Radar de confiance
·Avis client Orange
JLB
il y a 1 an
Fibre installée par SFR qui a du reprendre apres que le technicien de Solution30 ait tt coupé dans les boitier. tt est ok Merci SFR Suis encore chez Orange dans ma maison de vacances et Orange m'envoi...
Voir plusAnonyme - représailles
il y a 1 an
À fuir. Le conseillers sont incompétents que ce soit sur le tchat ou au téléphone.
En revanche ils sont excellents pour la facturation. Ils n'appliquent pas les 2 mois offerts alors qu'ils ont con...
YAKHOUBA TOURE
il y a 1 an
Je n'ai jamais vu ça j'ai mis un parce que je ne peux pas mettre 0 plus de 2 semaines pour avoir une commande finalement que je n'ai pas toujours pas et personne n'est capable de me dire où on est ma...
Voir plusRichard Price
il y a 1 an
We had a very pleasant meeting with Hana at the Orange Boutique at Opera. She spoke English fluently and she was knowledgeable about the services offered by Orange. We were very comfortable working...
Voir plusRUL
il y a 1 an
Client chez un autre fournisseur d'accés Nous sommes en panne depuis le 9 mai. 2025, câble aérien coupé. Notre fournisseur en est a la 3ème demande d'intervention, orange étant proprietaire du réseau...
Voir pluscartoon
il y a 1 an
Suite à une panne internet depuis maintenant 14 jours, 9 échanges avec des conseillers vous donnant des informations contradictoires, des rdv téléphoniques non honorés, j'avais enfin obtenu un dépanna...
Voir plusTim
il y a 1 an
Pas d'internet? Pas de soucis, vous payez quand même jusqu''à ce que la ligne soit rétablie même si c'est dans 3 mois. Quant aux pass internet pour faire un routeur avec son téléphone, ben faut les pa...
Voir plusBrandon Santoni
il y a 1 an
Plusieurs coupure internet via la télé, l'histoire a durée deux mois aucun geste commercial et on vous dit vous pouvez changer d'opérateur on vous retient pas on n'a d'autre client ,sur le SAV 3900 un...
Voir plusJLB
il y a 1 an
Installation Fibre Orange
Tout est sous traité à un partenaire Solutions30 résultat Premier rdv Technicien dit qu'il ne peut pas installer en l'état car pas possible de passer en aérien, j’effectu...
Sabrina
il y a 1 an
Fuyez orange absolument. Depuis début février pas d'internet. 7 rdv avec des techniciens de circet qui ne viennent pas, ou à un autre moment. On est fin avril et tjrs rien.le service technique ment et...
Voir plusKarpe
il y a 1 an
J ai de nouveaux voisins et depuis j ai des problèmes d internet, donc depuis le passage d orange pour connecter les fils de mon voisin.J ai joint mon fournisseur qui est venu 3 fois, le problème ne v...
Voir plusKévin Hassaine
il y a 1 an
Le service client de Orange est le pire de tous les opérateurs à égalité avec Free. Le 3900 ne sert littéralement à rien car on vous raccroche au nez sans aucune explication au bout de 25 secondes.
Ikheteah
il y a 1 an
Bonsoir , j’ai eu le plaisir de rencontrer le jeune conseiller Ilies , une personne très sympathique, adorable comme tout très accueillant, à l’écoute du client , bienveillant. Très professionnel, t...
Voir plusLABAU
il y a 1 an
Très déçu depuis plusieurs années par le service client d’orange j’ai eu la chance hier soir de rencontrer un collaborateur orange de grande qualité à la boutique ORANGE D’ANTIBES CARREFOUR .
Merc...
Treguier
il y a 1 an
Depuis quelques jours coupures intempestives de box orange, un Technicien se déplace et dit que cela vient de mon câble intérieur, alors que ce câble fonctionne depuis longtemps et coupures ne sont qu...
Voir plusAyrault
il y a 1 an
Un service déplorable !!!
Le cable aérien qui alimente le village, a été sectionné par véhicule. Le cable était en dessous de la hauteur réglementaire. Voilà donc 21 jours que nous ( 7 foye...
Sandrine Martin-Minetto
il y a 1 an
Expérience déplorable
Plus d'un mois sans internet
Ah non ils ont mis à ma disposition une clé 4g. Connexion dégueulasse
Ils ne se sont pas déplacé
Ni excusé
Obligé de changer d'...
Discala
il y a 1 an
Depuis 20 ans pratiquement chez Orange j'ai pris la décision de partir maintenant qu'il traite avec les sous-traitants plus rien ne va on ne respecte même plus le rendez-vous et aucun geste au commerc...
Voir plusBastel
il y a 1 an
Rdv la semaine dernière pour la fibre avec prestataire constructel technicien accident et aujourd'hui le 11 pas de technicien pour la fibre 1 mois passer et toujours rien on se lève à 7h car passage e...
Voir plusDom D.
il y a 1 an
Hallucinant. Impossible d'obtenir la remise en service de ma ligne ADSL après une panne générale. Alors qu'Orange annonce dès le lendemain la fin de l'incident dans un courriel aux abonnés. Et qu'un o...
Voir plusAvis client Orange
JLB
Fibre installée par SFR qui a du reprendre apres que ...
Fibre installée par SFR qui a du reprendre apres que le technicien de Solution30 ait tt coupé dans les boitier. tt est ok Merci SFR Suis encore chez Orange dans ma maison de vacances et Orange m'envoie un mail de resiliation de mon adresse mail.... No comment
Date d'expérience le 21/06/2025
Anonyme - représailles
À fuir. SAV incompétents
À fuir. Le conseillers sont incompétents que ce soit sur le tchat ou au téléphone.
En revanche ils sont excellents pour la facturation. Ils n'appliquent pas les 2 mois offerts alors qu'ils ont confirmé par email que c'était validé. Ils vous attribuent 3 lignes de téléphone mobile dont une à l'étranger résultats mes contacts ne me répondent pas notamment mon patron.
Ils disent que le paiement par pré a été rejeté et vous demandent de payer par CB alors que sur votre compte le prélèvement va bien avoir lieu.
Bref c'est une cata !
À fuir.
Date d'expérience le 14/06/2025
YAKHOUBA TOURE
Catastrophique
Je n'ai jamais vu ça j'ai mis un parce que je ne peux pas mettre 0 plus de 2 semaines pour avoir une commande finalement que je n'ai pas toujours pas et personne n'est capable de me dire où on est ma commande après plus de 2 semaines c'est catastrophique plus jamais orange fini
Date d'expérience le 10/06/2025
Richard Price
Great Meeting With Hana at Orange Opera
We had a very pleasant meeting with Hana at the Orange Boutique at Opera. She spoke English fluently and she was knowledgeable about the services offered by Orange. We were very comfortable working with Hana and Orange.
Date d'expérience le 04/06/2025
RUL
Client chez un autre fournisseur d'accés Nous sommes ...
Client chez un autre fournisseur d'accés Nous sommes en panne depuis le 9 mai. 2025, câble aérien coupé. Notre fournisseur en est a la 3ème demande d'intervention, orange étant proprietaire du réseau cuivre. MEME PAS DE REPONSE
A ce jour, 4 juin la panne est toujours au même point.
Date d'expérience le 09/05/2025
cartoon
Au top 3 de la malversation
Suite à une panne internet depuis maintenant 14 jours, 9 échanges avec des conseillers vous donnant des informations contradictoires, des rdv téléphoniques non honorés, j'avais enfin obtenu un dépannage physique avec un technicien pour ce matin, confirmé par sms. Le rdv a été annulé pour "panne réparée" et le dossier clôturé !
Ce n'est plus de l'incompétence mais de l'escroquerie manifeste !
Tout cela est intentionnel soigneusement orchestré par des bandits en col blanc qui vous servent du "conseiller " lui même inconscient d'être totalement manipulé pour vous donner l'illusion que l'on gère le problème.
La preuve est qu'il est maintenant impossible de les joindre, ni par mail, ni au téléphone. La seule solution proposée est d'envoyer un courrier qui sera traité sous 30 jours ....et vous êtes toujours en panne d'internet !
Les actionnaires se sont enfuis avec les 10 milliards de capital 🤬
Date d'expérience le 03/06/2025
Tim
Pas d'internet? Pas de soucis, vous payez quand même ...
Pas d'internet? Pas de soucis, vous payez quand même jusqu''à ce que la ligne soit rétablie même si c'est dans 3 mois. Quant aux pass internet pour faire un routeur avec son téléphone, ben faut les payer soit-même aussi.
Date d'expérience le 24/04/2025
Brandon Santoni
Plusieurs coupure internet via la télé, l'histoire ...
Plusieurs coupure internet via la télé, l'histoire a durée deux mois aucun geste commercial et on vous dit vous pouvez changer d'opérateur on vous retient pas on n'a d'autre client ,sur le SAV 3900 un certain Medhi
Date d'expérience le 26/05/2025
JLB
Solutions30 Installation fibre Orange
Installation Fibre Orange
Tout est sous traité à un partenaire Solutions30 résultat Premier rdv Technicien dit qu'il ne peut pas installer en l'état car pas possible de passer en aérien, j’effectue les travaux demandés.
2éme Rdv Technicien qui insulte ma femme et est menaçant avec moi. Appel Orange qui me demande de prendre contact avec le sous traitant pour me plaindre. et assurer un nouveau rdv avec un technicien competant et respectant le client.
3eme rdv ou on m'assure que le technicien sera bien différent. Bingo c'est le meme qui ne passe meme pas et valide que l’installation est terminée. Nouvelle escalade chez Solutions30 avec un rdv programmé un Samedi matin on nous donne meme le prénom du technicien.
10:30 appel de Solutions30 "désolé le technicien n'est pas là aujourd'hui, ça va être compliqué aujourd'hui, je vous rappelle". Escalade chez Orange qui prend contact avec Solutions30 me confirmant que leur SAV est saturé mais qu'Orange va me rappeler.
Bref 3 jours de congés posés un Samedi matin flingué pour une installation non effectuée, ...
Juste inadmissible au regard du temps perdu pour le petit client que je suis. A Suivre mais sûrement avec un autre opérateur qui contrôle ses sous traitants
Date d'expérience le 26/04/2025
Sabrina
Fuyez orange absolument
Fuyez orange absolument. Depuis début février pas d'internet. 7 rdv avec des techniciens de circet qui ne viennent pas, ou à un autre moment. On est fin avril et tjrs rien.le service technique ment et vous prend en otage au téléphone. Deux réclamations qui n'aboutissent à rien. C'est un opérateur vraiment en dessous de tout. Ne devenez jamais client parce ce qu'il n'y a aucun respect, aucune solution et on vous mène en bateau.
Date d'expérience le 26/04/2025
Tim
il y a 1 an
cartoon
il y a 1 an
Tim
il y a 1 an
Karpe
J ai de nouveaux voisins et depuis j ai des problèmes ...
J ai de nouveaux voisins et depuis j ai des problèmes d internet, donc depuis le passage d orange pour connecter les fils de mon voisin.J ai joint mon fournisseur qui est venu 3 fois, le problème ne vient pas de ma box mais d orange à qui appartiennent tous les fils. En fait le technicien en mettant la ligne de mon voisin,qui est chez orange, a touche à mes fils, je ne suis pas cliente chez eux alors ils s en moquent . Le technicien orange est soit disant venu après les 3 passage de mon fournisseur , mais aucun compte rendu, et n est pas rentré chez moi comme prévu, comment a t il pu faire un diagnostic ? Orange travaille avec des sous traitants qu ils ne vérifient pas et qui travaillent très mal ou ne font pas le travail jusqu’au bout En 2027 il n y aura plus l ADSL mais que la fibre or la maison n est pas notée sur leur calendrier et je peux être sans internet durant des années. Malheureusement on ne peut pas choisir à qui appartiennent les fils mais on peut choisir son fournisseur internet et fournisseur téléphone. Si le SAV et comme le service technique il est à fuir
Date d'expérience le 14/04/2025
Kévin Hassaine
Le pire de tous.. Free pas loin derrière
Le service client de Orange est le pire de tous les opérateurs à égalité avec Free. Le 3900 ne sert littéralement à rien car on vous raccroche au nez sans aucune explication au bout de 25 secondes.
Tout se fait par messagerie et les agents qui y sont ne parlant même pas bien français, je regrette amèrement d'avoir signé chez eux et je me languis la fin de mon engagement, aussi bien internet que mobile où ils facturent des frais imaginaires
Date d'expérience le 22/04/2025
Ikheteah
Bonsoir , j’ai eu le plaisir de rencontrer le jeune ...
Bonsoir , j’ai eu le plaisir de rencontrer le jeune conseiller Ilies , une personne très sympathique, adorable comme tout très accueillant, à l’écoute du client , bienveillant. Très professionnel, très réactif. Qui vous trouve les meilleurs offres. Dans certaines boutiques d’orange , le personnel est parfois hautain , qui vous prenne de haut , ne connaissent pas la politesse . C’est à peine si on vous dit bonjour !! Tout le contraire d’Ilies , qui est un excellent atout pour cette boutique !!!!
Date d'expérience le 19/04/2025
LABAU
Très déçu depuis plusieurs années par le service client ...
Très déçu depuis plusieurs années par le service client d’orange j’ai eu la chance hier soir de rencontrer un collaborateur orange de grande qualité à la boutique ORANGE D’ANTIBES CARREFOUR .
Merci THOMAS pour votre accueil chaleureux et votre professionnalisme
A bientôt
Date d'expérience le 19/04/2025
Treguier
Depuis quelques jours coupures intempestives de box ...
Depuis quelques jours coupures intempestives de box orange, un Technicien se déplace et dit que cela vient de mon câble intérieur, alors que ce câble fonctionne depuis longtemps et coupures ne sont que depuis quelques jours et pas tous les jours, ma voisine a d'ailleurs le même problème aux mêmes heures, aujourd'hui on me facture 69€ en me disant que panne vient de chez moi et que tecno a du change câble, faux il n'a fait qu'ouvrir refermer prises.
Je déconseille Orange qui a énormément changer mais pas en bien.
Date d'expérience le 08/04/2025
Ayrault
Un service déplorable !!!
Un service déplorable !!!
Le cable aérien qui alimente le village, a été sectionné par véhicule. Le cable était en dessous de la hauteur réglementaire. Voilà donc 21 jours que nous ( 7 foyers ) sommes à la merci du bon vouloir des services d'orange. Je crois que pour eux, internet est vraiment quelque chose qui s'apparente à du superflux, du luxe dont on peut longtemps se passer. Pourtant, en zone rurale, c'est ce qui permet à certains d'avoir accès à leur banque, aux administrations, au télétravail, etc..... certains responsables pourraient s'en rappeler et faire évoluer les moyens humains et matériels. Parce qu'en lisant les différents témoignages ci dessous, et en y ajoutant le mien, je pense qu'on peut élire Orange plutôt comme le pire service consommateur 2025. Pour ça, je vous invite à signaler vos incidents sur le site de l' ARCEP ( autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse). C'est simple et rapide
Date d'expérience le 10/03/2025
Sandrine Martin-Minetto
Expérience déplorable
Expérience déplorable
Plus d'un mois sans internet
Ah non ils ont mis à ma disposition une clé 4g. Connexion dégueulasse
Ils ne se sont pas déplacé
Ni excusé
Obligé de changer d'opérateur
L'opérateur en question m'informe qu'il y avait juste un câble à rebrancher
Orange n'est plus
Aujourd'hui ils ont gagné un label du meilleur service client ils ont dû acheter ce label
Partout où je pourrais je laisserai un avis pour prévenir de leur incompétence crasse
Date d'expérience le 15/02/2025
Discala
Depuis 20 ans pratiquement chez Orange j'ai pris la ...
Depuis 20 ans pratiquement chez Orange j'ai pris la décision de partir maintenant qu'il traite avec les sous-traitants plus rien ne va on ne respecte même plus le rendez-vous et aucun geste au commercial quand ils sont en faute
Date d'expérience le 15/01/2025
Bastel
Rdv la semaine dernière pour la fibre avec prestataire ...
Rdv la semaine dernière pour la fibre avec prestataire constructel technicien accident et aujourd'hui le 11 pas de technicien pour la fibre 1 mois passer et toujours rien on se lève à 7h car passage entre 8h et 12h personne societe qui ne respect aucun client et se fout des réclamation toujours un problème société qui devrait fermer non respect des clients
Date d'expérience le 11/01/2025
Dom D.
Hallucinant. Impossible d'obtenir la remise en service ...
Hallucinant. Impossible d'obtenir la remise en service de ma ligne ADSL après une panne générale. Alors qu'Orange annonce dès le lendemain la fin de l'incident dans un courriel aux abonnés. Et qu'un obscur sous-traitant me confirme la réparation, par SMS. À ce dernier je signale aussitôt que je suis toujours sans réseau. Sa réponse ? Il lui est soi-disant impossible de revenir dans ma localité. Motif ? Un véhicule en panne, qui ne sera disponible que la semaine suivante, "au mieux" (sic). En clair, on me refuse un second déplacement pour un ticket bâclé, clôturé auprès d'Orange sans attente du retour utilisateurs ! Après dix jours sans internet et sans télévision, je finis par résilier. Entretemps j'aurai encore perdu deux demi-journées bloqué à domicile, en raison de deux RV programmés par la hotline pour l'intervention d'un technicien. Pas honorés, ni annulés, ni même excusés. Surprise inadmissible, l'une de ces visites fantômes sera facturée 69 € sur mon prélèvement mensuel !! Me contraignant à une réclamation au 3900 pour exiger (et finalement obtenir) un remboursement. Mais que dire de cette fameuse hotline ? Qui a réponse à tout et ne fait RIEN, étant délocalisée et sans autorité sur les intervenants de terrain ! Ce qui conduit à des palabres surréalistes, avec des "conseillers" confus dans leur élocution, voire désagréables et autoritaires avec le client. Cerise sur le gâteau, cette interlocutrice qui me propose d'abandonner mon ADSL hors service et de souscrire tout de suite à la fibre. Ravie de me faire dégager du réseau cuivre, alors qu'elle sait (et ne le dit pas) que la pose d'un raccordement fibre nécessite au moins deux mois d'attente et l'accord préalable du propriétaire des murs ! Bref, il aura fallu cette panne pour que je découvre l'effondrement de la qualité chez Orange. Situation confirmée par une multitude de témoignages en ligne, et qui résulte d'une politique délibérée de l'opérateur. Orange a décidé de réduire ses coûts d'exploitation au profit de ses actionnaires. Les activités d'installation et de maintenance ont été bradées à un panel d'entreprises agréées. Le hic, c'est que ces dernières recourent de leur côté à des petits prestataires sous-qualifiés, désinvoltes, incapables de faire face à leur planning d'intervention. Le tout dans l'opacité pour la clientèle, qui s'imagine avoir encore affaire aux techniciens compétents d'autrefois. Pendant que dans les médias, Orange s'escrime à faire diversion avec des clips publicitaires totalement hors-sol. Conclusion. Je me suis désabonné après plus de 20 ans de fidélité (téléphone, télévision et internet). J'ai quand même dû payer 50€ supplémentaires de "frais de résiliation", en dépit de cette ancienneté et malgré une rupture de service caractérisée ! Que font les associations de consommateurs et les organismes de contrôle de l'état ?
Date d'expérience le 15/12/2024
cartoon
il y a 1 an
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