Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Oscaro. J'avais commandé une Vanne EGR et non seulement la livraison a pris beaucoup plus de temps que prévu, mais en plus, la pièce était inutilisable ! Après avoir passé plusieurs heures à essayer de joindre le service client, on m'a donné des réponses vagues et peu utiles: Le retour de pièce s'est avéré impossible, et être un véritable cauchemar avec des délais de traitement interminables (45 jours) et aucun remboursement de leur part!
Je ne recommande pas ce site à ceux qui cherchent un service rapide et fiable. Oscaro a perdu un client fidèle, et je déconseille vivement de faire affaire avec eux si vous souhaitez éviter les frustrations.
Date d'expérience le 04/10/2024
Très très mécontent d Oscaro, et le mot est faible. Voila deux fois qu après commande, je suis livré de pièces qui ne correspondent pas à mon véhicule, je souligne que c'est des erreurs de leur part. Résultat, voiture démonté à pourrir dans ma cours. Le service client est pitoyable, 2 heures d attentes avant de pouvoir parler à quelqu'un ou on me sort le protocole habituel et qu il va falloir qu on me rappelle dans 2 jours, voir plus pour répondre à ma question. Eventuellement sans qu on m'apporte une solution. Une honte. Plus jamais !
Par Gonthier Gonthier
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/09/2024
Envoie de pièces non conformes suite à erreur d'Oscaro.
Remboursement avec une retenue de 38€ pour frais de retour !
Plus JAMAIS je ne commanderai chez Oscaro !
Par Annabi
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 27/06/2024
Je suis très satisfaite d'oscaro ils sont très à l'écoute au téléphone et sont super quand il s'agit d'échanger une pièce qui ne convient pas, la livraison est rapide, une seule chose je trouve que c'est un peu long pour être remboursée d'un article en retour, sinon je conseille ce site qui reconnaît ses erreurs, ce qui n est pas toujours le cas ailleurs, merci
Par BERNARD LILIANE
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 25/09/2024
Commander paire d’amortisseur gauche et droit pour Peugeot 208 phase 2 et je reçois un carton de la marque QUINTON HAZELL avec amortisseur gauche et un deuxième carton vulgaire avec amortisseur gauche apparemment avec trace de déjà monté j’ai contacté Oscaro qui me demande de renvoyer les deux amortisseurs j’ai signalé que j’avais déjà remplacé le gauche mais m’on demandé de le démonter pour renvoyer les deux avec une facture de remplacement de mon Mecano de 110€ j’ai refusé et mon dit qu’il ne pouvait rien faire pour moi et me retrouve avec amortisseur gauche payer mais non conforme à ma commande SCANDALEUX
Par SMUGA
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/09/2024
A FUIR , commande d'un piece soit disant en stock , pas de livraison a la date promise , pas de retour de leur part , 1er mail envoyer de ma part et retour de la leur "ceux n'est notre faute" , 2eme relance : 2eme retour "on est incapable de vous donner une date de livraison , vous pouvez annuler votre commander" en attendant il leur faut 1 jours pour accepter mon paiement et a ce jour aucun remboursement malgre mon annulation de commande
Date d'expérience le 24/09/2024
Mon expérience avec le service Oscaro est tout simplement scandaleuse
J'ai passé commande pour un ensemble de pièces (caisse à outils, matériel de levage, valise de diagnostic) d'un montant supérieur à 1 000 euros. Ces articles sont lourds et volumineux (n'oubliez pas)
Je reçois ma commande en cinq colis différents. À ma grande surprise, trois articles sont expédiés sans aucun carton de protection, uniquement dans leur emballage d'origine. Résultat : de nombreux dégâts. Il manque deux clés dans la boîte à outils, et l'état des articles est inacceptable pour une commande de cette valeur.
Premier contact avec votre service client : On me demande de renvoyer les articles défectueux, ce que je fais en deux colis, une semaine plus tard. Je souligne ici qu’avec un peu de bonne volonté, il était inutile de faire cinq envois séparés.
Deuxième contact : Après plusieurs jours sans nouvelle, je vous recontacte. Vous me confirmez la réception des colis et m'assurez d'un remboursement sous 72 heures (conversation archivée).
Troisième contact : 72 heures plus tard, toujours rien. On me répond que le remboursement est en cours de traitement et qu'il faut patienter.
Quatrième, cinquième, sixième contacts : Même discours jusqu'à ce qu'on m'envoie un mail surréaliste : "Désolé, nous ne vous rembourserons pas, car nous avons reçu des enveloppes."
Deux colis lourds qui se transforment en enveloppe ?! Le tout accompagné d'une photo floue d'une enveloppe sur un tapis, sans la moindre explication ni preuve que cette enveloppe serait liée à ma commande. J'ai envoyé plusieurs mails pour demander des explications et une preuve, mais je n'ai reçu AUCUNE réponse.
J'attend du nouveau pour mettre a jour cet avis. Sinon procédure judiciaire.
Par Cordier
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, J'ai eu très peur en lisant tout les commentaires '' négatifs '' sur le site Oscaro. En se qui me concerne , jamais eu de problème. Il y a quelques jours on m'avait envoyé un démarreur pour kangoo, celui-ci était pas la référence que j'avais commandé, il m'on fait un bon de retour a leur frais et remboursé intégralement celui- ci quelques jours plus tard. Je remercie beaucoup Oscaro pour le travail et sans accro. Merci et je passerais certainement encore des commandes. Cordialement. SM
Par Lavensis
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/08/2024
ATTENTION AU RETOURS CHEZ OSCARO
les pièces commandées voient leur retour remboursé que si elle sont défectueuses, ou cassées.
SI VOUS VOUS TROMPEZ OU PIRE QUE OSCARO SE PLANTE comme dans mon cas ..
C'EST POUR VOTRE POMME !
Ma dernière commande chez eux !
Face à la multitude de choix de pièces proposés pour une voiture , et malgré les conseils pris auprès d' OSCARO pour choisir les pièces compatibles c'était pas les bonnes et...
j'ai du prendre en charge le retour alors que c'est bien OSCARO qui c'était planté.
D' autres site comme pièces auto 24 ou mister Auto sont bien plus compréhensifs dans ce cas.
Pour moi , par principe, OSCARO c'est fini !
Date d'expérience le 25/07/2024
Modification de l'avis
ATTENTION AUX RETOUR CHEZ OSCARO
les pièces commandées ont leur retour remboursé que si elle sont défectueuses, ou cassées.
Si VOUS VOUS TROMPEZ
C'EST POUR VOTRE POMME !
Par contre si Oscaro se trompe , après avoir contacté leur service technique avant de commander, ne faites pas un retour immédiat mais appelez les car si non vous ne serez pas remboursé des frais de port.
Par Jjkalif
il y a 2 mois
Bonjour,
Je suis extrêmement déçus de Oscaro, cela fait plus d'un mois que j'attends un remboursement pour un turbo qui n'était pas le bon (n° de commande #A144052939) et qui a été renvoyé sans aucun accro. J'ai reçu le mail me disant que je devais recevoir l'argent sur mon compte dans maximum 72 heures, et 1 mois après toujours rien... J'ai eu l'occasion de voir que je n'étais pas la seule dans ce cas là. C'était la première fois que je commandais chez vous, et bien je ne recommanderais plus sur votre site. D'autant que la dame que j'ai eu au téléphone n'était pas cordial du tout. Une honte.
Par LEA DE FELICE
il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/05/2024
bonjour à tous,
je commande 2 filtres à huile, et un filtre à go le 21/06 2024.
A ce jour, 26/06/2024 toujours pas de nouvelles à part que ma commande est prise en compte.
Il ne faut pas tout ce temps pour préparer une si petite commande.
J'ai tout annulé.
Et plus aucunes commande chez Oscaro c'est certain, pourtant client chez eux depuis quelques années.
Je vais aller chez un autre distributeur.
Cordialement.
Date d'expérience le 26/06/2024
honteux !!! kit commander avec plaque immatriculation pour une Citroën reçu kit pour Volkswagen évidemment impossible de le monter retour immédiat..... délai de remboursement 45 jours .... de qui se moque t on? plus jamais on m'avait prévenue pourtant
Par Hubert Laigle
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/06/2024
Commande passée le 16 mai, reçue peu de temps après, colis endommagé à la réception (carton éventré). Je fais un retour à Oscaro le 27 mai, ils me disent avoir reçu mon colis le 1er juin et qu'ils traiteront ça sous 3 à 10 jours. Nous sommes le 13 mai et toujours pas de nouvelles, je loue une voiture et le garage attend sur la pièce pour pouvoir libérer son pont où est suspendue ma voiture depuis presque 1 mois!!! Plus aucune réponse par mail, je ne peux même plus en envoyer, appels téléphoniques impossibles. Ce site est une catastrophe, pourtant je n'avais jamais eu de problèmes auparavant j'ai toujours commandé dessus...à croire que cela s'est bien détérioré. Faut-il que je contacte un organisme? J'ai toutes les preuves par mail et capture d'écran des différents dysfonctionnements. Cela représente quand même une somme de 582€!! Je ne peux pas me permettre de recommander sans être sûre d'être remboursée...
numéro de commande: A253563551
Par BAUDINAUD
il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/06/2024
piece non conforme au déscriptif sur le site retour oscaro il mon déduit 9.99 euros .je ne commanderais plus sur ce site
Par Thierry firoul
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/06/2024
Oscaro, est un site où que j'aimais énormément commandé mes pièces chez eux, jusqu'au jour où je me suis vite rendu compte malgré que j'ai jamais été déçu sur mes pièces, que le prix était toujours plus cher que chez les concurrents et principalement (1) surtout comme par exemple autodoc qui sont généralement moins cher la plupart du temps que Oscaro est plus rapide et réactif aussi sur la livraison peut-être qu'un jour je reviendrai acheter des pièces chez Oscaro à condition qu'il se soit mis au même niveau que certains de leurs concurrents et là éventuellement je reviendrai certainement chez eux mais dans l'immédiat je suis très bien à commander mes pièces chez autodoc qui sont moins chers et plus rapide et réactif sur la livraison.
Par R-G 35000
il y a 4 mois
Date d'expérience le 21/06/2022
Après avoir attendu 3 semaines la livraison d’un colis on m’informe gentiment que le colis a été détérioré et que je vais encore devoir attendre jusque fin de semaine prochaine pour recevoir le nouveau colis…résultat 4 semaines au moins entre la commande et la livraison pour une pièce intra ile de france…
Ils renvoient la balle au transporteur et lorsque j’appelle le transporteur ils me disent qu’une enquête est en cours…
Par contre Pour encaisser votre argent il n’y a ni aléa ni erreur ni retard…
Honteux, scandaleux…
Appel et échanges durant plusieurs jours avec conseillers et responsables inutiles…
Aucune solution concrète apportée à part vous proposer des gestes commerciaux de 5€ …(insignifiant par rapport aux montants des commandes)
Sans commentaires …
Le client est pénalisé et il n’a pas d’autre choix que de patienter et de prendre son mal en patience malgré lui…
Aucune considération
Aucune empathie
Vous êtes juste un numéro de client…
Je pense que Niveau service client on ne peut pas descendre plus bas…
Je vous conseille à tous de bien lire les conditions de livraison car lorsque j’ai appelé, la responsable m’a confirmée que contractuellement Oscaro était tenu de livrer dans un délai de 30 jours…
Donc ne tenez plus compte du délai indiqué au moment de la commande…c’est juste pour vous pousser à valider votre commande…si vous êtes pressé je vous conseille un autre site …
Je suis écœuré par ce site
Je blacklist à jamais ce site incapable d’être à la hauteur du service
Par Client oscaro
il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/05/2024
Le site se trompe de référence et fait payer cette erreur a ses client. Inadmissible. Au revoir Oscaro
Date d'expérience le 24/05/2024
commander des ecrous antivol pour ma 2008 j ai noter ma plaque fait confiance au site je choisi des ecrou notifier adaptable pour mon vehicule , je recois les ecrous et malheureusement pas adaptable donc j appel oscaro on me dit de les renvoyer j explique quil etait notifier adaptable pour mon vehicule ,on me dit renvoyer les voès serez rembourser en deduction de 9€99 des frais de retour je trouve cela scandaleux , j ai ouvert un litige avec le Service du Médiateur de la consommation de la FEVAD
BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 j attend leur retour
Par Olivier fache
il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/04/2024
Bonjour
J'espère ne pas avoir une mauvaise expérience avec ma commande passée le 27 mars alors que j'ai payé 7,99€ pour être livré plus rapidement, apparemment pour rien car j'ai reçu un mail m'avisant d'un retard dans la préparation .
Je n'ai que faire d'un coupon du montant des frais de port en dédommagement, je souhaite simplement être remboursé des 7,99€ payés en sus pour cette livraison soit disant plus rapide ( d'articles en stock en plus ) sur mon moyen de paiement . En attente du sérieux du service client.
Par avance merci.
Cordialement
Date d'expérience le 27/03/2024
Site et service client de mauvaise fois
publicité mensongère
Erreur du site mais n’assume pas
Date d'expérience le 08/03/2024
