Merci Sofia qui redore l'image du service client Orange

UN GRAND MERCi à SOFIA du service client orange qui grâce à son écoute, sa considération et son professionnalisme a réglé la situation ci-dessous. Elle mérite un 5 ⭐️ et c'est une conseillère comme elle que les clients souhaitent avoir!!!

1 ⭐️ c'est trop!!!!! Très mauvaise expérience avec le service client Orange. Nous sommes passés de la box 4 à la box 5 : dès que la box 5 a été branchée, plus aucune connexion. Nous appelons le service client qui nous affirme que le problème vient de notre ligne, alors que nous expliquons clairement que la box 4 fonctionnait parfaitement juste avant. Pendant plus de 20 minutes, impossible de nous faire entendre.

Finalement, la conseillère admet que la box 5 a probablement un souci. Nous rebranchons donc la box 4, qui refonctionne immédiatement… jusqu’à ce qu’elle fasse une manipulation de son côté, ce qui a entraîné la panne totale même sur la box 4.

Résultat : plus aucune connexion et on nous laisse avec un rendez-vous technicien… une semaine plus tard. Aucune prise en considération du client, aucune écoute, et une situation aggravée par le service lui-même. Très décevant.