Bonsoir, je souhaitais revenir chez Oscaro par envie ...
Bonsoir, je souhaitais revenir chez Oscaro par envie de faire travailler un site français.
Mon dieu que cela fut laborieux...
Premiere commande disques plus plaquettes, commande OK delais entre commande est livraison en point relais trop long d autre font mieux.
Démontage des disque présentation des plaquettes ! Ce n est pas les bonnes plaquettes , pour tant j ai commandé avec mon IMMAT .
Appel au service pour recommandé les bonnes plaquettes , explication pour le retour , le gars était trés bien .
Deuxieme commande , arrivé des plaquettes tant attendu , les disques et les plaquettes sont au bors de la dangereusoté .................
Déballage ..... et Mer , mauvaise reference ,rien à voir avec celle commandé , erreur de boite à l expedition...
Rappel service client comme pour recevoir les nouvelle plaquette on me propose de d abord retourné ces foutus plaquette et seulement apres réception on va m'expedier les bonnes .
Pour gagner du temps je recommande mes plaquettes de suite et me ferais rembourser après.
pour un jeux de plaquettes , cela fait 3 commande , 3 fois les frais de port et en plus s ajoute la déduction de 5 eur sur les 2 retours.
Dommage on aurait pus me proposer un remboursement integrale sans me faire payer les frais de port suite aux erreurs d 'OSCARO ou me proposer un code pour avoir la livraison gratuite sur ma derniere commande ,de plus j ai fait un mail au contact chez Oscaro mais toujours pas de nouvelle !!!
Thierry le bien déçus.
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement.
Afin de vérifier l'erreur de référencement, pouvez-vous me communiquer dans cette conversation le numéro d'immatriculation
Merci bien, Léa
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord je vous présente mes excuses pour la réponse tardive à votre demande et je vous remercie pour l'information communiquée.
Je viens de vérifier et effectivement sur la première commande, l'erreur provient du fait qu'il y a deux montages proposés pour le modèle de votre véhicule.
Malheureusement votre choix s'est porté sur le mauvais montage d'origine, ce qui explique que les frais de retour vous soient déduits du remboursement de la pièce retournée.
Par contre je vous rassure la déduction ne s'est faite que sur une seule commande (la n°52037371584), vous pouvez vérifier dans votre espace client.
Concernant la procédure de retour, je comprends que ce procédé vous impacte dans la réparation urgente de votre véhicule. Je remonte cela à nos responsables afin qu'une solution plus efficace soit trouvée pour éviter que notre clientèle n'en subisse davantage les conséquences.
Je suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée par ces problèmes et reste à votre disposition si besoin.
Bonne jorunée,
Emma
il y a 5 ans
