A FUIR !!! UN SERVICE LAMENTABLE
A FUIR !!! UN SERVICE LAMENTABLE
JE SUIS STUPÉFAITE !!
J'ai passé commande le 04 juillet et on m'a prelevé 2 fois donc je devais être remboursé du montant de 164,06€ , une somme qui n'est donc pas négligeable.
Tout d'abord, j'ai eu un retard de livraison alors que j'ai payé un supplément pour avoir une livraison express 24h, jai reçu ma commande en 10 jours !!
Ensuite, cela fait au moins la 10 même fois que je contacte vos services et évidemment les seules réponses sont les mêmes " le service comptabilité gère les remboursements. On les relance" , " le responsable s'en charge , dans les prochains jours vous recevrez un mail de confirmation de remboursement " ou encore " il y a eu une erreur dans la saisie du montant à rembourser "
N'avez-vous pas honte de traiter les consommateurs de la sorte ?
Cela pourrait être vous. Ou même votre famille.
Je réclame le remboursement de ma commande 51934636864 dans les plus brefs délais
Si mercredi 7 août au plus tard je n'ai toujours rien reçu, la prochaine étape sera le dépôt de plainte à la gendarmerie et je me ferai un plaisir de me rapprocher de la DGCCRF pour faire-valoir mes droits
PS: notre virement doit être majoré au vu du retard de remboursement ! Vous ne respectez pas le délai de remboursement lié au délai de rétractation ce qui est inadmissible.
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et j'en suis navrée.
Mais sur votre dossier nous avons enregistré un problème informatique actuellement et de mon côté je viens de prendre votre dossier en charge je vous rassure dans un délai de 72h il sera débloqué et effectué ensuite il restera juste à patienter pour qu'il soit visible sur votre compte bancaire en comptant le délai interbancaire imposé par votre établissement bancaire simplement.
Je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses, mais j'ai votre dossier en main
Bonne journée
Léa
il y a 6 ans
