Ma Commande #A44501440 de 421,50€ devait être rembourser le 7 septembre sous 24h sur ma CB (piece sous garantie ) , nous sommes le 24 octobre et le service client me fait tourner en bourrique , aucune réponse aux mail , j’attend une preuve de remboursement pour que ma banque puisse suivre la transaction via ma CB depuis plus d’un mois alors que cette preuve devait m’être envoyer sous 24/48h par mail … franchement fuyez et vite !!!!
Oscaro se moque ouvertement de ses clients malgré des dizaines d’appel, rien n’avances … service SAV nullissime mais ça , on le découvre uniquement quand on a un soucis 🙃
Regarder dans Google tous les problèmes de remboursements client et vous allez vite comprendre que leurs concurrents sont bien plus sérieux !😡
Date d'expérience le 24/10/2023
Salut , moi même jattend toujours mon remboursement d'un volant moteur qui n'est même pas en stock et mon me débité 270.89eur... mdr tu apel tu envoi des emails .. ont dirais un site fantôme...
Tu a étais remboursé ? En combien de temps si pas bein bonne chance
Salut l'amies moi même jatten un remboursement de 270.89eur pour un volant moteur qui n'est même pas en stocks et ont me débit.. l'argent jusqu'à présent jattend toujours mon remboursement.. a fuire
oscaro ne reconnaît pas ces tort . Apres avoir commander des tapis pour voiture avec plaque d'immatriculation j'ai reçu des tapis non compatible avec mon véhicule alors qu'il était proposé. Arrivé chez moi je me rend compte que c'était compatible avec aucune audi ... Après avoir appelé le service client ce n'est pas de leur faute car c'est moi qui ai commandé est pas eux je n'ai donc pas été remboursé intégralement. C'est inadmissible
Date d'expérience le 14/10/2023
Il ne faut plus acheter chez. Beaucoup de gens poste sur les forums et ont des problèmes avec eux. Voir aussi mes commentaires plus haut (pour mon cas)
Par Bélière
il y a 10 mois
Quasiment jamais eu de problèmes, client récurrent depuis plusieurs années, aujourd'hui déçu car j'ai tardé à renvoyer une pièce dont je ne savais même pas que le délais de retour n'étais que 90jours (bon c'est ma faute, mais il me semble que la durée des retours il y a quelques temps était supérieure), seulement la pièce commandé, a savoir des têtes d'amortisseurs, référencé pour 407 ne vont même pas dessus car... il n'y a pas de butée en caoutchouc, ni de roulement a billes sur les trains de 407... 120€ de perdu, car je ne pourrais rien en tirer. Ayant une entreprise dans la mécanique depuis peu, je passe chez la concurrence pour éviter dorénavant ce genre de problème, car je ne peux pas me permettre ce genre d'erreur. Dommage .
Date d'expérience le 18/09/2023
Voila 10 mois que j’ai commandé deux lève-vitres (gauche droite) et celui de gauche est déjà hs… tout est indiqué sur le site mais il est impossible de joindre qui que ce soit ni de renvoyer l’article qui est théoriquement sous garantie…
Date d'expérience le 13/09/2023
Il ne faut plus acheter chez eux. Voir mes commentaires plus. Et sur des forums , d'autres ont des problèmes aussi avec eux. C'est un site de vente à déserter. J'avais commander une autre pièce sur mister auto, qui était défectueuse. Je l'ai renvoyé, je n'ai pas eu de problèmes et remboursé intégralement et même rapidement. Ils cherchent simplement à user les acheteurs afin des les faire abandonner et de ne pas rembourser. J'arai dû aller sur les forums avant de me servir chez eux.
Par Bélière
il y a 10 mois
Pas remboursement..
Pour les pièces sont retournée.. il veux pas me rembourser.. 118.90 euros...
Depuis 3 mois je l'appelle..
.. chaque fois il me dise même chose
la semaine prochaine c'est en cours.. bla bla bla ..
Pas achat chez Oscaro .. je vous conseille pas du tout
Date d'expérience le 06/09/2023
N'achetez plus chez eux. Voir mes commentaires plus haut.
Par Bélière
il y a 10 mois
J'ai commandé des plaquettes de frein pour une Skoda Fabia III. Je note ma plaque d'immatriculation et je tombe sur 4 ou 5 résultats. Je choisi un milieu de gamme (31€ fdp inclus) qui est note "compatible avec votre voiture". Je fais donc confiance au n°1 des vendeurs de pièces automobiles et je commande. Une fois reçu, mon copain les montent.
Après 1h de galère, on se rend compte que ce ne sont pas les bonnes !
J'appelle donc le Sav d'oscaro qui me dit que l'erreur vient de ma part car j'aurai du mesurer mes plaquettes de freins. Je lui dit donc que je n'allais certainement pas tout démonter pour mesurer les plaquettes alors que sur le site il est écrit que ces plaquettes sont compatibles avec ma voiture. D'autant plus que je n'y connais rien.
La dame ne veut rien savoir, l'erreur vient de ma part, j'ai fais un "mauvais choix".
J'ai donc 31€ qui sont parti en fumé ...
Je ne recommande absolument pas ce site de v*leurs !
Date d'expérience le 02/09/2023
N'achetez plus chez eux. Regarder mes commentaires plus haut et aussi des réponses à diverses personnes
Par Bélière
il y a 10 mois
À en lire les commentaires , j'ai donc eu de la chance? Car c'est ma première commande avec Oscaro des disques et plaquettes de frein et des bricoles et tout a été envoyé en temps et en heure ( plusieurs colis, 3 ) , bien réceptionné, je ne peux donc être que satisfaite + paiement en plusieurs non négligeable. Je suis contente .
Date d'expérience le 17/07/2023
Si je pouvais vous mettre zéro, je le ferais.
Oscaro m'a envoyé un échangeur/intercooler défectueux.
Il faut savoir que j'ai payé 8 euros pour la livraison et que cette dernière était en retard de plusieurs jours, pour cause "des problèmes en internes". Aucun geste commercial ici afin de rembourser la livraison qui était censée être rapide.
Certes, ce n'est pas leur faute, une pièce défectueuse... ce qui est à 100% de leur faute, c'est de ne pas mettre à disposition un service client intelligible ou de n'offrir aucun prompt retour à vos demandes !
Cependant, j'aimerais que la pièce me soit remboursée frais de port inclus ou alors de me renvoyer une autre pièce de rechange — votre service garantie a été contacté le 05/08/2023, RIEN pendant des jours jusqu'à leur envoyer un message sur Facebook — super pro.
L'interlocuteur ne se présente pas et n'offre aucune aide, et vous demande de retourner la pièce et qu'une expertise sera faite sur cette dernière, sans aucune garantie de remboursement et en laissant mon véhicule immobilisé durant le temps de leur enquête... qui peut prendre jusqu'à 30 jours !
Afin que mon véhicule ne soit pas immobilisé, ces petits malins me conseillent de passer une autre commande, bien sûr avec les frais de port à payer, etc. Vous vous rappelez, j'avais déjà eu un service de livraison déplorable la première fois.
Désormais Oscaro ne fait qu'ignorer mes messages et requêtes afin de trouver un accord dans le but de procéder correctement et ne pas avoir à payer deux fois sans avoir aucune garantie de remboursement.
UN SERVICE ET UNE EXPÉRIENCE CLIENTE DÉPLORABLES.
Moralité, autant payer une vingtaine d'euros de plus pour votre magasin local, et avoir une relation de confiance que d'avoir affaire à littéralement personne chez Oscaro, et encas de pièce défectueuse, recevoir un traitement digne.
À FUIR !
Date d'expérience le 29/08/2023
Exact. n'achetez plus chez haut. voir mes commentaires plus haut.
Par Bélière
il y a 10 mois
Commandété un porte velo le 18 Août avec une livraison sous 72h. Sur mon espace commande livraison expédiée le 23 Août mais aucun numéro de suivi. Je contacte le service client a plusieurs reprisere pour savoir où était ce colis. Il va arrivé. Je contacte France express, qui me dit ne avoir à mon nom. Dernier appel au service client pour annuler et la surprise il faut que je refuse le colis. Comment refusé puisque pas de colis. Il me fallait absolument cet article le 25 aout comme promis. Ensuite je suis absent de mon domicile. Oscaro première et dernière fois.
Date d'expérience le 25/08/2023
Aussi, n'acheter plus chez eux
Par Bélière
il y a 10 mois
Catastrophique, commande faite jamais reçu même avec un suivi le paquet fait demi tour sans me donner d’explications, j’ai refait la demande avec le service client me me réexpédier ma commande 24h après je reçois mail pour me dire que le remboursement est en cours. Jamais je recommande chez eux
Par Said bellal
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2023
3 commande fait chez oscaro 2 arriver avec beaucoup de retard + 1 semaine la derniere vommander le 3/07/23 revus mail ce kour le 06/07/23 annonce un retard dermiere fois que je commade chez eux
Date d'expérience le 06/07/2023
J'ai travaillé pour de sites web marchants et je n'ai jamais vu ce qu'ils font.
J'achète une pièce en me servant de ma plaque et comme elle ne se monte pas sur ma voiture car elle n'a pas le bon diamètre (une information qui n'est pas dans la description du produit), je la retourne, en parfait état.
Ils me remboursent que 0.40 centimes et gardent le reste. Ils disent que la déduction est justifié car il faut leurs contacter à chaque fois qu'on fait une commande pour valider la commande avec un expert (que je doute qu'il aurait pu anticiper l'erreur dans la commande de la pièce si le diamètre n'est pas spécifié dans la description). Si tous les clients enverraient un mail ou faisaient un appel à chaque fois qu'ils commandent, votre service client ne s'en sortirai jamais!!.
Bref, ils ne se responsabilisent pas de l'erreur dans la description du produit et c'est moi qui perd mon argent.
Du jamais vu. Je n'achète plus jamais sur leur site. Il y a Amazon ou Mister-Auto qui ont de politiques de retour plus respectueuses vers ses clients.
Par Sánchez Moros Tamara
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2023
J'ai travaillé pour de sites web marchants et je n'ai jamais vu ce qu'ils font.
J'achète une pièce en me servant de ma plaque et comme elle ne se monte pas sur ma voiture car elle n'a pas le bon diamètre (une information qui n'est pas dans la description du produit), je la retourne, en parfait état.
Ils me remboursent que 0.40 centimes et gardent le reste. Ils disent que la déduction est justifié car il faut leurs contacter à chaque fois qu'on fait une commande pour valider la commande avec un expert (que je doute qu'il aurait pu anticiper l'erreur dans la commande de la pièce si le diamètre n'est pas spécifié dans la description). Si tous les clients enverraient un mail ou faisaient un appel à chaque fois qu'ils commandent, votre service client ne s'en sortirai jamais!!.
Bref, ils ne se responsabilisent pas de l'erreur dans la description du produit et c'est moi qui perd mon argent.
Du jamais vu. Je n'achète plus jamais sur leur site. Il y a Amazon ou Mister-Auto qui ont de politiques de retour plus respectueuses vers ses clients.
Par Sánchez Moros Tamara
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2023
Inadmissible. J'ai fait une commande de plaquettes de freins qui ne se montent pas sur mon véhicule malgré avoir renseigné ma plaque d'immatriculation. Je décide donc de retourner l'article et là j'apprends que je dois quand meme participer de 9,99€ euros de frais de retours alors que c'est leur site qui ma recommandé cette pièce pour mon véhicule !! Pire, avec cette référence de pièce c'était inscrit pour véhicule à partir de 12/2015 et mon véhicule est justement de 12/2015. C'est de leur faute à 100% mais le conseiller me dit que j'aurai du leur téléphoner pour confirmer sinon je dois participer aux frais de retour. C'est scandaleux et une faute professionnel. Je n'en resterait pas là. En plus de perdre un client à vie, je vais continuer à raconter sur tous les sites d'évaluation cette situation pour leur faire la mauvaise publicité qu'ils méritent. Je ne recommande pas ce site.
Date d'expérience le 29/06/2023
Bonjour j'ai commandé un alternateur de la marque QH pour assurer le montage et j'ai reçu un Valeo adaptable mais qui ne correspond pas au branchement
Date d'expérience le 03/07/2023
Service client de très mauvaise foi. J'ai renvoyé des pièces qui m'ait été indiquées par un conseiller. Le conseiller se trompe et OSCARO ne veut pas admettre et refuse le remboursement.
Le service client ne retrouve pas de traces de mon échange avec ce conseiller qui n'est pas un spécialiste de la pièce automobile.
Après quelques recherches sur le net nous pouvons constater que Oscaro est plus cher que d'autres fournisseurs de pièces automobile. Autodoc, pièces auto, yakarouler.
Date d'expérience le 25/05/2023
Il ne fat plus acheter chez eux
Par Bélière
il y a 10 mois
Sav nul !
Reçu en avril une commande dont le bidon d’huile a coulé ( non visible car carton enveloppé dans un film noir…) réclamation faite suite ouverture du colis, Oscaro m’a demandé des photos que j’ai envoyé et depuis… plus rien….
En fait il ne faut pas avoir de problème de livraison car aucun suivi de leur part.
Cela fait peur pour d’autres pièces plus onéreuses …
Pourtant ce n’est pas ma 1ere commande…
Peut être faut il essayer d’autre site tel que AUTODOC…
Date d'expérience le 22/04/2023
Je suis inquiet voilà 72h que j’ai reçu un mail d’oscaro me confirmant un remboursement de ma consigne Commande #A89787847
Et qu’il ne se passe rien
Je me prépare déjà au pire quand je lis tout ces commentaires
Date d'expérience le 16/06/2023
j'ai fait une commande le mercredi 14 et elle devait arriver entre vendredi et aujourd'hui lundi. La commande est emballée prête à être expédié mais voilà 2 fois que l'on me dit que c'est le transporteur chronospost qui ne l'a pas prise. Mais ce sont 2 amortisseurs et cela est urgent. Ma voiture est immobiliser suite à mon contrôle technique et je dois vite la récupérer pour aller travailler.
Je ne recommande absolument pas ce site qui n'ai pas sérieux
Car je n'arrive même pas à annuler et me faire rembourser. Je suis dans la m* à cause de vous et je ne vous en remercie pas
Date d'expérience le 19/06/2023
Plaquettes, disques livrés en3 colis, 2 arrivés le 3 ème soit disant à mondial relais en cours d acheminement depuis 11 jours.!!!
Oscaro refuse de m envoyer un disque qui manque, il refuse de me rembourser tant que mondial relais n'a pas déclaré mon colis perdu.
Ma voiture est immobilisée et ils s en fiche, arnaque
Date d'expérience le 09/06/2023
