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MAUVAISE DESCRIPTION DE PRODUIT ET LIVRAISON INCOMPLETE

Bonjour,

LE KIT D'ASSEMBLAGE, SYSTÈME D'ÉCHAPPEMENT BOSAL : 257-302 EST D’APRÈS LA DESCRIPTION DU SITE OSCARO (PHOTOS) COMPOSÉ DE VISSERIE PERMETTANT DE FIXER LE CATALYSEUR AVEC LE TUBE INTERMÉDIAIRE D’ÉCHAPPEMENT:

HTTPS://WWW.OSCARO.COM/KIT-D-ASSEMBLAGE-SYSTEME-D-ECHAPPEMENT-BOSAL-257-302-461624-1127-P
FINALEMENT,

À LA RÉCEPTION DU KIT, IL S’AGIT D’UN KIT COMPOSÉ D’UNE BAGUE DE SCERRAGE PERMETTANT DE FIXER L’INTERMÉDIAIRE D’ÉCHAPPEMENT AVEC LE SILENCIEUX(254-930) ET DE DEUX SILENT BLOCS PERMETTANT DE FIXER LE SILENCIEUX SOUS LA VOITURE (255-375) SUR DES MODELES DIFFERENTS DE MON VEHICULE ALORS QUE J'AI UTILISE LE SYSTEME D'IDENTIFICATION DU MODELE DE VEHICULE PAR PLAQUE D'IMMATRICULATION… RIEN À VOIR AVEC LE DESCRIPTIF DU SITE...

DE PLUS MA COMMANDE ÉTAIT COMPOSÉE D’UN INTERMÉDIAIRE D’ÉCHAPPEMENT, D’UN SILENCIEUX, DU MATERIEL (VISSERIE)PERMETTANT DE LES FIXER ET DE CHANDELLES. LA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE SANS LE SILENCIEUX. JE ME RETROUVE ALORS DANS L’IMPOSSIBILITÉ DE RÉALISER LES TRAVAUX ESCOMPTÉS. OSCARO N'A MÊME PAS PRIS LA PEINE DE M'ENVOYER UN E-MAIL OU ME PASSER UN APPEL POUR ME PREVENIR QUE LA COMMANDE SERAIT INCOMPLETE.....

DEUX PROBLEMES EN UNE SEULE COMMANDE...BRAVO!

CORDIALEMENT.

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erreur d'envoi

cela fait deux fois de suite qu'oscaro fait une erreur dans l'envoi de ma commande en envoyant un mauvais produit or quand je le renvoi ils me déduisent les frais de retours !! c'est incroyable !!

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Changement des plaquettes et disques de freins.

Des prix très intéressants sur des plaquettes et disques de freins pour ma 3008. Facilité de commande et livraison dans les temps. Merci.

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(2/5)

Conseils mécanique?

J'ai commandé début décembre un kit de frein arrière pour une Renault clio. Après avoir trouver mon article sur le site et avant de commander, j'ai pris le soin d'appeler un conseiller afin de valider la compatibilité de la pièce sélectionnée : "Aucun problème, la pièce est compatible". Une fois les tambours arrières démontés, le kit reçu ne correspond pas à celui d'origine ...Appel au SAV, réponse édifiante: " Il y a deux modèles pour votre véhicule, vous n'avez pas le bon, voici la procédure pour le retour" Formidable, la première information aurait été la bienvenue lors de mon appel pour valider ma commande.... Quant à la seconde, extraordinaire, la voiture est démontée, c'est un vrai bonheur de tout remonté et d'entendre "Pas de souci, on peut vous expédier un autre modèle, la commande sera préparée sous 48 heures". Alors j'ose espérer qu'Oscaro n'aura pas le culot de me facturer les frais de retour....Et dire que je vais recommander......

Bonjour,
Merci pour la réponse, je vous tiens informé de la suite.
Cordialement
Olivier

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Bonjour,
Alors je dois dire que la mise en place de votre geste commercial a été réalisé avec une grande célérité et vous en remercie. Par contre, les pièces ont été retournées mi décembre, la conformité du colis validée le 26 décembre 2016 et depuis, silence absolu.... Compte tenu de l'historique, le remboursement ne devrait pas être fait dans un délai raisonnable???
Cordialement
Commande concernée: 34539869

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour cette situation.

Pour nous excuser de cela, je vous mets en place un geste commercial que vous recevrez à votre domicile.

Au plaisir,

Antoine

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AVIS CERTIFIE

Efficacité rapidité

Rien à redire comme tjrs

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Du choix au juste prix

Beaucoup de références, des fois un peu trop, mais défiant toute concurrence au niveau prix !
Livraison rapide et très bien emballé.
Je n'ai jamais eu de soucis de compatibilité et de casse.....

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Remboursement interminable...

Suite à une erreur de référence, j'ai renvoyé la pièce concernée dans les temps, dans son emballage d'origine comme demandé, et bien que celle-ci soit réceptionnée par vos services, le statut du remboursement est toujours affiché comme "en cours"...
Mais d'ailleurs, en cours de quoi?...
A toutes fins utiles la commande concernée porte le n°34501204
Fidèle client depuis des années, je suis très surpris (déçu?) des difficultés rencontrées pour un simple retour.

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AVIS CERTIFIE

Révision - Entretien - Réparation

Avec quelque recherche, sur internet et le grand nombre de vidéo disponible, il est souvent possible de réparer sois même. Perso cela fait 5ans que je fait tous. Jamais déçu et jamais eu de problème. Mais souvant beaucoup de temps pour être sûr d'avoir trouver la bonne référence. coté prix pièce neuf, je compare toujours avant d'acheter. la conclusion reste souvent la même --> Oscaro

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delai de remboursement inadmissible

apres avoir passer commande chez oscaro pour des cylindre de roue et des amortisseurs je me rend compte que ma commande et expedier en 2 colis les cylindre de roue on etait livré avec deux jours de retard quand au amortisseurs ils on promener dans toute la france et ne sont jamais arriver chez moi oscaro les a recuperé apres dix jours et 40 jours apres ma commande j attend toujours le remboursement c est pourquoi c est ma derniere chez os caro qui possede un service apres vente deplorable

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très bon site


très bon site, envoi très rapide, les prix sont raisonnable avec un large choix pour chaque produit. je vous recommande sans hésiter .

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