Seb
Après plusieurs commandes chez Oscaro sans problème ...
Après plusieurs commandes chez Oscaro sans problème à signaler, la dernière a été une catastrophe. Un silencieux d'échappement non compatible avec mon véhicule m'a été livré, à partir de là toutes les galères se sont enchaînées : le transporteur se présente 2 fois sans prévenir à la mauvaise adresse pour l'enlèvement, puis Oscaro m'envoie un chèque de remboursement à une autre mauvaise adresse!
Après rédaction d'une lettre de désistement sur ce chèque, voilà 2 mois que j'attends mon remboursement ! Le service client ( que j'appelle environ une fois par semaine) me balade sans arrêt, et la comptabilité ne prend pas les appels bien entendu... Dysfonctionnement ou rétention volontaire des fonds des clients ?
Que faire pour faire valoir mes droits rapidement ?
Date d'expérience le 01/10/2018
il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.
Sachez que je viens de faire la demande au service comptabilité afin d'avoir plus d'information cocnernant l'avancée de votre dossier suite à la réception de votre chèque.
Seb
il y a 7 ans
Seb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour,
Une fois le retour en ma possession, je reviendrais vers vous directement. mais sachez que le nécessaire est bien effectué.
Léa
Seb
il y a 7 ans
Seb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour
Monsieur personne ne vous balade, simplement la demande est faite au service comptabilité actuellement et c'est ce service qui se chargera de faire le transfère de ce nouveau chèque à votre adresse de facturation.
Je fais faire une demande pour connaitre l'avancée de votre dossier actuellement et je vous invite à patienter le temps de la prise en charge par mes soins
Seb
il y a 7 ans
Toujours pas de nouvelles. Oscaro a reçu un courrier recommandé de ma part mais ne prends même pas la peine d'y répondre ! C'est du jamais vu.
Cette entreprise est-elle en liquidation? Je ne vois pas d'autre explication à ces méthodes de petits escrocs indignes de l'image qu'essaie de se donner Oscaro.
il y a 7 ans
Bonjour,
Non, nous ne sommes pas en liquidation , simplement que la demande de nouveau chèque est en cours de traitement.. Et ce nouveau chèque partira de notre plateforme une fois celui-ci effectué
Bien à vous
Léa
Seb
il y a 7 ans
Seb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Votre demande est entre les mains du service concerné pour les pénalités de remboursement directement.
Rassurez-vous le nécessaire sera fait
Bien à vous
Seb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour
Personne ne se moque de vous simplement que pour les pénalités de remboursement nous n'avons aucun délai annoncé c'est un remboursement fait de notre part suite à un désagrément causé.
Le service fait le nécessaire et une fois le calcul et le chèque éditer, il sera directement envoy à votre adresse de facturation
Seb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
C'est le service concerné qui s'occupe de faire tout cela moi de mon côté le nécessaire est fait; je ne pourrais pas vous annoncer de délai malheureusement
Seb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Confirmez moi votre nouvelle adresse que je puisse la mentionnée
Bien à vous
il y a 7 ans
Très bien , merci ... Je fais le nécessaire
Seb
il y a 7 ans
Le calcul 144x1,5 a-t-il pu être terminé par votre service comptabilité depuis ? L'adresse a-t-elle pu être vérifiée à nouveau ? Combien de semaines à prévoir pour la mise sous pli?
il y a 7 ans
Bonjour,
Quand ce calcul sera effectué, le chèque sera envoyé directement à votre nouvelle adresse.
Bonne journée
Seb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Non loin de là personne ne prend qui que ce soit pour un idiot Monsieur , nous sommes là pour aider nos clients rapidement.
Simplement que le service fait le nécessaire et une fois le chèque effectué, il sera directement envoyé à votre adresse de facturation
Bonne journée
Seb
il y a 7 ans
J'ai enfin reçu ce remboursement, 5 mois donc ( évidemment celui-ci n'est pas majoré).
J'ai retourné une autre pièce de cette même commande, comment m'assurer que cette fois-ci le remboursement sera envoyé à la bonne adresse ? J'ai envoyé un mail au service client qui est resté sans réponse.
Merci d'avance
il y a 7 ans
Bonjour,
Ravie que votre remboursement est bien effectué et le chèque bien réceptionné par vos soins.
Quelle pièce avez-vous retournée ?
Léa
Seb
il y a 7 ans
C'est la pièce suivante : - Soupape, dégazage du carter - METZGER - 2385002
Merci
il y a 7 ans
Bonjour,
La pièce est bien de retour chez nous et une fois la pièce scannée dans nos locaux nous mettrons en place le remboursement. je fais une relance au service concerné.
Bonne journée
Léa
Seb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
L'adresse de livraison doit être modifié sur votre espace client directement et une fois le retour en question dans nos locaux nous mettrons en place ce remboursement.
Léa
Seb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour,
Confirmez moi votre nouvelle adresse, je le stipule sur le dossier une nouvelle fois.
Léa
il y a 7 ans
Je le note sur le dossier
Seb
il y a 7 ans
Et on me reparle de lettre de désistement, bref dans 6 mois je recevrais 1,68 euros après avoir appelé et écrit 50 fois.
Je suis TRES inquiet pour l'envoi de mon autre remboursement en cours ( retour FRCR00003093). C'est HORS DE QUESTION que cela arrive une troisième fois. J'ai contacté le SAV qui a fini par répondre après 5 mails, ils ne semblaient pas au courant que l'adresse avait changé.
Ne pourrais-je pas être remboursé par virement histoire qu'on en parle plus ??
il y a 7 ans
Bonjour,
Malheuresement nous ne pouvons modifier le mode de remboursement. Celui-ci sera bien par chèque à l'adresse de facturation. Je fais une remontée au service comptabilité.
Bonne journée
Léa
Seb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour,
L'adresse est celle Strasbourg modifiée par vos soins.
Bonne journée
Léa
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