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Publié à l'origine sur Custplace
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Très déçue
Le produit ne correspondait pas malgré avoir mis ma plaque d'immatriculation donc je retourne le produit et on me rembourse 10 euros de moins alors que c'est noté retour gratuit
COMMANDE DISQUES DE FREIN SOIT DISANT COMPATIBLE...
J'ai fait la commande de disques +plaquettes de freins sur ce site avec la plaque d'immatriculation. J'achète les pièces dites "compatibles" et ça n'est pas le cas.
Je demande le retour pour un remboursement, le service client me dit que c'est impossible car délai de retour dépassé.... Oups merci les fêtes de fin d'année...
On me dit qu'il n'y a pas de responsable, que j'aurais toujours la même réponse, de faire un mail mais que ça ne changera rien.
Je crois qu'un signalement va être nécessaire au vu de toutes les expériences partagées.
J’ai en tout commander 3 pulseur d’air habitacle ( pas d’un seul coup, pièce par pièce ) sauf que ça n’a jamais été la bonne pièce pourtant c’était marqué " compatible " sauf que ça ne l’était pas !! Donc je recommande VIVEMENT aux prochaines personnes de FUIR ce site de m…pour rester poli. Et Oscaro pensez à BIEN CHOISIR VOS PRÉPARATEUR DE COMMANDES !!!! C’est honteux !
Kit d'embrayage commandé sur le site, en précisant la référence de mon véhicule+ plaque d'immatriculation c'était marqué "pièce compatible", donc je commande en me disant que si c'est marqué "compatible" c'est qu'elle l'est.
Une fois la pièce reçu, je la monte, je m'aperçois qu'elle n'est pas du tout compatible car plusieurs type de moteur différent sur mon véhicule, donc je fait le renvoi dans les délais, en précisant que la pièce n'est pas compatible, donc on me dit que la pièce par en expertise (inutile car si elle n'est pas compatible ne veut pas dire qu'elle est défaillante).
Puis ensuite on me refuse le remboursement de + de 200€ car soit disant j'aurais dû les apeller pour qu'il me confirme que la pièce était compatible ou non.. la logique ? Aucune.
À fuir, c'est honteux !
Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurait fait.
Service après vente catastrophique, tout est catastrophique, dirigé vous vers d'autres site ou magasin physique beaucoup plus fiable.
Commande passée le 06/01/26
Aucun délais prévu n’est respecté, encore cette fois 4 jours de retard et aucune nouvelle.
Ça sera ma dernière commande, j’irai voir ailleurs
J'hésitais à commander à nouveau et toujours les même problèmes. Ils ne sont pas capable de livrer dans les délai annoncés. Je devais recevoir ma commande sous 4 jours, nous sommes à une semaine et toujours rien.... même pas un statut de ma livraison, c'est la dernière fois.
Bonjour
Je commande un radiateur de refroidissement de voiture en express et je le reçois comme un colis qui serait arrivé en non express....
Le colis arrive défoncés, le radiateur voilé, j'appelle le service sav de chez oscaro. Personne ne peut me renseigner a part me dire " il ne fallait pas accepter le colis...
Rappelez demain quelqu'un pourra vous renseigner ...."
Je devais absolument partir ce jour là avec le véhicule , donc voilà pourquoi j'avais fait un port express pour pouvoir avoir un peu de temps devant moi pour le remonter tranquillement ( donc deux jours avant) .
Donc je redresse mon radiateur et le monte .
Le lendemain je Rappelez et la je demande un remboursement et l'on me répond " moi tout ce que je peux faire cest vous offrir 5€ sur votre prochain commande de 50€ ou 10€ sur votre prochain commande de 100€ ..."
Je lui ai dit que ce n'était pas ce que je souhaitais et jai demander a parler a un responsable.
Et l'on me dit " il n'y a pas de responsable ici ..."
Donc en gros je dérange et l'on me raccroche au nez ............
Super sav .........
J'ai un collègue qui a eu un problème avec oscaro sur un kit distribution et ont lui a remboursé l'intégralité.
Donc que faut-il faire pour être remboursé chez oscaro ??????????
Ne surtout rien y commander......
J'ai commandé des disques de frein avec le plaque d'imat, pris le premier recommandé.
La dimension n'est pas la bonne (32 au lieu de 28) et comme les 20 jours son passés, Oscaro ne reprends pas.
Pas très commerçant!
Je vais donc commander chez Mister Auto
Bonjour je suis dans le même cas commande effectuée le 27/01/2024 pour un kit d'embrayage plus volant moteur en indiquant la plaque d'immatriculation commande reçue non conforme retour effectué me signale un remboursement le 20/02/2024 sur le compte bancaire après plusieurs vérification au bout de 2 mois toujours rien après plusieurs mails effectué rien
J'ai contacte ma conseillère juridique après plusieurs courriers de mise en demeure pas de réponse de leurs services clients Est aujourd'hui je l'ai ai appelé me signale effectivement que ils ont fait plusieurs recherches que le remboursement a était envoyé par courrier le 20/08/2024 par chèque donc il a fait une demande au pré de la comptabilité en me disant que peut-être c'est un oublié de services compta
Que ils faut attendre la semaine prochaine avec un mail de confirmation
J'ai signaler d'ici la semaine prochaine j'ai pas reçu le chèque
J'allais saisir la direction départementale de la concurrence et de la consommation de la répression des fraude / DDCCRF et saisir la FEVAD
Je passe commande de 2 paires de chaine pour mon véhicule Quattro le même jour ..même commande
Je reçois cette commande qqs jours plus tard dans un autre point relai que celui que j'avais choisi !!!
Pensant avoir a faire a des professionnels, je ne vérifie pas mes achats....c'est mon tord !!
Le soir de noël je suis obligé de mettre ces chaines pour monter en station : stupéfaction , non seulement les 2 références de ces chaines ne sont pas les mêmes mais en plus elles ne sont pas adaptées a mon véhicule....alors que le site indiquait bien compatibles a mon véhicule quattro.
Dès le lendemain, après avoir acheté un équipement adapté dans une station service, je contacte OSCARO qui me dit que je dois renvoyer ces équipements avant une date précise alors que je suis toujours en station.
Le jour de mon retour, je fais les démarches pour renvoyer et on me dit que j'ai dépassé d'un jour la date de retour!! impossible donc de retourner ces marchandises !!!
conclusion:
- mauvaise dimension pour mon véhicule
- 2 tailles différentes livrées
- impossible de les retourner pour un jour de retard
.......et tout cela car ils ont mal préparé ma commande
Je ne conseille pas cette entreprise qui n'a aucun sens commercial et qui ne reconnait pas les erreurs de leur personnel
EVITEZ CETTE ENTREPRISE
Commandes recurrentes en retard, service client injoignable...
Bonjour Après Le dernier appel Du 09/01/2026 a 11h15 Aucune solution de leur part Ils ne savent pas quoi faire, J'avais déjà appelé le 02/01/2026 Je pense avoir été très gentil Je suis très déçu, J'aurais dû commander ailleurs.
Si on les appelle pas de toute manière Ils font les morts.
Je ne risque plus de recommander, Je déconseille énormément de commander chez eux.
Cordialement.
Cela fait 4 jours que la commande est en cours de préparation, c'est ahurissant les délais quand t'on dépend de ses pièces pour réparer sa voiture. Cela sera ma première et dernière commande chez Oscaro.
Pourtant produit en promo donc ils doivent avoir du stock disponible.
MISE À JOUR: La neige a bon dos, il n’a pas neigé pendant toute la semaine, commande effectué lundi quand même et produit en stock. Pour moi ce sera dernière fois chez Oscaro.
Email reçu le 8 Janvier 2026 : « Retard de préparation de votre commande » avec un bon d’achat de 5€, c’est une blague, plus jamais je commande chez vous.
J ai passé une commande avec le numero d immatriculation de mon véhicule . Certaines pièces étaient bonne une pas je l ai retournée mais pas eu de remboursement car coût d envoi égal au prix de la pièce. Je trouve ça limite car c est une faute d eux. Je ne recommande pas ce site
Après avoir renseigné l’immatriculation de mon véhicule, seule information exigée par le site Oscaro, j’ai sélectionné des chaussettes neige présentées comme compatibles. L’article reçu ne convenant pas, j’ai demandé un échange, échange qui m’a été refusé en m’imposant un retour payant, sans compter les frais de première expédition, soit 9,99€. Ce n’est qu’après coup, lors d’échanges avec le service client, qu’Oscaro m’a indiqué que la compatibilité affichée n’était pas fiable, tout en reconnaissant un manque de lisibilité de son site. En pratique, l’information fournie au moment de l’achat apparaît donc comme purement indicative, laissant au consommateur la charge d’en découvrir les limites… et d’en supporter seul le coût. La lecture de nombreux avis clients laisse penser que cette situation est loin d’être isolée et semble relever d’une pratique désormais courante chez Oscaro.
Jeu de distribution à chaînes (Kit chaîne de distribution)
NIPPON PIECES SERVICES - N117N06 Surprise j achète un KIT DE CONVERSION et ils ont fait fort il manque le pignon duplex de la pompe a vide .Commande #A44440189
Sur une commande de plusieurs pièces, l'une d'entre elles ne correspondait pas à mon véhicule pourtant loin d'être novice en la matière, j'ai tapé ma plaque et ai choisi le modèle "correspondant" à mon véhicule. Néanmoins la pièce reçue ne montait pas sur ma voiture (je me suis rendu compte à la taille sans la déballer. J'effectue donc un retour et reçois un remboursement de 0.90 centimes ( la pièces coûte presque 11 euros.... résultat j'appelle le service client qui explique qu'il est spécifié sur le site les différentes possibilités de tailles malgré le modèle de voiture retrouvé et que c'est à nous de mesurer avant....dans ce cas autant être mécanicien et retirer ce service de plaque qui une fois sur deux induit en erreur. Ils ont déduit les frais de retour de 10 euros au prix de la pièce....tout bénéfice pour eux!!! je renvoi la pièce pour laquelle j'ai déjà payé des frais de ports et en plus je paye les frais de retours pour finalement n'avoir ni remboursement ni échange!!!! je me retrouve donc avec 0.90 centimes pour racheter une pièce et ajouter à cela de nouveau 10 euros de frais de ports. Le site pendant ce temps revendra ma pièce à prix fort à quelqu’un d'autre. un geste commercial???? NON
Il est pourtant indiqué que si la pièce est bien emballée n'est pas défectueuse ou n'a pas été utilisée le remboursement est pris compte. Ils considèrent ici que c'est une erreur de commande....Ça fait chère la fausse erreur..........
Service client de déplorable il reconnaisse qu'il y a une erreur qui a été faite dans la commande mais ne veut pas renvoyer la pièce concernée ils ne comprennent rien la mécanique il faut tout renvoyer sachant que les pieces sont déjà monté sur le véhicule où va le monde sérieusement quand on sait pas faire de la mécanique on reste chez soi ou on fait un autre travail. LA QUALITE DU SERCICE CLIENT EST DESASTREUSE
Oscaro n'envoi pas les bonnes pièces alors que j'ai renseigné ma plaque d'immatriculation. A partir de là, je fais un retour et au final on me déduit 9,99€ sur le remboursement total pour les frais de port!!!
