Chez orange depuis plus de 7 ans pour mon appartement à Brive et 17 ans en forfait mobile, le réseau orange est de qualité, les conseillers sympathiques.
Mais.. Les tarifs ont énormément augmenté (ex payer un forfait mobile 2h bloqué avec SMS illimité et 3 numéros gratuits) 24 euros par mois en sachant que au départ mes parents payaient 14,99 euros lorsque j'avais 13 ans (j'en ai 31),pas de possibilité de tarifs dégressif après plusieurs année d'ancienneté, box internet compliqué à installer pour moi qui suis en situation de handicap, le réseau beugue énormément alors que je vis en ville à brive-la-gaillarde.
Résultat : je suis passée à La poste mobile pour mon téléphone portable et Sfr pour mon offre fibre ! Je quitte orange.
Par Morgane DELORD
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/03/2008
Au niveau de internet et téléphone 📞 rien à dire vue ce qu on paye .
Le soucis dernièrement le service 3900 des il compétent
Par Ilham Khabout
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/01/2023
Bonjour, je tiens à dénoncer les méthodes de gestion des réclamations d'Orange.
En effet, pour toute réclamation effectuée sur leur site, Orange vous envoie un mail de confirmation dans lequel il s'engage à vous répondre sous 48H, puis systématiquement avant l'échéance, vous recevez un mail vous avertissant d'un délai supplémentaire de 48H et puis ....... plus rien !
Je vais voir dans mon espace client consulter l'historique des réclamations en cours et là .... plus rien non plus. Ni vu ni connu il n'y a jamais eu de réclamation !
Expérience renouvelé 3 fois et toujours mêmes mails et effacement de l'historique.
Depuis, j'ai reformulé pour la 4éme fois ma réclamation via l"e-chat" et là apparemment règlement du problème (en attente de remboursement)
S'agit-il d'actions isolées d'opérateurs surchargés et/ou démotivés, ou plus largement de consignes d'ordre hiérarchique visant à minimiser les statistiques de mauvaise satisfaction de la part des clients ?
Pour info ma réclamation portait sur une modique somme, mais je me suis fait un point d'honneur à aller jusqu'au bout ! Orange ne mise t-il pas sur la lassitude et le renoncement des "réclamateurs" en procédant ainsi ?
Date d'expérience le 25/01/2021
