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Très mécontent de mon achat ! Je ne pose jamais d’avis sur un site mail là… Mon achat concernait un feux de voiture à plus de 150€ et j’ai reçu un réservoir en plastique pour liquide lave glace ! Un fois le produit retourné, aucun geste commercial n’a eu lieu… Voulant m’informer sur la date où le bon produit me serai retourné (on m’annonce 1 semaine et demi de délai) et j’ai eu le droit à un personnel très insolent, il m’était obligé de poser la question 3 fois pour obtenir un réponse… je ne suis pas sûr que ça soit un comportement professionnel de la part de cette individu! J’attends le bon produit retourné, mais je ne suis pas sûr de recommander la bas !
Horrible , lamentable , pitoyable.Je commande des filtres censés être en stock et compatibles pour mon auto.Ils les remplacent par d'autres qui sont vendus par lot de 2 soit 4 expédiés .Je téléphone et la personne me confirment le contraire .Je reçois donc 2x2 filtres qui ne correspondent pas à mon auto.Je téléphone pour avoir un bon de retour La Poste seul Mondial relay est proposé .J'ai choisi Colissimo n'ayant pas de Mondial Relay proche de chez moi.Je demande si d'autre référence sont en stock la personne du SAV n'est pas en mesure de me répondre n'ayant pas accès . Je demande un dédommagement et les frais de port gratuit pour une autre commande.Cela m'est refusé.Je rappelle choix 1 et après 10 minutes la personne semble ou fait expres de ne pas m'entendre et raccroche.Je rappelle 20 minutes et idem.Je teste mon téléphone il est ok.
Maintenant j'attend mon remboursement Société se moquant des clients aucun sens commercial incompétence totale
Bien sur j'ai envoyé des mails restés sans réponses.
Surtout ne pas acheter chez eux .
Suite à la réponse d'Oscaro je me connecte sur Facebok, j'attends un peu puis je laisse mon numéro.Ce matin je vois qu'un conseiller se connecte , il me demande mon numéro de plaque de l'auto puis plus rien j'attends 30 mn et plus personne .Là franchement je me demande de qui on se moque .Je n'ai jamais vu cela dans le commerce en ligne.
Commande effectué le 08/08/21 et expédiée en 2 colis au même point relais.
Je reçois une notification de la mise à disposition des colis dans le point relais le 11/08/21.
Je me déplace (40min A/R) récuperer la commande et, une fois sur place, on m'informe qu'il n'y a que 1 seul colis. Le point relais vérifie et confirme qu'il n'y a pas un 2ème colis.
J'appelle le service clients le 16/08/21 et la prise en charge est déplorable, à la limite de la mauvaise éducation. Leur seul argument est que le colis est bien vu ‘livré’ dans leur base de données. On m'accuse presque d'avoir volé le 2ème colis et on me demande de passer à nouveau dans le point relais. Une réclamation est ouverte auprès du constructeur.
Quelques heures après, toujours le 16/08/21, je reçois un email de la part d’Oscaro pour m’informer que la réclamation est désormais clôturée. J’appelle à nouveau le service client et on m’explique que le colis a bien été livré et que je dois aller voir le point relais.
Pour être en bonne conscience, je passe voir le point relais et sans aucune surprise, le colis est absent.
Plus jamais je ne commande chez OSCARO et je vais déconseiller à toutes mes connaissances de le faire. Des erreurs et des pertes de colis, ça arrive à tous les commerçants. La différence se fait dans la façon comment ces erreurs sont gérées.
Prochaine étape : saisir le médiateur. Ce n’est pas pour la valeur de la commande (30€) mais pour une question de principe.
Lamentable avoir commandé une pièce le 12 pour être livré en le 14 et 16 en payant en livraison express de 6.99 , sur la pièce qui était disponible au moment de la commande et rien après avoir regardé sur le site ma commande partira qu'aujourd'hui sans compter les 2 erreurs de commande qu ils ont fait par téléphone de la perte de temps pour moi je retournerai sur le site que j'avais avant .Revoir les techniciens soi disant expert et le service client qui ne comprends rien au déroulement des choses
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Escrocs
Il ne m ont pas envoyé la bonne pièce et ne veulent pas me rembourser car la pièce aurait été monté
Des escrocs
Ne mérite aucune étoile. Ne daigne même pas répondre à vos mails et quand vous appelez (1/2h d attente) pour avoir un responsable, on vous répond qu il n a pas de casque, par conséquent, ne peut pas prendre votre appel.
A fuir
Bonjour j ai commandé une batterie le 16 juin 2021 suite à cette commande j ai bien reçu la fameuse batterie. Sauf que malgré le faite d avoir rentré ma plaque d immatriculation j ai pas reçu la bonne batterie. J ai donc contacté osacro car il s'agissait bien d une erreur de leurs part mais attention à la suite !!! on vous informe qu un livreur va passé effectivement passé récupérer cette fameuse batterie !mais il faut attendre que cette personne vous contacte afin de prendre rendez-vous sous 48 h . Mais rien absolument rien Durant + d un mois alors que je les contacté tout les 48 heures pour les relancer. J ai du envoyer des lettres a osacro ainsi que 60 millions de consommateurs avant d être enfin entendu. Nous sommes quand même le 3 août et je viens seulement d être remboursé alors qu il s'agissait bien kne erreur de leurs part. Vraiment colère et j ai vraiment perdu mon temps à appeler tout les 48 h . Plus jamais je ne commande chez eux.
J’ai commandé en urgence le 12 juillet 2021, une batterie chez OSCARO avec l’aide d’un correspondant OSCARO qui était en ligne ;
La livraison devait se faire le 15 ou le 16 juillet . Elle a eu lieu le 2 août ( soit 3 semaines après)
Je viens d’appeler aujourd’hui 2 août 2021 OSCARO qui me dit que ma batterie est en point relais à LORIENT depuis la semaine dernière . Je précise ne pas avoir été avisé de cette livraison ( ni par mail ni par SMS comme cela m’avait été garanti lors de mes nombreux appels chez OSCARO ( environ une dizaine) .
J’avais donné comme adresse un point relais à LORIENT (56) et je vois sur le carton d’emballage que ma batterie a été expédiée à St Jacques de la Landes dans le 35 .
A chaque appel chez OSCARO on me promettait une livraison sous 48 heures . A chaque fois on m’a raconté des sornettes pour m’endormir .
Cette livraison met en évidence une série de dysfonctionnements qui nuisent à votre réputation .
Bonjour, a tous ceux qui liront mon avis!
Voici mon expérience avec OSCARO:
Je commande disques et plaquettes pour mon véhicule de la marque HELLA/PAGID, car c'est ce que j'avais déjà monté sur mon véhicule!
Une semaine après je n'avais toujours rien reçu, et je décide de leur envoyer un mail.
Deux jours plus tard , je n'avais pas de réponse a mon mail et je décide d'aller me connecter a mon compte afin de trouver un numéro de contact et par la même occasion , voir si le statut de ma commande avait changé.
Et la surprise. En effet me commande était passée en statut "préparation" , MAIS on avait changé la marque de mes disques et de mes plaquettes, sans me demander mon avis .
Je contrôle les nouvelles références et je remarque que les disques ne se montent pas sur ma voiture.
En effet sur ma voiture , il y a des petites masselottes sur le bol du disque et sur celui qu'il veulent m'envoyer il n'y en a pas ( je pense que si le constructeur les a mises d'origine c'est parce qu'elles ont une fonction) !
Donc je les appèle, et je leur explique mon cas : D'UNE que je suis pas content qu'ils m'aient changé de référence sans me contacter , et DE DEUX qu'ils n'ont même pas regardé que les disques qu'ils voulaient m'envoyer n'étaient pas identiques a ceux que j'ai commandé!
Ce a quoi ils me répondent :" dés que vous les recevez , renvoyez les nous et excusez nous"
Donc, je ne vous conseille pas du tout OSCARO.
Allez plutôt chez AUTODOC, qui vous envoie vraiment les pièces que vous avez demandé, et dans les délais!
A86574095
Bonjour,
J’ai effectué une commande en date du 15/07/2021 d’un montant de 94,11€ et seulement une partie de ma commande a été expédiée.
J’attends toujours mes disques de frein depui le 15/07/2021. Vos services sont incapables de me dire quand sera expédiée ma commande ni de me fournir un numéro de suivi du colis.
Au téléphone vous m’envoyez balader et me prenez pour un idiot.
C’est inacceptable ! Plus de 8 jours point envoyer une commande, vous ne respectez pas les délais que vous affichez.
Je vous demande de procéder à l’expédition de ma commande dans les délais les plus brefs. A savoir d’ici 24h.
Un signalement a été fait ce jour auprès des services de la répression des fraudes la DGCCRF !
Sans retour de votre part j’entamerai une procédure judiciaire à votre encontre.
Oscaro , une belle bande d’escrocs, ayant commander un cardan avec carte grise . Ils ont réussi à l’envoyer la mauvaise référence. Pièce que je renvoi et retour refuser . 150 e dans le cul . Vous êtes dès chien fini . Manque de sérieux total . Une belle bande d’enflure en résumer !
Commande en Chronopost livre pour le 17 ou maxi 19 juillet..même pas expédié...impossible d annuler la commande au téléphone après 30 mn d attente...il faut refuser le colis quand il arrive....
ne respecte pas les délais de livraison, et pour le remboursement une vrai galère d'ailleurs ils m'ont toujours pas remboursé surtout ne prenez pas rendez-vous avec votre garage car tout simplement oscaro ne respecte pas ses promesses et leur service client ne respecte pas leur parole ça détruit la relation de confiance
Date de l'expérience:
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Bonjour.
Je suis mécontent.
Je commande un pièce associé à mon véhicule dans le catalogue, et elle ne correspond pas ! Je me vois retourner la pièce en question à mes frais, NON !
Je trouve que le service se dégrade.
Suite achat répartiteur de frein au out de 500 km plus de frein poumons sur le répartiteur arracher produit pas cher mais très dangereux il faut que je le renvoi et attendre 1 mois pour expertise on se fou des clients à éviter le plus possible car tout est verrouillé pour la communication
C est honteux.
J ai un rendez vous pour faire ma vidange par un garagiste pour jeudi 8juillet.
J achète tous mes filtres et autres accessoires vendredi sous condition de recevoir mes 2 colis(2 colis car une pièces un filtre a habitacle est trop volumineux pffff)avant mercredi dernier délai sur mon lieu de travail à côté du garagiste...Sinon je vais chez misterauto qui garanti d un remboursement si délai non respecté...Mais toute ma famille commande chez vous donc je me dis q0ue c est un site de confiance
Le vendeur me garantie que le premier colis payé par DPD 9eur99 arriveras sans faute mercredi et le deuxième par colissimo max jeudi...Appel enregistré par leurs soins comme preuve
On est mercredi et le premier colis par DPD n as même pas été récupéré par ce transporteur.le second à juste été récupéré par colissimo
J appelle un responsable on me passe une personne qui me dis que on ne peut garantir un date maximum je lui dis de retrouver l enregistrement de l idiot qui m as menti pour faire la vente.
Il me dis qu il peut rien faire car si ça se trouve le colis par DPD arrivera demain comme l estimation sur le bon de commande notifier sur mon compte client sur leur site...
Premièrement ma dead line était mercredi pour ce colis et pas jeudi le conseiller en ligne est un escroc
Deuxièment par quel magie le colis arrivera jeudi matin.
Le pseudo responsable que j ai eu au téléphone me prends pour un ane
La preuve avant d écrire ce mail je viens d avoir un SMS et un mail disant que le colis aurait dû retard et qu il n as même pas été préparé entièrement alors que j ai payé des suppléments par article en payant plus chers pour une prepa accélérer des produits suite au conseil du vendeur et 10eur de plus pour être livré rapidement dans les délais par DPD.
Alors que par colissimo c est gratuit chez vous
Du foutage de gueule une honte je demande le remboursement de ma livraison et un geste celui que j ai eu au téléphone me dit qu il ne peut rien faire je luis dis de voir son responsable et qu il me rappelle et qu il en profite pour écouter l audio..
il me dit qu il ferait la demande et que je serais contacté par mail ce soir.
ET RIEN A PART LE MAIL ME CONFIRMANT UN GROS RETARD POUR MON COLIS PAR DPD
OSCARO EST A FUIRE COMME LA PESTE JE VAIS CONTACTER LE SERVICE DES CONSOMMATEURS ET DIRE A TOUS MES PROCHES QUI ACHÈTENT CHEZ EUX D ALLEZ VOIR AILLEURS
JE VAIS VOUS FAIRE DE LA MAUVAISE PUB SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX TANT QUE JE N AURAIS PAS EU DE RESPONSABLE
C EST HONTEUX LA METHODE DE VENTE ET LA GESTION DES PB SAV PAR OSCARO
HONTEUX....
Je déconseille fortement. Je commande un filtre à huile et malheureusement je me suis trompée de filtre pas d'adapter à ma voiture. Je le renvoie et Oscaro me rembourse seulement 3,61€ au lieu de 8,60€. Je suis super déçue car sur Oscaro on n'a pas le droit de se tromper du coup il rembourse même pas la moitié sans déconner. Je commanderai plus sur ce site.
Bonjour,
J'ai commandé le 11/09/2018 des amortisseurs arrières (Jeu de 2 amortisseurs RECORD 104504). Ceux-ci ont été montés sur ma voiture (Citroën C4 bioflex) le 3/10/2018) par mon garagiste référent en toute conformité alors que ma voiture avait 182 973 km.
Le 8 juin 2021 j'emmène ma voiture chez ce même garagiste pour une vidange ainsi qu'un contrôle de routine. Il constate que l'amortisseur arrière gauche présente une fuite d'huile. La voiture affiche 227 646 km au compteur.
J'ai donc parcouru avec ces amortisseurs arrière 44 673 km, ce qui me parait peu puisque la durée de vie moyenne de ces pièces varie entre 80 000 et 100 000 km suivant les modèles.
En regardant sur votre site internet avec la référence de ces pièces (prise sur la facture ci-jointe), je vois que la garantie est de 4 ans.
Je voudrais donc faire appliquer cette garantie et connaître les conditions de celle-ci. Est-ce qu'un remboursement est possible ? Un remplacement des pièces ? Le coût est tout de même de 57,42 HT juste pour les pièces... et ensuite je devrai à nouveau payer la main d'oeuvre du garagiste pour le remplacement des amortisseurs beaucoup plus tôt que prévu puisqu'ils n'ont pas résisté davantage que 44 673 km (au moment où on s'en rend compte).
Voici le mail que j'ai envoyé au SAV, puis n'ayant pas de réponse, je l'ai expédié encore 3 fois. Ce soir, j'ai téléphoné, et ai attendu 35 min avant de réussir à parler à un conseiller. Celui-ci m'a dit de retourner la pièce par le biais du service retour...sauf que la commande datant de plus de 2 ans, il m'est impossible d'imprimer une étiquette retour, cela ne m'est pas proposé quand je suis sur ma commande !!! De plus, si je démonte les amortisseurs, il faut que j'en mette d"'autres et que j'avance l'argent !!!
A éviter ! J'avais déjà changé le thermostat d'eau en décembre 2019 et déjà en janvier 2021, il était défectueux ! Les pièces vendues sont-elles vraiment neuves ?!?! Je me pose la question !
SAV déplorable, aucune réponse par mail, aucun souci du client ! A fuir absolument !
Dommage qu'on soit obligé de cocher une étoile sinon ce serait zéro !