Commande passée le lundi par téléphone, on m'annonce une livraison vendredi.
Nous sommes samedi aujourd'hui ni Oscaro ni Mondial Relay ne peut me donner une date de livraison.
Indications : sûrement dans les 7 jours qui viennent.
Je ne peux pas rouler sans cette pièce achetée et je viens de faire 7h de route qu'il me faudra refaire car la pièce ne sera pas livrée dans les temps.
Aucune de mes commandes Oscaro ne s'est jamais bien passée.
Seul le conseil téléphonique était de qualité. J'irai à la concurrence à l'avenir.
Par Chanel_48@hotmail.fr
il y a 53 minutes
Je suis très mécontente du service de remboursement de consigne. En effet j'ai acheté un turbo avec consigne au mois de juin. J'ai retourné l'ancien turbo le 08 juillet et depuis cette date (nous sommes aujourd'hui le 10 août), j'attends toujours le remboursement.
J'ai appelé plusieurs fois, on me dit que je serai remboursée dans les 48 heures, cela fait 4 semaines qu'on me mène en bateau, quand on ne me met pas en attente pendant plus de 20 minutes..... C'est inadmissible. Vraiment t'es déçue du manque de considération pour les clients...
Par Gaelle TANGUY
il y a 3 jours
J’ai passer une Commande et paiement pris mais rien dans mes commandes
Par Philippe lolita
il y a 1 semaine
Je passe par un expert au téléphone pour être sûre de recevoir la bonne piece deux triangles de suspension la pièce reçu est la meme mais lors du montage une différence de 4mm à l entraxe des vis je fait donc un retour de mes 2 pièces on me refuse le remboursement de la première car il y a des traces de montage alors que l'erreur vient de leur expert et je ne pouvais m'en rendre compte qu'au montage et ils ont perdu le deuxième colis qui a bien été pris en charge par mondial relais en même temps que le premier le 07 juin 2022 on me refuse donc le remboursement aussi c'est une honte avec tout l'argent que je leur est laissé depuis des années ils ne me répondent plus au téléphone me font patienter 1h30 et me raccroche au nez je vais pas m'asseoir sur 200 euros alors que les erreurs ne viennent pas de moi à fuir! Ne commandez surtout pas sur leur site car si il y a un problème sur les pieces on vous refusera le remboursement et ils vous baladent dans tous les sens
Par Porta
il y a 2 semaines
Bonjour,
Voila j 'ai effectué un payement en 4 fois sans frais le mois dernier , mais le soucie j'ai changé de carte bancaire la semaine dernière comment changé de carte bancaire pour pas avoir un rejet sur mon échéance.
Cordialement
Alex
Par Alexandre Colson
il y a 2 semaines
Bonjour,
J'ai passé cette commande le 8/7 avec livraison entre le 15 et 19/9. La, je reçois un mail que celle-ci ci aura un retard de 5 jours supplémentaires(soit 15 jours en tout). J'ai ma voiture qui est immobilisée et le RDV que j'avais pris avec le mécano est bien évidemment annuler et le plus important la date de départ en vacances est compromise !!!!....
Cependant , Le prélèvement relatif au paiement quant à lui bien eu.
Ce n’est pas la première fois, il en était de même pour mes précédentes commandes . Ce retard est est devenu une règle chez vous !!! Et sans aucune considération pour vos clients.
A quoi bon de payer les frais de livraison si vous ne respectez pas vos délais ?
Pourquoi prévenir du retard si tardivement ? Les pièces que j’ai commandé étaient bien disponibles et en stock chez vous.
Merci de considérer que l’étoile d’évaluation est équivalente à une appréciation tres médiocre.
Par Saïd
il y a 4 semaines
une pseudo garantie de turbo ( pour un turbo de fabrication douteuse made in ....)
suite a un achat d'un turbo chez oscaro et après 1000km casse de l'axe de wastegate !!
depuis cela tourne en rond pour éviter un remboursement et un dédommagement comme demandé !!
OSCARO/ vendre des pieces!! , c'est bien !! mais un service après, c'est mieux !! mais surement pas chez vous.
heureusement remplacement par un achat chez de vrai professionnel de la piece, depuis cette panne ( 2 mois !!) depuis environ 10000 km sans aucun soucis et moins cher !! cherchez l'erreur !!
Une commande reçue en 3 colis distincts en 15 jours d intervalles.
Emballage dans état déplorable.
Un lot de pièces incompatibles pourtant identifiées comme compatibles avec mon véhicule. Colis retourne selon leurs conditions toujours pas rembourse (conditions générales précisant remboursement entre 3 a 7 jours sur compte PayPal) au prétexte que j ai instruit un litige PayPal a qui ils ont prétendu avoir fait le remboursement hors système PayPal : chantage (infraction pénale). Finalement ils ont demande justificatifs retour alors qu ils confirment réception depuis 21 juin 2022 (suivi colis , échange tchat et conversation téléphonique enregistrée faisant foi)
Service client honteux.
Dernier achat car ce n est pas la première fois que cela se produit et en plus ils veulent vous faire payer les frais retour alors que les pièces sont mal référencées.
DGCCRF et UFC QUE CHOISIR saisis.
Une plainte pénale et une commerciale
Par Lidwine HAMEL
il y a 1 mois
Très déçu 1 semaine quej ai commander un raccord de duritejai eu le temp de changer le moteur et toujours pas expédié!
Par Michael Duhamel
il y a 1 mois
Article livré abîmé
Impossibilité de trouver une solution avec le service après-vente très difficilement joignable
Je déconseille ce site
Par BAULARD Carole
il y a 1 mois
nul zéro lamentable...
Suite défaut de conception d'une durite (photo à l'appui) me suit retrouvé sans ldr au bord la route...me propose 5€ de geste commercial !!!
Par Kiteloupe
il y a 2 mois
Capables du meilleur comme du pire...
En 2020 je commande des disques avant et plaquettes pour ma Renault Mégane 2. Je reçois dans les temps des pièces propres et neuves, emballage d'origine en parfait état, pas une petite vis ne manque. Je monte ces pièces sans problème et tout va bien.
Le 22 avril 2022 je commande deux disques arrière (moyeu disque avec roulement et circlips montés, bague ABS, écrou de moyeu et chapeau). Je reçois une pièce neuve dont l'emballage a déjà bien vécu, plus une autre visiblement déjà montée et démontée sans ménagement. (Coups de marteau sur le moyeu et le chapeau, écrou nylon usagé, disque dégraissé commençant à s'oxyder, le tout mal emballé). Le service client s'excuse et me demande de renvoyer les pièces pour un échange bien légitime. Je renvoie (gratuitement). Une semaine plus tard, mes pièces sont officiellement "aux mains du livreur" depuis plusieurs jours; Après avoir insisté, j'apprends que les pièces sont en fait déjà chez Oscaro. Qui m'annonce chaque jour un bon motif pour ne pas encore m'expédier les remplaçantes (On se donne trois jours..., Une enquête est en cours...). Finalement j'apprends le 13 mai que l'échange ne sera "pas possible", sans un mot d'explication, et que je serai remboursé. La vraie raison, après réflexion, était je pense... une erreur de prix sur le site! (Pièces affichées à un prix, disons de déstockage, qui dès le lendemain de mon achat ont augmenté de plus de 100 % ). Je suis donc allé bien vite acheter de belles et bonnes pièces neuves chez un concurrent, en vue d'un C.T imminent. Seul point positif, j'ai effectivement été remboursé, en quelques jours. Donc en conclusion, Oscaro c'est très bien, les bons jours, mais prenez des marges conséquentes si hélas pour X raison vous devez affronter le service client. LT, 40 ans d'expérience en réparation auto.
J'ai commandé une piece ils m'ont fait payer des frais de port exorbitant je n'ai toujours pas reçu mon colis c'est de la vue car grâce à Oscaro j'ai loupé mes vacances merci Oscaro nous vous je ne vous ferai plus confiance il son pas sérieux du tous jais perdu mes vacances à cause de eu
Site de vente à fuir !
Commande paire amortisseurs et pieces complémentaires pour clio. Je consulte par hasard mon compte au bout d'une semaine pour constater que la commande est annulée sans que l'on me prévienne!
Suite à maints appels il m'est répondu que les pieces n'existent plus...Je leur suggère de les remplacer par des pieces equivalentes ou supérieures: Refus à peine poli mais définitif de l'interlocutrice !
En attendant un remboursement, il faut payer en double auprès d'un autre fournisseur sans compter l'immobilisation du véhicule!
Fuyez si vous ne souhaiter pas perdre votre temps!
Pierre.
Ne vous faites pas avoir comme moi. Chaines d'hiver achetées sur le site, parfait. En gros, écrit 365 pour retourner les produits. Je suis donc rassuré. Chaine non ouvertes, non utilisées et renvoyées au bout 2 mois soit 60 jours. Retour refusé car il est stipulé dans l'alinea 8.3 des CGV que seules les chaines ne sont pas concernées par le retour 365 jours. Sur les CGV des retours, il est quand même marqué que "Vous disposez d'un délai de 365 jours pour nous retourner vos articles commandés encore neufs " C'est très clair ... et bien non. Il fallait ne pas croire ce qui est écrit et donc aller encore plus loin dans la recherche. En bref, OSCARO cache bien profondément l'information pour ensuite se dédouaner de sa responsabilité et de son honnêteté. Pire au SERVICE SATISFACTION, ils m'avouent que plusieurs client se sont plaints et que l'information n'est pas très transparente ... Un comble. !!! Très bel exemple Au revoir OSCARO, vous m'avez perdu.
Par Michael
il y a 4 mois
Ils vendent et encaissent des produits qu’ils n’ont même pas en stock des escrocs des arnaqueurs des incapables fuyez fuyez
J ai fait une commande de plus de 500 euros. Mes colis ont été livrer sur un point relais qui n existe plus. J ai appelé vos services plus de 6 fois et toujours la même réponse : c est nous sommes désolé nous allons nous renseigner. J ai fait même une demande sur messager ou là on me répond quand on a le temps. Et pour me dire je vais me renseigner. Mais en attendant ma voiture est sur cale et j attends. On devait m appeler pour me dire où se trouvaient mes pièces et j attends toujours la réponse. J ai fait donc votre travail et j ai su que mes pièces étaient répartis dans vos services. J ai rappelé vos services et aujourd'hui on me dit que les pièces sont en acheminement dans vos locaux et j ai fait une demande de remboursement . Je demande donc en combien de temps cela va être fait et là on me répond qu il faut compter au moins 15 jours. Vous comprendrez bien qu avec la conjoncture actuel je ne peux racheter mes pièces autos sans avoir le remboursement de votre part. Et toujours la même réponse "NOUS SOMMES DÉSOLÉ "vous m excuserez mais il y a de quoi péter un plomb...car quand on commande chez vous on doit effectuer le règlement tout de suite mais pour se faire rembourser il faut compter au moins 15 jours...Je suis vraiment déçu car on nous prends vraiment pour des pigeons...
Par Nivesse
il y a 4 mois
Bonjour nous avons commandé 4 pneus fin décembre 2021 avec paiement en 4 x 59.60 dont 2 echeances prélevées sur notre compte et à la livraison ceux ci n étaient pas les bons donc retour des 4 pneus en suivant leur recommandation et en nous disant que aucun frais ne serait prélevés
pour le retour...aujourd hui 1er mars le service après vente nous dit qu ils ne nous rembourseront pas les 119.20 prélevé car le retour des 4 pneus leur coûtent 100€😡😡😡😡😡discutions avec eux aucune compation disent qu ils sont navrés mais ne rembourseront pas les 100€ du ......que faire...plus jamais je ne commanderais sur ce site frauduleux de vrais voleurs...
Par Valerie Leguillier
il y a 5 mois
Une honte ,
je procede au retour d une batterie auto (même pas déballée ) car tombée en panne 2 jours avant la réception de celle-ci et donc obligée d'en acheter une autre en urgence... et je reçois un mail pour remboursement, avec une retenue de..... 18 euros... Y'a pas comme un léger souci là ?
Vraiment, c'est terminé, je me retire de leur clientèle..
Cette société n’est absolument pas fiable au niveau des délais de livraison une commande passée le 24 02 2022 livraison prévue entre le 26 & 28 pour des pièces détachées en stock et la un mail arrivé prétextant un retard de préparation avec une date de livraison 4 a 5 jours plus tard.
Pour des pièces en stock quel blagues.
Dans la finalité véhicule bloqué sur le pont du garagiste et moi 600€ de frais supplémentaires.
Bravo Oscaro !!
Un conseil fuyez cette société qui en a rien à foutre de ces clients.
