Lors d'une tempete un arbre est tombé sur notre ligne ...

Lors d'une tempête un arbre est tombé sur notre ligne téléphonique , tout le quartier est sans téléphone ni internet depuis. Lundi 14 appel d'orange pour signaler le soucis en précisant la nature du problème : réponse nous allons tester votre ligne .... ah en effet il y a un dysfonctionnement nous allons vous envoyer un technicien ( facturation selon un sms de 69 euro )
appel du technicien le mardi : "ah comme c'est un domaine public c'est pas moi on vous envoi quelqu'un demain. Je ne savais pas que c'etait un arbre tombé sur la ligne" ( c'est pas comme si je l'avais indiqué au SAV) Sur ce la personne du SAV me rappelle : alors c'est bien réparé ? Moi : "euhhh non on m'a indiqué que ça ne relevait pas du domaine de compentence de ce technicien mais que c'est sensé etre réparé demain". La conseillère "d'accord je vous rappelle demain a la meme heure."
Mercredi toujours pas de rétablissement de la ligne , pas d'appel de la personne du SAV , du coup 17h je les appelle : la personne au téléphone : " ah mais l'intervention est en cours ! " Moi " Vous rigolez y'a personne ..." le SAV " ah mais si fin de l'intervention samedi vous savez c'est long de changer un câble " ....... et mettre un simple raccord temporaire pour rétablir le service que les gens continuent a payer ça coûterai cher a orange ? Facturer des intervention de technicien qui n'interviennent pas est ce normal ? Incompétence, déformation de la réalité, manque de respect des clients tout simplement
Seconde fois que j'ai a faire avec le SAV même galère...