Capables du meilleur comme du pire...
En 2020 je commande des disques avant et plaquettes pour ma Renault Mégane 2. Je reçois dans les temps des pièces propres et neuves, emballage d'origine en parfait état, pas une petite vis ne manque. Je monte ces pièces sans problème et tout va bien.
Le 22 avril 2022 je commande deux disques arrière (moyeu disque avec roulement et circlips montés, bague ABS, écrou de moyeu et chapeau). Je reçois une pièce neuve dont l'emballage a déjà bien vécu, plus une autre visiblement déjà montée et démontée sans ménagement. (Coups de marteau sur le moyeu et le chapeau, écrou nylon usagé, disque dégraissé commençant à s'oxyder, le tout mal emballé). Le service client s'excuse et me demande de renvoyer les pièces pour un échange bien légitime. Je renvoie (gratuitement). Une semaine plus tard, mes pièces sont officiellement "aux mains du livreur" depuis plusieurs jours; Après avoir insisté, j'apprends que les pièces sont en fait déjà chez Oscaro. Qui m'annonce chaque jour un bon motif pour ne pas encore m'expédier les remplaçantes (On se donne trois jours..., Une enquête est en cours...). Finalement j'apprends le 13 mai que l'échange ne sera "pas possible", sans un mot d'explication, et que je serai remboursé. La vraie raison, après réflexion, était je pense... une erreur de prix sur le site! (Pièces affichées à un prix, disons de déstockage, qui dès le lendemain de mon achat ont augmenté de plus de 100 % ). Je suis donc allé bien vite acheter de belles et bonnes pièces neuves chez un concurrent, en vue d'un C.T imminent. Seul point positif, j'ai effectivement été remboursé, en quelques jours. Donc en conclusion, Oscaro c'est très bien, les bons jours, mais prenez des marges conséquentes si hélas pour X raison vous devez affronter le service client. LT, 40 ans d'expérience en réparation auto.
Par Sean
il y a 10 heures
J'ai commandé une piece ils m'ont fait payer des frais de port exorbitant je n'ai toujours pas reçu mon colis c'est de la vue car grâce à Oscaro j'ai loupé mes vacances merci Oscaro nous vous je ne vous ferai plus confiance il son pas sérieux du tous jais perdu mes vacances à cause de eu
Par David
il y a 4 semaines
Site de vente à fuir !
Commande paire amortisseurs et pieces complémentaires pour clio. Je consulte par hasard mon compte au bout d'une semaine pour constater que la commande est annulée sans que l'on me prévienne!
Suite à maints appels il m'est répondu que les pieces n'existent plus...Je leur suggère de les remplacer par des pieces equivalentes ou supérieures: Refus à peine poli mais définitif de l'interlocutrice !
En attendant un remboursement, il faut payer en double auprès d'un autre fournisseur sans compter l'immobilisation du véhicule!
Fuyez si vous ne souhaiter pas perdre votre temps!
Pierre.
Ne vous faites pas avoir comme moi. Chaines d'hiver achetées sur le site, parfait. En gros, écrit 365 pour retourner les produits. Je suis donc rassuré. Chaine non ouvertes, non utilisées et renvoyées au bout 2 mois soit 60 jours. Retour refusé car il est stipulé dans l'alinea 8.3 des CGV que seules les chaines ne sont pas concernées par le retour 365 jours. Sur les CGV des retours, il est quand même marqué que "Vous disposez d'un délai de 365 jours pour nous retourner vos articles commandés encore neufs " C'est très clair ... et bien non. Il fallait ne pas croire ce qui est écrit et donc aller encore plus loin dans la recherche. En bref, OSCARO cache bien profondément l'information pour ensuite se dédouaner de sa responsabilité et de son honnêteté. Pire au SERVICE SATISFACTION, ils m'avouent que plusieurs client se sont plaints et que l'information n'est pas très transparente ... Un comble. !!! Très bel exemple Au revoir OSCARO, vous m'avez perdu.
Par Michael
il y a 1 mois
Ils vendent et encaissent des produits qu’ils n’ont même pas en stock des escrocs des arnaqueurs des incapables fuyez fuyez
J ai fait une commande de plus de 500 euros. Mes colis ont été livrer sur un point relais qui n existe plus. J ai appelé vos services plus de 6 fois et toujours la même réponse : c est nous sommes désolé nous allons nous renseigner. J ai fait même une demande sur messager ou là on me répond quand on a le temps. Et pour me dire je vais me renseigner. Mais en attendant ma voiture est sur cale et j attends. On devait m appeler pour me dire où se trouvaient mes pièces et j attends toujours la réponse. J ai fait donc votre travail et j ai su que mes pièces étaient répartis dans vos services. J ai rappelé vos services et aujourd'hui on me dit que les pièces sont en acheminement dans vos locaux et j ai fait une demande de remboursement . Je demande donc en combien de temps cela va être fait et là on me répond qu il faut compter au moins 15 jours. Vous comprendrez bien qu avec la conjoncture actuel je ne peux racheter mes pièces autos sans avoir le remboursement de votre part. Et toujours la même réponse "NOUS SOMMES DÉSOLÉ "vous m excuserez mais il y a de quoi péter un plomb...car quand on commande chez vous on doit effectuer le règlement tout de suite mais pour se faire rembourser il faut compter au moins 15 jours...Je suis vraiment déçu car on nous prends vraiment pour des pigeons...
Par Nivesse
il y a 1 mois
Bonjour nous avons commandé 4 pneus fin décembre 2021 avec paiement en 4 x 59.60 dont 2 echeances prélevées sur notre compte et à la livraison ceux ci n étaient pas les bons donc retour des 4 pneus en suivant leur recommandation et en nous disant que aucun frais ne serait prélevés
pour le retour...aujourd hui 1er mars le service après vente nous dit qu ils ne nous rembourseront pas les 119.20 prélevé car le retour des 4 pneus leur coûtent 100€😡😡😡😡😡discutions avec eux aucune compation disent qu ils sont navrés mais ne rembourseront pas les 100€ du ......que faire...plus jamais je ne commanderais sur ce site frauduleux de vrais voleurs...
Par Valerie Leguillier
il y a 2 mois
Une honte ,
je procede au retour d une batterie auto (même pas déballée ) car tombée en panne 2 jours avant la réception de celle-ci et donc obligée d'en acheter une autre en urgence... et je reçois un mail pour remboursement, avec une retenue de..... 18 euros... Y'a pas comme un léger souci là ?
Vraiment, c'est terminé, je me retire de leur clientèle..
Cette société n’est absolument pas fiable au niveau des délais de livraison une commande passée le 24 02 2022 livraison prévue entre le 26 & 28 pour des pièces détachées en stock et la un mail arrivé prétextant un retard de préparation avec une date de livraison 4 a 5 jours plus tard.
Pour des pièces en stock quel blagues.
Dans la finalité véhicule bloqué sur le pont du garagiste et moi 600€ de frais supplémentaires.
Bravo Oscaro !!
Un conseil fuyez cette société qui en a rien à foutre de ces clients.
La livraison arrivée avec le produit abimé, bon vu les services de la poste... Cela ne m'étonne pas, mais le service client Oscaro est lamentable, loin d'être arrangeant avec leurs clients, il faut attendre, attendre et encore attendre qu'il se décide de traiter votre dossier pendant que vous restez avec votre véhicule en panne à cause d'un produit arrivé cassé, aujourd'hui je vais sur le chat pour avoir des informations sur l'avancement de mon dossier, ils m'ont répondu rapidement qu'ils allaient traiter mon dossier et coupé de la discussion. Bien sûr ne comptez pas sur un geste commercial ou même un renvoi en Chronoposte. Bravo Oscaro !
A ce jour, toujours aucune réponse constructive, toujours pas de pièce neuve ou le remboursement de cette dernière, pour une commande du mois de Janvier, ça commence sérieusement à me m'agacer sérieusement.
Par Stephane
il y a 3 mois
J'ai commandé un feu arrière, reçu cassé à l'angle
Produits commandés le 07/02/22 pour une livraison annoncée entre le 10 & le 12.
Le 10, le colis n'est toujours pas préparé alors que les pièces sont indiquées en stock.
Je leur envoie donc un mail et ne reçois aucune réponse direct de leur part, juste un mail automatique me disant que la commande aura entre 5 & 6 jours de retard.
Il m'aurait fallu attendre plus de deux semaines pour avoir des pièces indiquées en stock ... C'est une blague.
La même expérience m'est déjà arrivée quelques mois auparavant. Commande disques et plaquettes de frein, colis reçu deux semaines plus tard.
J'ai l'impression que chez Oscaro, ils confondent les jours et les semaines.
Bref. Commande annulée. J'ai commandé ailleurs. C'est certes plus cher, mais au moins le service client répond en moins de 24h et les délais sont respectés.
Il ne faut pas s'étonner, avec une telle gestion des commandes, que des gros sites comme Amazon vous vole des parts de marché. Vous le cherchez ...
Service déplorable , commande livrée le mauvais jour en me confirmant à ma demande qu’il serai bien livrée le jour prévu , reçus le colis avec le carton éclatée ! Censée recevoir un e-mail pour prévenir de l’arrivée du livreur mes aucun e-mail vraiment déçus
Par Maulave
il y a 3 mois
Oscaro n’a pas changé toujours de la vente de marchandise qu’ils n’ont pas en stock avec des dates de livraisons qui ne sont donc pas celles annoncées . Une technique malhonnête qui bloque souvent votre véhicule. En plus vous payez un supplément pour une livraison rapide. Societe a fuir.
commande d'un faisceau attelage après avoir renseigné l'immatriculation et confirmation que cela correspond à mon véhicule
respect scrupuleux du montage pour découvrir a l’étape 16 que la fiche n'est pas la bonne.
oscaro me balade depuis rétorquant que l'article a été monté et que c'est mon erreur de commande.
Par Lotrhingen
il y a 3 mois
Bonjour , après 8 mois avec ma batterie varta elle ne tient plus la charge. La demande de garantie a été faite il y a deux mois mais le transporteur ne vient jamais . J’ai appelé une dixaine de fois oscaro mais cela ne bouge pas plus vite cela fais plus de deux mois
Faire attention à leurs closes de retour produits.
Sur leur site internet, il indique des références compatibles avec votre véhicule.
Pour mon cas, les pièces n'étaient pas compatibles et OSCARO a refusé le retour car elles ont été montées. Or, pour voir qu'elles ne fonctionnaient pas, il fallait effectuer le montage. Les dimensions des cardans étaient identiques, par contre, aucune détection du disque ABS.
Suite à cette erreur d'OSCARO, je me retrouve avec une paire de cardans non compatible, des heures de montage ET démontage pour rien et mon véhicule immobilisé.
Le comble de la stupidité, c'est que le SAV, par téléphone, m'a confirmé que les produits n'étaient pas adaptés, mais pas de remboursement, ni retour ?!?!
Donc faire attention à cette close ABUSIVE: ( c'est un peu, vendre un produit au hasard et dire au client : ok, juste pour vendre et après faire le mort )
idem pur moi
commande d'un faisceau attelage après avoir renseigné l'immatriculation et confirmation que cela correspond à mon véhicule
respect scrupuleux du montage pour découvrir a l’étape 16 que la fiche n'est pas la bonne.
oscaro me balade depuis rétorquant que l'article a été monté et que c'est mon erreur de commande.
Par Lotrhingen
il y a 3 mois
Batterie commandée depuis le 4/12/2021 et jamais reçue, plusieurs appels au service client, toujours la même réponse....
J'ai du louer un véhicule pour partir.
VRAIMENT SITE A BANIR-PAS SERIEUX.
Bonjour, client depuis plusieurs années chez oscaro je ne comprends pas leurs comportements pièce retournée il y a plusieurs mois et toujours pas de remboursement réponds pas au mails ,j’ai envoyé un courrier recommandé AR et toujours pas de remboursement.attention aucun service client…très déçu
commande reçu le 19/11/2021, un des produits est livré incomplet, retour vers oscaro le même jour, le 27/11/2021, mondial relay signale mon colis non reçu, après tél. avec oscaro, ils ont mon colis depuis 3 jours sans le signaler sur mon compte client, et il envisage une réception de mon nouveau colis enfin complet le 06/12/2021, en l’occurrence 17 jours d'écart pour une faute qui leurs incombe !!!, l'efficacité de cette entreprise relève du néant, gageons que pour le remboursement il ne mettent pas le même nombre de jours .... ce sera ma dernière expérience avec oscaro, je comprends mieux pourquoi il y a peu ils étaient en redressement financier !!!.
