Il y a quelques semaines, je reçois un appel d’une ...
Il y a quelques semaines, je reçois un appel d’une conseillères qui me demande mon degré de satisfaction sur ma ligne. Je lui indique que le débit est toujours aussi faible sur cette ligne. Je précise que nous avons déjà eu plusieurs échanges, assistances et recherches de solutions sur cette ligne en 2020-2021 et que la fibre déjà installée dans la rue depuis plus d’un an, n’est toujours pas accessible aux clients Orange…
La conseillère me propose une FlyBox en attendant l’installation de la fibre. J’accepte la proposition et reçois la FlyBox 2 jours plus tard. Ça fonctionne !
Pour l’anecdote, je pensais que c’était un prêt à titre gracieux comme c’était le cas pour le boîtier 4G qu'ils m'avaient prêté en 2021… je me suis trompé… mais là n’est pas le problème…
Après un mois de fonctionnement correcte, la connexion s’est interrompue sans crier gare… Au bout de quelques jours, j’appelle les services Orange et on m’explique que la personne qui m’avait proposé la FlyBox avait oublié de me faire signer un document nécessaire à la régularisation du service et qu’on m’envoyait, immédiatement, le document par mail pour rétablir la connexion… je n’ai rien reçu. La FlyBox ne fonctionne toujours pas mais elle m’est facturée !
Une semaine plus tard, le 11/03/2022, je rappelle… plates excuses et nouvelle promesse de m’envoyer les fameux documents dans les 24 heures. La personne me dit qu’elle m’envoie un SMS de confirmation et qu’elle me rappelait le 14/03 entre 12 & 13 heures pour vérifier que j’ai bien reçu et renvoyé les documents. Le 13/03 je reçois un nouvel SMS pour me rappeler le rendez-vous téléphonique du 14/03.
Je n’ai toujours pas reçu les documents … et comble de l’ironie, personne ne m'a appelé pour vérifier si le dossier était bouclé !!!
Comble de l’ironie et de l’outrecuidance, le 15/03 je reçois un message me demandant mon degré de satisfaction de l’échange que j’ai eu avec Orange. Je réponds en donnant 1 seule étoile et on me demande les raisons de mon insatisfaction… Je raconte donc l’histoire que je viens de vous relater.
Nous sommes le 21/03 et je n’ai toujours rien reçu de la part d'Orange… et la facturation du service court… mais comme je vous l’ai dit, ce n’est pas le problème…
Ce matin, j’ai entamé un « chat » avec les services Orange à 8H29, il est 14H50, j’ai déjà été baladé à travers 6 interlocuteurs différents… peut-être qu’au 10ème, j’en aurai un gratuit ? Je n’en peux plus de leur incompétence… JE N’EN PEUX PLUS
