Urgence

J'écris de la part de mon père qui n'en peut plus : une intervention d'un technicien de chez Orange dans sont gîte, à 200 mètres de chez lui s'est soldée par une interruption d'intérêt chez lui.
Il demande une nouvelle intervention chez lui pour le dépanner, mais 3 heures au téléphone avec le centre d'appel, rien n'y fait, ils ne veulent rien savoir.
A 93 ans, mon père vit seul, a des problèmes de santé, sans moyen de communication.
C'est donc comme cela la garantie de dépannage Orange ?