Bonjour,
Bonjour,
Je ne suis du genre à râler et casser du sucre sur le dos des autres mais là…
Client depuis 2012 chez Oscaro, je n'avais jusqu'à ce jour, pas à me plaindre de leurs services.
Le 14/01/2019, je me rends sur le site pour chercher un kit courroie accessoire. Rupture de stock. Je cherche donc mes pièces au détail. Le lendemain, pour être sûr de ne pas m'être trompé, j'appelle un conseiller pour confirmer ma commande et lui demander quand le kit gates sera dispo. La p'tite dame me dit qu'il sont réapprovisionnés tous les jeudis. Je ne peux pas attendre donc je prends au détail en skf et demande si en commandant ce jour, le 15, j'ai une chance de recevoir mes pièces le 17 ou 18 au matin. Elle me répond que oui car je passe ma commande avant midi (09h10) donc qu'elle va partir aujourd'hui de l'entrepôt et avec un colissimo 24 heures, j'aurais mes pièces le jeudi 17.
Pas d'avis d'expédition reçue dans la journée. Dans la nuit, Je retourne donc sur le site pour voir où en est ma commande et là surprise, elle est en préparation, et sans me demander mon avis on me remplace une pièce skf par du gates.
Ils n'ont pas le kit gates moins cher que skf au détail donc tant pis, je prends skf et en fin de compte, je me retrouve avec les deux marques.
Je demande donc l'annulation de ma commande et le remboursement étant donné que visiblement, je n'aurai pas mes pièces le jeudi comme "promis" et je précise que j'aurais aimé être prévenu de la modification de mon choix de pièces.
Je reçois un mail qui confirme l'annulation de ma commande, quant au remboursement, il faudra que je patiente 15 jours.
Par curiosité, je vérifie la disponibilité du kit gates et là surprise, ils l'ont !! Nous sommes mercredi et non jeudi, bref.
Je commande donc, le kit sur le site le 16 au matin.
Nous sommes le 18, il est 12h45 et ma commande est toujours en traitement. Vengeance ?
Je pense avoir passé ma dernière commande chez Oscaro.
Cordialement
Gilles.
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Je viens de faire une demande au service concerné et c'est vrai que la commande est en cours de préparation et elle n'est toujours pas expédiée de nos locaux actuellement.
Une mise en correspondance est sur le point d'être faite car nous avons pas le produit commandé actuellement auprès de nos fournisseur. Je fais une relance en urgence au service concerné afin d'avoir plus d'information et de détail au sujet de cette commande
Léa
il y a 6 ans
Comme expliqué, le 15 le kit n'était pas dispo, un message apparaissait, le 16, en stock et pas de message, donc je commande et tout se déroule très bien. Et maintenant plus de stock ? Il faut revoir votre personnel et le réseau informatique en même temps…
Cordialement
Gilles.
Vraiment navrée
il y a 6 ans
Alors là, bravo !!
Un petit courrier à la direction s'impose…
Vous viendrez vous plaindre quand vous aurez coulé la boîte avec votre attitude envers vos clients.
La fidélité paie chez Oscaro, c'est fou !! Client depuis 2012 et voilà comment on vous considère !!
Bonjour,
Vous parlez des frais de port de quelle commande svp car sur les deux commandes nous avons mis en place et inclus le frais de port dans le remboursement?
Léa
il y a 6 ans
J'attends lundi pour appeler un conseiller car je ne comprends pas tout. Le kit n'est pas dispo, ok. Mais j'ai réussi à trouver les pièces au détail et de la même marque. Le prix change mais d'une vingtaine d'euros, ce n'est pas énorme.
Je ne comprends pas pourquoi un conseiller n'a pas cherché à me joindre pour trouver une solution car il y en a une, au lieu de me rembourser et me laisser sans pièces.
Gilles.
Personne ne prend contact avec vous car à partir du moment ou une pièce n'est pas disponible chez notre fournisseur, c'est l'ordinateur automatique qui met en place une correspondance et si une correspondance n'est pas possible également donc la commande s'annule automatique
Léa
il y a 6 ans
