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Perte de temps

La livraison arrivée avec le produit abimé, bon vu les services de la poste... Cela ne m'étonne pas, mais le service client Oscaro est lamentable, loin d'être arrangeant avec leurs clients, il faut attendre, attendre et encore attendre qu'il se décide de traiter votre dossier pendant que vous restez avec votre véhicule en panne à cause d'un produit arrivé cassé, aujourd'hui je vais sur le chat pour avoir des informations sur l'avancement de mon dossier, ils m'ont répondu rapidement qu'ils allaient traiter mon dossier et coupé de la discussion. Bien sûr ne comptez pas sur un geste commercial ou même un renvoi en Chronoposte. Bravo Oscaro !

Par Stephane il y a 5 mois
A ce jour, toujours aucune réponse constructive, toujours pas de pièce neuve ou le remboursement de cette dernière, pour une commande du mois de Janvier, ça commence sérieusement à me m'agacer sérieusement.
Par Stephane il y a 5 mois

Produits commandés le 07/02/22 pour une livraison annoncée ...

Produits commandés le 07/02/22 pour une livraison annoncée entre le 10 & le 12.
Le 10, le colis n'est toujours pas préparé alors que les pièces sont indiquées en stock.
Je leur envoie donc un mail et ne reçois aucune réponse direct de leur part, juste un mail automatique me disant que la commande aura entre 5 & 6 jours de retard.
Il m'aurait fallu attendre plus de deux semaines pour avoir des pièces indiquées en stock ... C'est une blague.
La même expérience m'est déjà arrivée quelques mois auparavant. Commande disques et plaquettes de frein, colis reçu deux semaines plus tard.

J'ai l'impression que chez Oscaro, ils confondent les jours et les semaines.

Bref. Commande annulée. J'ai commandé ailleurs. C'est certes plus cher, mais au moins le service client répond en moins de 24h et les délais sont respectés.

Il ne faut pas s'étonner, avec une telle gestion des commandes, que des gros sites comme Amazon vous vole des parts de marché. Vous le cherchez ...

Par Impli il y a 6 mois

mauvaise foi

commande d'un faisceau attelage après avoir renseigné l'immatriculation et confirmation que cela correspond à mon véhicule
respect scrupuleux du montage pour découvrir a l’étape 16 que la fiche n'est pas la bonne.
oscaro me balade depuis rétorquant que l'article a été monté et que c'est mon erreur de commande.

Par Lotrhingen il y a 6 mois

Bonjour , après 8 mois avec ma batterie varta elle ...

Bonjour , après 8 mois avec ma batterie varta elle ne tient plus la charge. La demande de garantie a été faite il y a deux mois mais le transporteur ne vient jamais . J’ai appelé une dixaine de fois oscaro mais cela ne bouge pas plus vite cela fais plus de deux mois

Par Le mat il y a 7 mois

Faire attention à leurs closes de retour produits.

Faire attention à leurs closes de retour produits.

Sur leur site internet, il indique des références compatibles avec votre véhicule.
Pour mon cas, les pièces n'étaient pas compatibles et OSCARO a refusé le retour car elles ont été montées. Or, pour voir qu'elles ne fonctionnaient pas, il fallait effectuer le montage. Les dimensions des cardans étaient identiques, par contre, aucune détection du disque ABS.

Suite à cette erreur d'OSCARO, je me retrouve avec une paire de cardans non compatible, des heures de montage ET démontage pour rien et mon véhicule immobilisé.

Le comble de la stupidité, c'est que le SAV, par téléphone, m'a confirmé que les produits n'étaient pas adaptés, mais pas de remboursement, ni retour ?!?!


Donc faire attention à cette close ABUSIVE: ( c'est un peu, vendre un produit au hasard et dire au client : ok, juste pour vendre et après faire le mort )

Par FREDERIC il y a 7 mois
idem pur moi
commande d'un faisceau attelage après avoir renseigné l'immatriculation et confirmation que cela correspond à mon véhicule
respect scrupuleux du montage pour découvrir a l’étape 16 que la fiche n'est pas la bonne.
oscaro me balade depuis rétorquant que l'article a été monté et que c'est mon erreur de commande.
Par Lotrhingen il y a 6 mois

Bonjour, client depuis plusieurs années chez oscaro ...

Bonjour, client depuis plusieurs années chez oscaro je ne comprends pas leurs comportements pièce retournée il y a plusieurs mois et toujours pas de remboursement réponds pas au mails ,j’ai envoyé un courrier recommandé AR et toujours pas de remboursement.attention aucun service client…très déçu

Par Hamza il y a 7 mois

17 jours sans nouvelle !!!!!

commande reçu le 19/11/2021, un des produits est livré incomplet, retour vers oscaro le même jour, le 27/11/2021, mondial relay signale mon colis non reçu, après tél. avec oscaro, ils ont mon colis depuis 3 jours sans le signaler sur mon compte client, et il envisage une réception de mon nouveau colis enfin complet le 06/12/2021, en l’occurrence 17 jours d'écart pour une faute qui leurs incombe !!!, l'efficacité de cette entreprise relève du néant, gageons que pour le remboursement il ne mettent pas le même nombre de jours .... ce sera ma dernière expérience avec oscaro, je comprends mieux pourquoi il y a peu ils étaient en redressement financier !!!.

Par Causin il y a 8 mois

Fourni un numéro de suivi relais colis incomplet. Quand ...

Fourni un numéro de suivi relais colis incomplet. Quand vous appelez relais colis, relais colis vous informe que Oscaro a fait une demande de retour de la pièce. Suspicion de fraude m'a t-on dit.
Vous appelez Oscaro ils sont juste au courant que la logistique a demandé un retour alors que la pièce est déjà chez le relais colis.
Le premier gusse délocalisé au Maghreb vous dit qu'il s'en occupe ce matin, puis vous appelez l'aprem . Vous tomber sur un autre qui au lieu de vous mettre en attente vous mets sur le sondage qualitatif avant que ça raccroche automatiquement, et lorsque bien enragé vous rappelez une 3eme fois, (rappelons que c'est quasi 1h de perdu en attente au téléphone) cette fois-ci on vois dit que la logistique est avisé et que je vais recevoir un mail sous 24h/48h.. un vendredi....

Par Raphaël Blanchet il y a 8 mois

oscaro mais + de 8 jours pour envoyer les pièces,on ...

oscaro mais + de 8 jours pour envoyer les pièces,on programme un week end,pour reparer,tout tombe a l'eau,plus jamais chez eux,si il on les pièces,qu'il envoye direct aprés le jour de commande et le payement,vraiment pas sérieux nul,si l'on commande dans des chaines de reparation implantés en france,pres de chez nous,frais de transport nul,et la livraison se passe en 2 jours et retrait dans leursenseignes,rapidité de livraison,et prix equivalents,voir meme moins cher,pensez si

Par Sylvie piluch il y a 9 mois
oscaro est pour les beubeu,non professionnel
Par Sylvie piluch il y a 9 mois
oscaro pas vraiment sérieux,et pas pour les pro
Par Sylvie piluch il y a 9 mois

Oscaro ne respecte pas les délais de livraison indiqués ...

Oscaro ne respecte pas les délais de livraison indiqués : Suite à ma commande effectuée le 21/10, je reçois le 26/10 un email m'indiquant que je serai livré sous 4 ou 5 jours. Soit un délai de 10 jours alors que sur le site il est indiqué une livraison sous 48 heures. 10 jours d'attente, ce n'est pas acceptable de la part d'un site de vente en ligne. Contacté par téléphone, le service client m'explique que c'est normal. La prochaine fois j'irai ailleurs.

Par Ilden il y a 9 mois

Je déconseille OSCARO et SAV NUL !

Première et dernière commande de ma vie et je déconseille ce site à tout le monde !!! Je commande des pièces pour ma voiture, je vérifie que la voiture corresponde à la mienne et hop j'achète, je met tout les donner de mon véhicule, immatriculation, etc … Je reçois les pièces et j'essaye de les monter .... mauvaises pièces ! Je fais un retour à Oscaro en leur expliquant et ils me répondent : aucun retour possible les pièces montrent des traces de montage !! Faut bien que j'essaye la pièce que vous m'envoyez car je suis pas professionnel !!! Du coup j'ai perdus le prix de mes pièce (que Oscaro veut pas me rembourser alors que la faute vient de chez eux) et j'ai dus payer 800€ a un garagiste pour voir les BONNES pièces!! Je recommande pas du tout OSCARO !! SAV NUL et très difficile de les avoir au téléphone.

Il doivent me retour les pièce qui ne me serviront à rien puisqu’il sont pas compatible avec ma voiture ?!! Eh bien je les atteint toujours je n’ai rien reçu!

Par Mil il y a 9 mois

Incompétent et menteurs

Nul en tout. Batterie arrivée 2 fois en ayant fuit dans son carton. Renvoyée une deuxième fois alors que j’avais demandé le remboursement. Et le summum, c’est que pour la deuxième, il ne la reprenne pas et je dois me débrouiller pour l’évacuer !! Toujours en attente de mon remboursement. Je ne commanderai plus jamais rien sur ce site et je vous déconseille vivement de faire vos achats chez eux

Par DANOY il y a 9 mois

Très mécontent de mon achat ! Je ne pose jamais d’avis ...

Très mécontent de mon achat ! Je ne pose jamais d’avis sur un site mail là… Mon achat concernait un feux de voiture à plus de 150€ et j’ai reçu un réservoir en plastique pour liquide lave glace ! Un fois le produit retourné, aucun geste commercial n’a eu lieu… Voulant m’informer sur la date où le bon produit me serai retourné (on m’annonce 1 semaine et demi de délai) et j’ai eu le droit à un personnel très insolent, il m’était obligé de poser la question 3 fois pour obtenir un réponse… je ne suis pas sûr que ça soit un comportement professionnel de la part de cette individu! J’attends le bon produit retourné, mais je ne suis pas sûr de recommander la bas !

Par Julien il y a 11 mois

A fuir aucun sérieux

Horrible , lamentable , pitoyable.Je commande des filtres censés être en stock et compatibles pour mon auto.Ils les remplacent par d'autres qui sont vendus par lot de 2 soit 4 expédiés .Je téléphone et la personne me confirment le contraire .Je reçois donc 2x2 filtres qui ne correspondent pas à mon auto.Je téléphone pour avoir un bon de retour La Poste seul Mondial relay est proposé .J'ai choisi Colissimo n'ayant pas de Mondial Relay proche de chez moi.Je demande si d'autre référence sont en stock la personne du SAV n'est pas en mesure de me répondre n'ayant pas accès . Je demande un dédommagement et les frais de port gratuit pour une autre commande.Cela m'est refusé.Je rappelle choix 1 et après 10 minutes la personne semble ou fait expres de ne pas m'entendre et raccroche.Je rappelle 20 minutes et idem.Je teste mon téléphone il est ok.
Maintenant j'attend mon remboursement Société se moquant des clients aucun sens commercial incompétence totale
Bien sur j'ai envoyé des mails restés sans réponses.
Surtout ne pas acheter chez eux .
Suite à la réponse d'Oscaro je me connecte sur Facebok, j'attends un peu puis je laisse mon numéro.Ce matin je vois qu'un conseiller se connecte , il me demande mon numéro de plaque de l'auto puis plus rien j'attends 30 mn et plus personne .Là franchement je me demande de qui on se moque .Je n'ai jamais vu cela dans le commerce en ligne.

Par Cheorenn il y a 11 mois

Commande non livrée et refus de remboursement - saisie du médiateur

Commande effectué le 08/08/21 et expédiée en 2 colis au même point relais.
Je reçois une notification de la mise à disposition des colis dans le point relais le 11/08/21.
Je me déplace (40min A/R) récuperer la commande et, une fois sur place, on m'informe qu'il n'y a que 1 seul colis. Le point relais vérifie et confirme qu'il n'y a pas un 2ème colis.
J'appelle le service clients le 16/08/21 et la prise en charge est déplorable, à la limite de la mauvaise éducation. Leur seul argument est que le colis est bien vu ‘livré’ dans leur base de données. On m'accuse presque d'avoir volé le 2ème colis et on me demande de passer à nouveau dans le point relais. Une réclamation est ouverte auprès du constructeur.
Quelques heures après, toujours le 16/08/21, je reçois un email de la part d’Oscaro pour m’informer que la réclamation est désormais clôturée. J’appelle à nouveau le service client et on m’explique que le colis a bien été livré et que je dois aller voir le point relais.
Pour être en bonne conscience, je passe voir le point relais et sans aucune surprise, le colis est absent.
Plus jamais je ne commande chez OSCARO et je vais déconseiller à toutes mes connaissances de le faire. Des erreurs et des pertes de colis, ça arrive à tous les commerçants. La différence se fait dans la façon comment ces erreurs sont gérées.
Prochaine étape : saisir le médiateur. Ce n’est pas pour la valeur de la commande (30€) mais pour une question de principe.

Par Andrep il y a 11 mois
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