Hallucinant. Impossible d'obtenir la remise en service de ma ligne ADSL après une panne générale. Alors qu'Orange annonce dès le lendemain la fin de l'incident dans un courriel aux abonnés. Et qu'un obscur sous-traitant me confirme la réparation, par SMS. À ce dernier je signale aussitôt que je suis toujours sans réseau. Sa réponse ? Il lui est soi-disant impossible de revenir dans ma localité. Motif ? Un véhicule en panne, qui ne sera disponible que la semaine suivante, "au mieux" (sic). En clair, on me refuse un second déplacement pour un ticket bâclé, clôturé auprès d'Orange sans attente du retour utilisateurs ! Après dix jours sans internet et sans télévision, je finis par résilier. Entretemps j'aurai encore perdu deux demi-journées bloqué à domicile, en raison de deux RV programmés par la hotline pour l'intervention d'un technicien. Pas honorés, ni annulés, ni même excusés. Surprise inadmissible, l'une de ces visites fantômes sera facturée 69 € sur mon prélèvement mensuel !! Me contraignant à une réclamation au 3900 pour exiger (et finalement obtenir) un remboursement. Mais que dire de cette fameuse hotline ? Qui a réponse à tout et ne fait RIEN, étant délocalisée et sans autorité sur les intervenants de terrain ! Ce qui conduit à des palabres surréalistes, avec des "conseillers" confus dans leur élocution, voire désagréables et autoritaires avec le client. Cerise sur le gâteau, cette interlocutrice qui me propose d'abandonner mon ADSL hors service et de souscrire tout de suite à la fibre. Ravie de me faire dégager du réseau cuivre, alors qu'elle sait (et ne le dit pas) que la pose d'un raccordement fibre nécessite au moins deux mois d'attente et l'accord préalable du propriétaire des murs ! Bref, il aura fallu cette panne pour que je découvre l'effondrement de la qualité chez Orange. Situation confirmée par une multitude de témoignages en ligne, et qui résulte d'une politique délibérée de l'opérateur. Orange a décidé de réduire ses coûts d'exploitation au profit de ses actionnaires. Les activités d'installation et de maintenance ont été bradées à un panel d'entreprises agréées. Le hic, c'est que ces dernières recourent de leur côté à des petits prestataires sous-qualifiés, désinvoltes, incapables de faire face à leur planning d'intervention. Le tout dans l'opacité pour la clientèle, qui s'imagine avoir encore affaire aux techniciens compétents d'autrefois. Pendant que dans les médias, Orange s'escrime à faire diversion avec des clips publicitaires totalement hors-sol. Conclusion. Je me suis désabonné après plus de 20 ans de fidélité (téléphone, télévision et internet). J'ai quand même dû payer 50€ supplémentaires de "frais de résiliation", en dépit de cette ancienneté et malgré une rupture de service caractérisée ! Que font les associations de consommateurs et les organismes de contrôle de l'état ?
Date d'expérience le 15/12/2024
Parfaitement bien résumé.
Par cartoon
il y a 6 mois
Abonnée à Orange depuis de nombreuses années années et choquée de voir que la fidélité n a aucune valeur chez eux. Création de ligne en octobre 2023 sur des câbles endommagés. Depuis c’est l’enfer, une connexion quasi inexistante coupures récurrentes, etc… sans réseau 4G j’ai souscrit à cette offre ADSL pour pouvoir avoir le téléphone et internet via le Wifi. A cause de ces coupures récurrentes je suis la plupart du temps coupée du monde. Cela fait donc 1 an et demi que l’on m envoie des techniciens de niveaux 1 puis 2 ou 3 mais rien ne dure puisque les câbles sont endommagés, câbles qui ne changeront jamais puisque les lignes ADSL vont disparaître! Mais du coup quand on est pas éligible à la fibre on fait comment ? Pourquoi avoir facture des frais de création de ligne tout en sachant que la connexion serait nulle? Pire encore, à chaque demande des frais de geste commercial on le dit que ce n’est pas possible parce qu’il y a un dossier dépannage en cours et qu’il faut régler la facture ! Faire une demande de dédommagement lorsque la ligne sera réparée sauf qu’elle est réparée 1 jour donc pas le temps de faire quoi que ce soit. Alors le mois dernier j’ai pris la décision de ne pas régler ma facture et évidemment Orange a suspendu ma ligne !!! En soit ce n’est pas pire que d’habitude puisque de toute façon je ne capte jamais !!! J’ai donc contacté le service clientèle pour exprimer mon mécontentement et réclamer de parler avec un responsable mais au lieu de me passer la personne demandée on me raccroche au nez!!!! Je me demande comment un tel service a pu être élu service de l’année !!! Aujourd’hui j’ai pris la decision de résilier ma ligne et de ne plus jamais souscrire une offre chez Orange !
Par Valerie Audibert
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/12/2024
Ne faites pas confiance aux commerciaux.
Quand vous voulez changer d'opérateur, ils ne font rien pour.
Pour info un client ne peut pas aller chez Sosh sans changer de numéro de téléphone.
Chose qu'en boutique ça a été dit qu'ils peuvent faire sans problème
Par Audrey Bodennec
il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/12/2024
Société qui ne se met absolument pas à la place de leurs clients il travaille avec des prestataires qu'ils en or pas le rendez-vous ils m'ont fait perdre deux journées je demande à être remboursé on me répond s qu'ils peuvent pas aller au-delà de 20 € alors que mes journées sont à 80 € résultat ils perdent un client voire plus
Par Discala
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2024
Bonjour,
J’ai effectué une demande de cashback d’un montant de 45 euros, pour laquelle je n'ai à ce jour reçu aucune réponse valable du service client soit disant élu meilleur de l’année…
Ainsi que de la banque société générale…
On me spécifie que sa n’existe pas d’après un conseiller orange qui est présent depuis 15 années .
Le personnel coupe la paroles , répondent “ouais 👍🏼 “ et c’est un service client élu meilleur de l’année.
Je ne pense pas à re vérifier …
Ma demande a été effectué depuis plusieurs semaines et, malgré le délai, je n'ai toujours pas reçu d’information valable du service client Orange qui ne connaît pas du tout cette offre …
Si vous êtes amené à utiliser le Cash Back de la Société Générale avec Orange je vous indique que la réponse des deux parties pour cette demande et la date estimée de crédit de la somme sur vos comptes serra indéterminée voir inexistante.
8 foyers en moins dans vos services pour Orange en membres prémium.
Date d'expérience le 28/11/2024
C'est inadmissible de la part d'orange de prendre ses clients pour des cons !
Désolé, mais il faut dire ce qui est.
Mes parents n'ont plus internet ni de téléphone fixe depuis le 8 octobre soit depuis 1 mois...
Rien ne se fait, à part avoir un conseiller toutes les semaines qui déclare je comprend ils ne comprennent rien du tout le délai est à chaque fois repoussé. Cette fois si le prochain appel aura lieu le 15 novembre...
Aucun technicien n'est envoyé et le ponpon c'est que si un technicien se déplace ça sera aux frais de mes parents.
Aucun geste commercial n'est fait tant que ce n'est pas rétabli.
A fuir payer pour une entreprise française pour au final ne dispose d'aucun service je n'en voit strictement pas l'intérêt !!
Date d'expérience le 08/11/2024
Clients fidèles depuis plus de 10 ans, nous avons 3 forfaits mobiles et 2 box. Suite à une offre reçue sur mon mail Orange, je les contacte car intéressé. Douche froide, il s’agit d’offres pour nouveaux clients. Je fais une réclamation pour un geste commercial le 28/10/24, pas de nouvelle ! le 08/11/24 je rappelle et rien ! Réclamation non prise en charge. Aucune considération de leur client! A fuir! On part à la concurrence !
Date d'expérience le 08/11/2024
Bonjour,
J'ai l'impression que vous vous moquez de moi.
Le 26/08, j'ai demandé à ne plus continuer avec vous, comme vous me l'aviez proposé.
Depuis, vous êtes incapable de récupérer le matériel et de plus, je viens de recevoir une facture de 49,59 euros !!!!!!!
C'est du vol pur et simple.
Vous me facturez 39 euros puis 49,59 euros, soit un total de 88,59 euros !!!!
Vous me facturez pour un numéro : 0635165763 qui ne fonctionne pas et dont je n'ai pas la carte SIM !
Vous m'aviez donner la possibilité de résilier et vous faîtes l'inverse.
J'ai été beaucoup trop gentil avec vous.
Demain, je fais un signalement à la Répression des Fraudes.
Si dans les prochains jours, vous ne me remboursez pas les 88,59 euros, je ne lâcherai pas l'affaire quitte à ternir votre réputation et à parler de l'escroquerie que vous avez mis en place contre moi.
M. Rouhani-Zadeh.
Date d'expérience le 17/09/2024
Problème de connexion dans ma boîte , suite au passage d’un technicien chez mon voisin « pro », comme moi même depuis le 14/09/24.
Orange me donne rdv le 30/9/2024, pour le passage d’un technicien…hallucinant.
Quand on appelle le service, il nous renvoie à la même date… je paie Orange pour avoir un service et une prestation à hauteur de mes prélèvements.
Les personnes n’en ont rien à faire que votre entreprise doit à l’arrêt faute d’internet.
Je déplore ce service.
Date d'expérience le 17/09/2024
Nous avons eu un arrachage de ligne ADSL et fibre sur la commune de Pers-Jussy le 12 août 2024. A ce jour, et après de fausses joies données par Orange, nous avons reçu un 3 ème mail en nous stipulant que leur intervention de réparation sera effectuée seulement en date du 27 septembre. Donc quasiment 1 mois et demi sans service ni excuses! C'est une honte vraiment! Un service qui n'est pas digne de c utilisateurs. En attendant nous payons nos factures comme de rien était et nous sommes pénalisés pour nos télétravail. J'espère que les gestes commerciaux de tout les opérateurs sera à la hauteur du préjudice que nous avons subit! J'espère avoir une réponse à cette problématique qui ne devrait pas arriver de nos jours....... A bon entendeur salutations les plus sincères!!!!!
Par Auroux Cyril
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2024
J'ai déménagé le 05 septembre 2024 le bâtiment est relié à la fibre et ADSL orange et Venu pour la fibre mais je pouvais pas autorisé orange de faire des trous pour relier mon appartement à la fibre vue que le logement appartient à Maine et Loire habitat je suis que locataire et orange en a rien a foutre et sachant que je suis relié à l'ADSL orange ne veux pas mettre ma ligne ADSL en marche donc aujourd'hui je suis sans téléphone est internet et TV et orange veux que je paye alors que je n'est rien qui fonctionne
Par Romain Fouquet
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/09/2024
Cela fait 15 jours que j’ai demandé le transfert de la ligne fixe de ma mère partie en maison de retraite. Dorénavant, pour une simple ligne fixe, il faut une live box et la fibre … bref, le technicien est passé il y a une semaine et depuis probléme de synchronisation. Le service 3900 enchaine les rdv téléphoniques avec des réponses différentes selon les interlocuteurs. Soit j’ai un interlocuteur désolé soit j’ai un interlocuteur qui me crie dessus quand je lui dis que je ne suis pas sur place … et demande à ce que ma mère les appelle … ce qu’elle ne peut faire puisqu’elle n’a plus de téléphone :(( c’est complétement chaotique pour un prix conséquent et une simple ligne fixe ! Avoir un SAV de qualité est indispensable, en l’occurrence, c’est du très low cost chez Orange. Mon con n joint ayant une ligne pro me dit que de son coté le SAV est de qualité.
Date d'expérience le 21/08/2024
Une étoile car on ne peut en mettre zéro.
Le service le plus cher, pour un réseau moins que moyen suivant les zones géographiques. Des rendez-vous tardifs et bien souvent même pas honorés.
Après avoir clôturé mon compte, des factures me sont encore réclamées chaque mois. Les employés Orange que j'ai contactés m'ont assuré que tout était réglé mais j'ai reçu une mise en demeure de Recocash pour le recouvrement des dettes imaginaires. J'ai eu droit à deux rendez-vous téléphoniques non honorés, et à présent je dois simplement attendre, durant que Recocash poursuit sa procédure à mon encontre.
Et la cerise, l'opératrice Orange que j'ai eu en dernier au téléphone m'a dit n'en avoir rien à faire de mon problème.
Parfait.
À fuir comme la peste.
Date d'expérience le 12/08/2024
J'ai le matériel. Ça fait deux jours que le service clients me dit qu'un technicien va passer me faire le raccordement. Pas d'intervention et donc pas d'internet, pas de TV...
Le service client, n'a que "je suis navrée" à la bouche, "on va intervenir au plus vite" MAIS QUAND ! Il me font miroiter qu'un technicien va venir. Vous êtes bloqué chez vous à attendre et le fameux technicien fantôme ne vient pas... Du bla bla !
Un manque de sérieux
Et là tu te demandes si tu as fait le bon choix... Certainement pas, c'est clair !
Date d'expérience le 02/08/2024
J'écris de la part de mon père qui n'en peut plus : une intervention d'un technicien de chez Orange dans sont gîte, à 200 mètres de chez lui s'est soldée par une interruption d'intérêt chez lui.
Il demande une nouvelle intervention chez lui pour le dépanner, mais 3 heures au téléphone avec le centre d'appel, rien n'y fait, ils ne veulent rien savoir.
A 93 ans, mon père vit seul, a des problèmes de santé, sans moyen de communication.
C'est donc comme cela la garantie de dépannage Orange ?
Par LEMONNIER Noëlle
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2024
Je résilie mon contrat et orange se fait payer le répéteur à 50 euros alors que tout leur a été rendu. Chut !!!! vous ne pouvez pas réclamer, il faut nous envoyer un courrier postale. Pour le premier opérateur sur le marché en ce qui concerne la digitalisation, c'est fort. Cela s'appelle comment trouver le moyen le plus efficace pour ne pas vous rendre ce qui vous revient par droit.
Date d'expérience le 26/07/2024
Je n'utilise pas la ligne téléphonique fournie avec l'abonnement, tout juste la TV (quand cette dernière fonctionne). Néanmoins en 6 mois chez Orange, je n'ai pas eu une seule facture du même montant(un peu plus cher à chaque fois). La fibre a été placée par un technicien orange : un pur carnage, le fil pendouille dans la rue jusqu'à chez moi ! l'installation qui devait être gratuite a été facturée 40€. La TV devient HS dés qu'un nouvel appareil apparait sur mon réseau. Bref, fuyez ce provider malhonnête qui n'a plus rien à voir avec l'opérateur historique qu'était France Telecom
Par Pierre Ange
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2024
Parrain des JO's il se foutent totalement de leur clientèle habituelle. Aucun réseau chaque jour malgré les factures chères ! Depuis ce matin je tente de me connecter ou de téléphoner IMPOSSIBLE les JO avant tout !! Une honte française ! D'ailleurs par le 3900 on ne peut plus les avoir en direct, ils vous rappellent selon leur bon vouloir et en plus à l'étranger ils ne comprennent rien et pour eux tout va bien. En septembre je les fuis pour du moins cher mais du sérieux !!
Par annicktallet5082
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024
De nouveau encore une panne réseau,suite a un orage je suppose, on est vendredi matin ,éventuellement une reprise internet lundi soir si tout bien, c'est une honte plus de télé de fixe,etc....vu les factures que l'on paye, vous allez à la boutique on vous dit que votre box est opérationnelle, il faut appeler l assistance, 40 mns d attente,retourner à la boutique chercher un boîtier provisoire pour la Wi-Fi et si vos appareils sont compatibles,,on vous fait de la propagande pour installer la fibre ,et ça ne change rien, je me demande si tout les opérateurs sont à ce niveau d incompétences....je suis en colère,,,je mets une étoile par obligation sinon ça serait zéro !!
Date d'expérience le 12/07/2024
La fibre est passée chez moi
J'ai opté pour orange ou un commercial m a expliqué que l on s occupe de tout...résiliation de mon ancien contrat chez sosh pour passer chez orange..
Ancien matériel retourné...
Mais toujours 2 prélèvements des 2 sociétés... sosh et orange .....et c'est à moi de faire les démarches...
1 rdv d orange ou attend toujours l appel...
Service client qui me demande de faire une réclamation
Bilan double prélèvements depuis 7 mois...
Je m occupe de tout...bravo les commerciaux...tant que votre contrat est signé...à vous de vous debrouiavec les plate-forme
Une honte
Date de l'expérience: 02 juillet 2024
Modifier
Date d'expérience le 02/07/2024
