free la cata aussi ! plus personne ne répond et se foute des clients
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon profond mécontentement quant au service fourni par Orange concernant ma connexion fibre. Depuis le 30 janvier, date à laquelle ma ligne fibre est devenue inopérante, j'ai rencontré une série de désagréments et de frustrations qui sont restés non résolus malgré les multiples interventions.
À ce jour, quatre techniciens ont été dépêchés à mon domicile, mais malheureusement, aucun n'a été en mesure de résoudre le problème, faute de connaissance du dossier et d'absence d'élévateur. De plus, trois rendez-vous fixés n'ont pas été honorés, engendrant ainsi une perte de sept jours de travail pour moi, et par conséquent, une perte de salaire conséquente. Les rendez-vous téléphoniques convenus n'ont pas été respectés, et lorsque j'ai pu joindre un interlocuteur, les excuses fournies n'ont pas été accompagnées de solutions concrètes.
J'ai sollicité une augmentation de Go internet en plus des 200 Go alloué compte tenu de l'utilisation intensive de la connexion en partage de connexion, mais ma demande a été refusée.
Je tiens à souligner que je ne recherche pas de simples excuses ou de formules toutes faites, mais des solutions tangibles et efficaces pour rétablir ma connexion dans les plus brefs délais !
Clavery sonia
Par Sonia Clavery
il y a 8 mois
Date d'expérience le 30/01/2024
TOP du top
Par Ticleen
il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/03/2024
Service en ligne ORANGE service RECLAMATION HONTEUX portable reconditionné il est arrivé avec un léger impact au niveau du chargement constaté par le vendeur orange mais aucun problème il marchait donc je me suis pas inquiété 1 mois et demi après il ne s'allume plus pas de garantie motif : SE LEGER IMPACT constaté à l'achat irréparable donc la dame du service réclamation m'informe que si il est irréparable tapis pour moi ils ne me font rien FUYEZ SERVICE EN LIGNE ORANGE
Date d'expérience le 30/11/2023
Très mauvaise expérience de ORANGE et CONSTRUCTEL. Pour mon appartement ils m'ont fait tourner en bourrique pendant plus de 4 semaines , ils ne viennent pas malgré plusieurs rendez-vous, lorsqu'ils sont sur place tournent en rond et ne réussissent pas a faire fonctionner la box!!!! Maintenant c'est ma boutique qui n'as toujours pas d'internet et pourtant je les ai contacter depuis plus de 3 mois. ORANGE est à fuir rapidement. Avec SFR pas de problème.
Date d'expérience le 10/09/2023
En galère depuis le 12 juillet avec orange concernant la fibre… un technicien avance que la meilleure solution est de changer de contrat…. Un technicien sur place se déplace et annonce que les travaux sont à faire chez moi… mais la rue n’est pas à moi….et donc octobre toujours pas de fibre, par contre les prélèvements vont bon train…. Et j’ai rédigé un avis positif sur le technicien qui depuis n’honore plus les rdv…. Bravo!!!!!
Date d'expérience le 09/10/2023
SCANDALEUX !!! Je suis chez orange depuis 15 ans et depuis 1 an une vraie catastrophe.... Et cela a été de plus en plus dégradé ! Au début, de peiters déconnections qui ont fini par devenir récurrentes sur la journée, puis plus d'internet des fois pendant 2 ou 3 jours ! Depuis 6 mois, plusieurs jours sans internet donc plus de téléphone et TV en supplément ! Ou plus de téléphone penddant 4 jours d'affilée, pas assez de débit pour la télé qui a toujours très bien fonctionnait jusqu'à maintenant et cela a été crescendo dès que la fibre a été installé dans le village ! Des heures et des heures passées au téléphone à faire toujours les même manipulations, déplacement d('un technicien bien sur facturé plein pot.... ET toujours aucune solution de leur part sauf me dire on va prendre rdv avec un technicien et vous avez beau leur dire qu'il est déjà venu, que cela a été facturé, qu'il n'a rien trouvé.... Leur seule réponse "mais cette fois ci il va trouver !!! Et sinon passer à la fibre". Je leir dit que je veux rester ADSL et que mon voisin qui a installé la fibre il y a 2 mois à tout de même eu 5 fois des techniciens car problème surproblème même avec la fibre donc aucune solution !!! Donc là j'en ai eu ras le bol de payer pour ne pas avoir les services demandés et je suis passée chez Bouygues car j'avais une autre ligne dans le même bâtiment avec Bouygues depuis 2 ans et aucun souci !!! Cela ne sert à rien de se déclarer N° 1 lorsqu'on est aussi mauvais ! je suis chef d'entreprise d'une TPE et heureusement que je ne gére pas ainsi et que je ne traite pas mes clients de cette façon carcela ferait longtemps que je n'aurai plus d'entreprise ! Avoir un grand nom ne permet de traiter ses clients avec si peu de respect !!!! SCANDALEUX Orange !!!!
Date d'expérience le 07/10/2023
depuis le 18 août j'ai plus internet ni télévision ni téléphone les techniciens sont venus quatre fois sans rien trouver j'ai appelé orange plusieurs fois j'ai impression qu'il y on rien a foute j'ai est eu marre j'ai résilier avec orange j'ai était voir un autre opérateur orange des bons à rien
Date d'expérience le 23/09/2023
SAV : 0.
Des conseillers qui raccrochent au nez, qui informent qu'elles ne pourront pas traiter la demande étant en fin de poste, qu'on devrait être content d'avoir récupéré son mobile (de réparation) plus de 2500 clients ne sachant pas où est le leur, un portable neuf défaillant parti deux fois en réparation sans être réparé, un magasin refusant de prendre charge le mobile garantie, une service Consommateur qui répond hors sujet à la réclamation... Le tout pour des prix élevés// à la concurrence...
Par MARIA ALVAREZ
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2023
Nul et renul
Je suis client Orange depuis des années, je paie plus de 100 euros de cotisation mensuelle et depuis près d'un mois je suis en panne internet. Dossier en cours avec 1, 2 voire 3 rendez-vous téléphoniques hebdomadaires avec des spécialistes conseillers bases en Tunisie à Souz.
Ils sont charmants mais totalement inutiles. On m'a prêté une airbox qui est insuffisante pour la consommation de mon ménage avec du télétravail. Bref c'est du f de g et je suis désabusé et très en colère. Ne souscrivez pas à Orange ce sont des bronquignolles. Pauvre France
Par Degroiselle
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2023
1. chaque conseiller dit quelque chose de différent.
2. L'installation de la box pro a été retardée d'1 semaine avec de multiples désagréments. Je travaille dans le web je n'ai pas pu travailler correctement pendant ce temps là.
3. J'ai fait une réclamation, on m'a dit qu'il n'y avait aucun problème et que j'avais eu de la chance.
Ce n'est qu'un bref aperçu de tous les problèmes pendant la période.
Date d'expérience le 17/08/2023
orange pro (enfin soit disant) un service client inexistant temps d'attendre incroyable et interlocuteursssss complétement largé, aucune réponse n'a pu m'être donné malgré mes multiples appels et temps d'attente
Date d'expérience le 13/09/2023
C'est la première fois que je contacte le service commerciale d'orange et c'est avec une profonde déception que je constate un accueil et un manque de respect vis a vis du client.
il faudrait reprendre les bases même de la politesse en plus du manque de professionnalisme.
a fuir !!!!
Date d'expérience le 07/09/2023
Comportement de voyous.
Assimilable à de l'arnaque en ligne.
Entreprise signalée à la répression des fraudes.
Téléphone de haut de gamme commandé le 11 août et toujours non reçu aujourd'hui 1er septembre.
1388 € débités dès le lendemain de ma commande . J'ai contacté trois fois l'assistance orange qui me balade de jour en jour avec une enquête soi-disant ouverte qui n'aboutit jamais.
Pas mieux après avoir consulté de boutiques physiques, ou à part vous accueillir une tablette pendu autour du cou les vendeurs se montrent totalement inefficaces, hautains, et non concernés
Mon téléphone est censé d'après orange avoir été volé chez Chronopost.
Orange ne donne aucune nouvelle ne tente aucunement de dénouer la situation.
La promotion comprenait l'achat d'un téléphone assorti d'un engagement avec un forfait supérieur au mien, le forfait son augmentation en quant à eux étaient pris en compte le lendemain.
Est ce à moi de supporter l'incurie d'orange et de leur transporteur ?
Dépôt de plainte sera effectué lundi pour arnaque sur un site en ligne.
Date d'expérience le 01/09/2023
J'ai souscris à une offre forfait internet + mobile et un téléphone associé mais cela fait plus d'un mois que l'on me fait tourner en rond pour l'installation de ma fibre. 5 rendez-vous avec des techniciens dont 3 non honorés. L'un d'eux a effectué un faux compte-rendu avec une fausse signature de ma part a été faite et un autre a annulé l'intervention pour cause de mobilier non déplacé mais n'est jamais venu pour constater que le mobilier a bel et bien été déplacé. Sans compter les rendez-vous que l'on me garantis par téléphone mais qui ne sont jamais respectés. On me dit que je n'aurais pas accès à la fibre avant le 7 septembre soit plus de 2 mois après ma souscription. Est-ce normal de proposer ce genre de services ?
Par LE STUNFF
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2023
Je n'ai plus la fibre depuis plus de deux mois. Les conseillers ne m'en disent pas davantage. Ils ont sectionné ma fibre il y a plus de deux mois pour travaux et c'est seulement hier qu'ils ont bien voulu me réparer mon câble de fibre optique... Mais toujours pas d'internet alors qu'un conseiller me dit qu'il ne voit aucune panne dans mon secteur... Bref j'ai quitté Bouygues car j'avais quelques coupures, en pensant qu'en payant plus cher chez Orange ce serait mieux... ben non, c'est pire! Voilà je me fait balader depuis plus de deux mois avec le prêt d'une clef 4g et une connexion limitée.
Date d'expérience le 11/07/2023
Nous sommes le 14septembre... Ils réparent toujours .. cela va faire 5mois que je n'ai plus internet. J'ai demandé la résiliation.
Je viens d'avoir un appel, ils vont intervenir le 27 juillet, nous sommes le 11... Cela fera bien une panne de trois mois. Orange c'est peut-être un quart de l'année sans connexion fibre si vous prenez un abonnement. Espérons que je ne payerai pas le troisième mois de panne.
Appel pour renseignement sur pour savoir comment faire un transfert d appel
réponses à mes questions
On me dit "concentrer vous "
il me faut 8 jours pour activer le service
Si vous êtes pas contente changer d opérateur
Je demande 21 # plus numéro de tel
Elle me répond
Je sais pas je connais pas
Je lui dit quel est incompétente
La responsable me rappel
Pour me dire de changer d opérateur ou d'aller sur le site pour me renseigner ou en boutique
Il sont incapable de renseigner correctement
Date d'expérience le 30/06/2023
